27. Барьеры общения.

Барьеры коммуникации и барьеры общения – разные вещи. Общение - многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми. Коммуникация - передача сообщений от одной стороны к другой. 

Барьеры:

• Физические

• Языковые (лингвистические и семантические)

• Социально-психологические

Работа с барьерами:

1. Поверх барьеров (например, приемы борьбы с агрессией: уход в безэмоциональность, игнорирование, соглашаться с тем, с чем можно согласиться, новый способ общения

2. Ломка барьеров - не линейно, а с учётом барьеров: разговор о чувствах другого.

Примеры: Негативные оценки и ярлыки («да что за бред!»), Советы, Риторические вопросы («кто ты такой?», вопросы которые ставят человека с тупиковую ситуацию), Приказы, Ложные аргументации, Неправомерное общение, Неадекватная самооценка, Ирония (как самоцель).

29. Методы противодействия агрессии.

Основные модели работы с агрессией:

1. Прогнозируемые последствия – способ, который работает, когда Вас собираются обвинить. Состоит в формулировке дальнейшей ситуации развития событий. Предлагаются возможности, как бы советуясь с ним и деля ответственность.

2. «Кавычки» – говорить от третьего лица.

3. Уход в безэмоциональность – устраняете, сводите к минимуму невербальный компонент коммуникации. «А я все равно не согласен».

4. Доведение до абсурда – развитие ситуации. Излагаем человеку, что будет дальше. Что лучше: вечное блаженство или бутерброд с ветчиной.

5. Свернутый контакт, когда Вы прерываете свою возможность конфликтного взаимодействия: «сейчас я не могу ответить на этот вопрос, без комментариев» «я сейчас очень спешу» «телефон звонит»

6. Довод к городовому – отсылка к каким-то масштабным обстоятельствам - у Вас за спиной некоторый ресурс, который может проявиться в некоторый момент, отсылка к «воображаемому ресурсу» «Позвоню дяде в министерстве».

7. Парадоксальная интенция – разрушение такого хода взаимодействия, который предлагает Ваш оппонент.

8. Метод «зато». «Вам не кажется, что Вы слишком молоды?» – «Зато я перспективный и энергичный». Условие – должно быть реалистично.

9. Метод демонстративной реакции – отстранённое описывание симулируем реакцию, которую ожидает оппонент «Я так испугался».

10. Функциональная роль – ссылка на некоторую рациональную причину. Ссылка на должностные обязанности «Я как преподаватель кафедры не обязан заниматься тем-то тем-то».

11. Сиреневый туман. Так запутать человеку мозги, чтобы он забыл, о чём спрашивал. Езда по ушам грузить собеседника. Пример: книги Штомпки.

12. Эмпатическое слушание – Я-высказывание с двойным дном. Описываете свое состояние и делаете своё предложение.

13. Вам важно – перед планки на собеседника, в том смысле, что это важнее для Вас, а не для меня, прояснение позиции собеседника. Варит парадоксальной интенции: Вам важно, чтобы я ходил выбритый.

14. Радости на гадости: «Ой какой Вы… Без Вас бы никогда не додумался».

29. Манипулятивные методы в конфликтном взаимодействии.