Рекомендуемая литература

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. М.: Гардарика, 1998.

2. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.

3. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / Под ред. Ф.М.Русинова и М.Л.Резу. – М.; ИД ФБК – ПРЕСС, 2000. – 504 с.

4. Менеджмент в АПК / Под ред. Ю.Б. Королева, Коротнев В.Д и др. - М.: КолосС, 2007. – 424 с.

5. Менеджмент. Учебник / Под ред. В.В..Томилова. – М.: Юрайт – Издат, 2003. – 591с.

Тема 2.4. Коммуникации, управленческие решения и их реализация

План:

2.4.1. Коммуникации

2.4.2. Управленческие решения и их реализация

2.4.1. Коммуникации

Коммуникация (лат. communicatio) - делать общим, связываться, общаться.

Коммуникация и информация – разные, но взаимосвязанные понятия.

Коммуникация включает и то, что передается, и то, как это передается.

Информация – это сведения о каком либо явлении.

Коммуникационная сеть – это соединение определенным образом участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков.

Коммуникационный стиль – это способ, с помощью которого строятся коммуникационные связи и взаимодействие субъектов и объектов информации.

Информационный обмен

К оммуникационные каналы

Односторонние Двусторонние Многосторонние

информация движется информация с информация движется

в одном направлении обратной связью во многих направлениях

с обратной связью

По назначению информация может быть:

Открытая Для служебного пользования Секретная

Совершенно секретная Совершенно секретная

особой важности

Информационная сеть может быть:

Открытой

Закрытой

Комбинированной

По уровню связываемых объектов:

Вертикальная Горизонтальная Диагональная

К видам информационной сети относятся:

«Змея», «Звезда», «Шпора», «Тент», «Палатка»,

«Круг», «Колесо», «Соты»

ФУНКЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПРАВЛЕНИЯ (ИСУ)

РЕЖИМ РАБОТЫ ИСУ

ИНФОРМАЦИОННО-ВЫЧИC1IИТEJIЬНЫЙ ЦЕНТР (ИВЦ)

(Этапы работы)

1. Подготовка информации в виде отчетов.

2. Определение требований пользователя и целесообразности выполнения заказа.

3. Создание базы данных и координирование программ для производства (п. 2).

4. Проведение тестирования базы данных и программ, созданных в п. 3.

5. Осуществление прогона программы для производства требуемого информационного продукта и его передача (доставка) заказчику.

6. При необходимости расширение базы данных с учетом текущих хозяйственных изменений и требований.

2.4.2. Управленческие решения и их реализация

Управленческая проблема - это сложный вопрос, задача, требующая уяснения, изучения оценки и разрешения.

Решение - это выбор альтернативы, направления действия для разрешения проблемы.

Классификация проблем:

по степени важности для фирмы и для партнеров;

по масштабам последствия в случаях принятия или непри­нятия решения;

по степени риска и срочности действий менеджера;

по возможности структуризации и формализации;

по возможности решения проблемы.

Способы разработки проблем:

1) безальтернативный;

2) многовариантный;

3) бинарный;

4) инновационный.

Виды проблем:

стратегические и тактические;

долгосрочные, среднесрочные и краткосрочные;

перспективные и текущие;

на уровнях высшего, среднего и низового звеньев управле­ния.

Решения могут быть:

1) директивные, рекомендательные и ориентирующие;

2) организационные, регулирующие, активизирующие и контролирующие;

3) выборочные (один аспект) и систематические (вся про­блема);

4) общие и специальные, запрограммированные и незапрог­раммированные;

5) производственные (технические и технологические), сбы­товые и снабженческие (маркетинговые), финансовые, пла­новые, кадровые и др.

Методы решения проблем, основанные на:

интуиции;

знаниях и здравом смысле;

рационализме;

комбинации подходов.

Основы принятия рационального решения:

I этап - анализ ситуации и симптомов (признаков). Форму­лирование проблемы;

2 этап - причинно-следственный анализ проблемы (нару­шение принципов, правил, процедур, ошибки в оценке обстановки, непредвиденные обстоятельства и др.);

3 этап - определение цели принятия решения;

4 этап - определение целесообразности принятия или не­принятия решения;

5 этап - разработка критериев отбора альтернатив;

6 этап - поиск самих решений и их разработка;

7 этап - выбор альтернативы;

8 этап - согласование решения с исполнителями и заинте­ресованными лицами;

9 этап - утверждение решения высшим руководством.

Принятие и реализация решения сопряжены с риском.

Риск - это действие на удачу, в надежде на благоприятный исход; угроза полной или частичной потери материальных, финансовых, кадровых ресурсов и резервов, имиджа; нормальная ситуация для менеджера в условиях неопределенности.

Комплексная оценка риска в управленческих решениях:

Общая сумма риска = сумме частных рисков.

Частный риск = нормативной минимальной ставке + по­правка (скидка

или добавка) на каждый элемент риска.

Критерии оценки решений с точки зрения риска:

Вальда - «Рассчитывай на худшее»,

Сэвиджа - «Рассчитывай на лучшее»,

Лапласа - «Ориентируйся на лучшее»,

Гурвица - «Компромисс».

Требования к анализу проблем

1. Изучить проблему целиком и по частям.

2. Обсудить проблему со всеми, кого она касается.

3. Определить границы анализа, учитывая, что глубоки и анализ дорог, а поверхностный затруднит решение.

4. Не сводить сложную проблему к сумме простых.

5. Не смешивать проблему и ее симптомы.

6. Учитывать имеющийся опыт.

Управляющий должен упреждать события, а не просто реагиро­вать на них. Примерно 50 % возникающих проблем можно предви­деть.

Цели анализа управленческой работы - выявление потенциаль­ных проблем и благоприятных возможностей.