Ситуация для анализа Точный расчет

Такси, которое должно было отвезти меня в аэропорт, подъехало к гостинице, как и было заказано, в 23.00. Водитель явно торопился и выглядел раздраженным. Он сказал мне, что поскольку время позднее, а гостиница находится вне его обычного маршрута, то ему будет трудно вписаться в расписание на обратном пути. Шофер извинился за то, что пару раз он затормозил так резко, что я чуть не вышиб головой лобовое стекло.

Меня удивило его поведение (которое сильно отличалось от поведения водителей такси в других городах), поэтому я спросил его, что случится, если он опоздает к следующему заказу.

"Три дня без оплаты", - ответил он. Затем он пояснил, что если бы случилась какая-то авария - неважно, большая или маленькая (и даже если он был не виноват) - это также привело бы к такому же штрафу. Поворачивая направо, он был вынужден переждать нескольких пешеходов, медленно переходивших дорогу. Он нетерпеливо объяснил, что если бы он зацепил пешехода, "то это двенадцать штрафных баллов, которые автоматически приводят к пяти дням без оплаты".

Я попытался представить, какие колесики вертятся у него голове: "Если я опоздаю, то это три дня штрафа, а если я coбью пешехода, это пять дней". Неудивительно, что он выбрал первое.

Как следовало бы изменить эту систему, чтобы гарантировать хороший сервис?

Итоговое задание для самостоятельной работы

Никто не ставит под сомнение утверждение, что деньги являются главным стимулом, мотивирующим человека к производительному труду. Но для того чтобы использовать этот мощный стимул более эффективно, надо четко понимать, на какие потребности он работает, какие функции выполняет, какие задачи может решать.

Напишите, какие функции выполняют деньги в каждой из указанных теорий, а затем сравните свои ответы с правильными ответами, приведенными в конце главы.

┌─────────────────────────────────────────┬────────────────────────────────────────────────────────┐

│ Теория мотивации │ Роль оплаты │

├─────────────────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────────┤

│Научное управление Ф. Тейлора │ │

├─────────────────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────────┤

│Иерархическая модель потребностей Маслоу │ │

├─────────────────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────────┤

│Двухфакторная теория Герцберга │ │

├─────────────────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────────┤

│Теория справедливости Адамса │ │

├─────────────────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────────┤

│Теория ожиданий Врума │ │

├─────────────────────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────────┤

│Теория подкреплений Скиннера │ │

└─────────────────────────────────────────┴────────────────────────────────────────────────────────┘

Правильные ответы к заданию со с. 205