Функции медиатора.

Аналитическая – побуждает стороны тщательно анализировать конфликтную ситуацию - чтобы стороны высказали имеющуюся информацию и все имеющиеся точки зрения на предмет спора, определили наиболее существенные моменты в этом споре, а затем ответили на вопросы медиатора

Функция генератора идеи - пытается помочь спорщикам найти иные решения, чем те, которые до сих пор ими рассматривались

Функция активного слушания - усвоить как содержательную, так и эмоциональную составляющую речи спорящих, а затем продемонстрировать спорящим, что он их действительно услышал. В этой роли медиатор буквально повторяет или переформулирует утверждения говорящего, чтобы удостовериться у него, что сам медиатор и другая сторона правильно поняли то, что было сказано, разводя факты и оценки (эхо-повтор).

Медиатор организует процесс переговоров – Помогает сторонам договориться о процедуре ведения переговоров, а далее поддерживает как выполнение достигнутых процедурных соглашений, так и корректные отношения между сторонами в процессе переговоров. (Медиативный договор, Договор о гонораре, Формулируется заказ)

Посредник расширяет ресурсы спорящих – сокращения времени и возможности шире взглянуть в ситуации. Но должен быть очень осторожен, чтобы не давать никаких толкований, разъяснений или советов. Вся предоставляемая информация должна содержать только действительные факты и не зависеть от всякого рода побочных сведений, уточнений и интерпретаций.

Контрольная функция –чтобы стороны сами оценили реалистичность своих высказываний Тест на реальность чаще всего связан с вопросами.

Медиатор как педагог, психолог, обучающий, ведению

Стадии медиации.

Вступительное слово – Представление себя и сторон. Вербализация конфликта. уточнить «правила игры»

Представление сторон – прояснение точек зрения участников. Сторонам предлагается высказать, что хотят и варианты решения.

Вентиляция эмоций – убрать эмоциональную составляющую – рационализация

Кокус - личная беседа медиатора с каждым из участников по отдельности. Кокус в медиаторике та же челночная демократия, когда медиатор работает с отдельными

Формируется повестка переговоров – медиатор позволяет сторонам разделить конфликт на подконфликты , устанавливается иерархия интересов сторон – стороны согласуют, какие из предложенных тем для них наиболее существенно, какие менее существенные

Выработка предложений – поиск идей –нужно иметь ввиду, что несмотря на сотрудничество у сторон может быть достаточно ограниченное видение и стороны могут принимать стратегию пассивности – сообщить сторонам, что принятие решение это их дело. Следит, чтобы групповое решение были приближенным реальности.

Формализация соглашений – медиаторкое соглашение. Соглашение заключатся в формальной форме, где стороны берут ответственность за выполнение принятых решений, пошагово отмечаю кто что делает и кто что должен получить взаме

Выход – благодарит, определение удовлетворённости соглашением и удовлетворены ли они процедурой, эмоциональное состояние после процедур

Постконфликт –обратная связь через некоторое время в соответствии с достигнутым соглашением. Медиатор может повторить процедуру