9. Управление межличностными конфликтами.

Управление конфликтами – сознательная, целенаправленная деятельность, осуществляемая на всех его этапах, с целью повлиять на ход конфликта.

Управление конфликтами более эффективно, если оно осуществляется на ранних этапах возникновения социальных противоречий: чем раньше обнаружена проблемная ситуация социального взаимодействия, тем меньшие усилия необходимо приложить для того, чтобы разрешить ее конструктивно.

Пример - всё то, что связано с изменением структурных элементов конфликта:

• Изъятие объекта

• Изменение образа субъекта

• Уход одного из субъектов

Виды управления конфликтом:

• Прогнозирование конфликта – заблаговременное обнаружение социальных противоречий (анализ предпосылок, факторов), развитие которых может привести к конфликтам, обеспечивается прогнозированием, обоснованное предположение об их возможном будущем возникновении или развитии (на основе научного и практического опыта).

• Раннее предупреждение (снимаем конфликтный потенциал) - организации жизнедеятельности субъектов социального взаимодействия, таким образом, чтобы были созданы таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними. Предупредить конфликты гораздо легче, чем конструктивно разрешить их.

• Упреждающее разрешение – до открытого противодействия

• Стимулирование – организация провокации конфликта для того, чтобы он не стал антагонистическим (критика конфликтной ситуации; выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и т.д.)

• Согласование интересов

• Урегулирование конфликтов –– частичное, неполное разрешение конфликта -конфликт вводится в рамки, стороны несут некоторые издержки, но при этом получен позитивный результат (переговоры, сотрудничество, компромисс, уступки одной из сторон).

• Разрешение – полное завершение конфликта в результате совместная деятельность его участников (возможно с участием третьей стороны) - стороны договорились и довольны собой (переговоры, сотрудничество, компромисс, уступки одной из сторон).

(Из Кармина)

Существуют следующие принципиальные возможности (стратегии) управления конфликтами:

1. Предотвращение или профилактика;

2. Управление конфликтами и конфликтными отношениями на стадии их возникновения;

3. Использование результатов отдельных актов конфликтной борьбы, а также результатов разрешения конфликта (как конструктивных, так и деструктивных);

4. Проектирование и конструирование конфликтов и их последствий.

Типичные действия, ведущие к обострению конфликтных отношений:

• Неоправданное занятие начальственной позиции, отдача беспрекословных распоряжений: «Не пререкайтесь, а выполняйте...»;

• Угрозы: «Вам следует выполнять так, как сказано, иначе...»;

• Преуменьшение вклада: «А Вам необходимо было...»;

• Навязывание своей точки зрения, давление: «Я же Вам постоянно говорю...»;

• Нежелание признавать свои ошибки или правоту подчиненного: «Нет, Вы не правы...»;

• Подчеркивание своей роли и разницы положений: «Вам это не дано. С Вашей колокольни кажется...»;

• Высказывание подозрений: «А мне кажется, что Вы, Петров...».

Нарушают отношения и осложняют ситуацию перебивание, настаивание на собственной правоте, упреки, колкие замечания, оскорбления, выдвижение ультиматума и т. д.

Одним из эффективных способов противодействия подобным действиям может служить прием «я-высказывания». Общая схема этого приема такова:

Событие — Реакция — Желаемый исход

Например:

а) событие: «Когда Вы кричите (утверждаете и т. д.)...»;

б) реакция: «Я чувствую себя...»;

в) желаемый исход: «Я хотел бы, чтобы мы с Вами имели возможность обсудить это в спокойной обстановке. Я бы тогда смог...».