- •Менеджмент: сущность, категории, принципы.
- •Прямые и обратные связи.
- •Модели менеджмента: американская, японская, европейская и др.
- •3. Школы менеджмента: эволюция и современность.
- •2. Классическая, или административная, школа (1920-1950 гг.).
- •3. Школа человеческих отношений (с начала 1950-х гг. До настоящего времени).
- •4. Методы управления: экономические, социально-психологические, организационно-распорядительные.
- •5. Функции менеджмента: сущность и взаимосвязь.
- •6. Планирование как функция менеджмента. Виды планов. Основные разделы бизнес-плана.
- •7. Контроль как функция менеджмента: понятие, виды, технология. Система контроллинга в организации.
- •8. Организация как система; жизненный цикл и типы организаций.
- •9. Внутренняя среда организации: понятие, факторы, анализ.
- •2.Портфельные матрицы
- •3. 4Р для оценки маркетинговой деятельности (продукт, цена, люди и место)
- •4.Свот-анализ
- •10. Основные задачи и методы организационного проектирования.
- •11. Внешняя среда организации: понятие, характеристики, факторы, анализ.
- •12. Виды организационных структур управления.
- •13. Организационные полномочия, делегирование полномочий, координация, централизация и децентрализация в управлении организациями.
- •14. Решения в менеджменте: виды, требования, этапы принятия, методы обоснования.
- •15. Лидерство: понятие, основные теории и их применение в практике управления организациями.
- •16. Основные теории мотивации и их применение в практике построения систем мотивации персонала организаций.
- •17. Организационная культура: понятие, роль, основные элементы и типы, формирование организационной культуры.
- •18. Конфликты в организации: причины, виды, возможные варианты преодоления.
- •1. Структурные методы разрешения конфликтов:
- •2. Межличностные стили разрешения конфликтов:
- •19. Риск-менеджмент. Основные типы рисков и методы защиты организации.
- •20. Инновационный менеджмент: понятие, объекты, задачи, функции, методы.
- •21. Типология инноваций как основа инновационного менеджмента.
- •22. Управление эффективностью бизнеса: основные элементы, принципы.
- •43. Маркетинг: понятие, цели и виды.
- •44. Функции и объекты маркетинга.
- •53. Жизненный цикл товара. Стратегии маркетинга на различных ста- диях жизненного цикла товара.
- •54. Классификация товаров.
- •55. Качество и конкурентоспособность товаров.
- •56. Управление ассортиментом товаров.
- •57. Разработка и внедрение на рынок новых товаров.
- •58. Рыночная атрибутика товара.
- •65. Факторы, оказывающие влияние на поведение потребителей.
- •66. Процесс принятия потребителем решения о покупке.
- •67. Консьюмеризм и закон о защите прав потребителей.
- •68. Сущность и классификация маркетинговых исследований.
- •1. По периодичности маркетинговых исследований различают:
- •2. Исходя из целевой установки.
- •70. Информационное обеспечение маркетинговых исследований. Понятие и классификация маркетинговой информации.
- •71. Маркетинговые информационные системы (мис и сппр).
- •72. Процесс выборки в маркетинговых исследованиях, методы и процедуры. Определение объема выборки. Систематические ошибки.
- •73. Обработка маркетинговой информации: редактирование, кодирование, табулирование, представление данных. Анализ маркетинговой информации.
- •74. Сущность международного маркетинга. Особенности международной маркетинговой среды.
- •75. Маркетинговые стратегии выхода на внешние рынки.
- •76. Маркетинговые исследования зарубежных рынков.
- •77. Товарная политика в системе международного маркетинга.
- •78. Коммуникационная политика в системе международного маркетинга.
- •79. Ценообразование в системе международного маркетинга.
- •80. Стратегический и операционный маркетинг.
- •1. Роль и задачи стратегического маркетинга
- •81. Система маркетинговых стратегий организации. Иерархия маркетинговых стратегических решений на корпоративном, функциональном и инструментальном уровне.
- •82. Маркетинговые решения по развитию структуры бизнеса – портфельные стратегии.
- •83. Маркетинговые решения, ориентированные на рост организации – стратегии роста.
- •84. Маркетинговые решения по обеспечению конкурентных преимуществ – конкурентные стратегии.
- •85. Сегментация рынка: понятие, цель, признаки, основные направления.
- •86. Позиционирование товара на целевом рынке.
- •1) Использование характеристик продукта или выгоды потребителя
- •2)Позиционирование по цене и качеству
- •3) Позиционирование по использованию или по применению
- •5) Позиционирование по классу продукта
- •6) Позиционирование по культурным символам
- •7) Позиционирование по конкурентам
- •87. Комплекс маркетинговых коммуникаций: состав и этапы эволюции.
- •88. Реклама как элемент комплекса маркетинговых коммуникаций: понятие и основные характеристики.
- •89. Функции и базисные виды рекламы. Состав участников рекламной деятельности.
- •90. Классификация и планирование рекламных кампаний.
- •91. Правовое регулирование рекламной деятельности: Международный и Российский кодексы рекламы; закон рф «о рекламе»; кодексы ipra.
- •Интерпретация
- •Определения
- •Потребитель, кредиты, займы, сбережения и инвестиции Положение b
- •Норма 1: идентификация
- •Норма 2: насилие
- •Норма 3: общественные ценности
- •Норма 4: безопасность
- •Норма 5: убеждение
- •Норма 6: достоверное представление
- •Норма 7: цена
- •Основные понятия
- •Статья 5. Достоверность
- •Статья 10. Имитация
- •Статья 11. Идентификация рекламы
- •Статья 12. Безопасность и воспрепятствование насилию
- •Статья 13. Дети и реклама
- •Статья 18. Продажа товаров не на основании заказа
- •Статья 19. Франчайзинговые системы
- •Статья 20. Реклама медикаментов (лекарственных средств), методов лечения и товаров, имеющих отношение к здоровью
- •Статья 21. Реклама игр с призами, стимулирующих продажи
- •Статья 22. Реклама и государственные институты.
- •Кодекс профессионального поведения и этики «ipra»
- •92. Личная продажа: понятие, коммуникационные особенности, процесс проведения.
- •2. Отбор потенциальных клиентов
- •3. Предварительный подход
- •4. Торговая презентация
- •6. Послепродажные мероприятия
- •93. Стимулирование сбыта: понятие, направления и инструменты.
- •94. Связи с общественностью: понятие, функции, средства и приемы.
5) Позиционирование по классу продукта
Некоторые продукты должны принимать критические решения позиционирования, которые вовлекают ассоциации класса продукта. Например, высушенный замораживанием кофе Maxim — первый подобный на рынке, нуждался в позиционировании себя рядом с натуральным и растворимым кофе. Некоторые торговые марки маргарина позиционировали себя рядом с торговыми марками масла. Производители сухого молока вышли на рынок с растворимым завтраком, позиционированным как заменитель завтрака и фактически идентичный продукт, и позиционировали его как заменитель диетической пищи. Туалетное мыло Dove позиционировалось не в категории мыла, а в категории очищающего крема для женщин с сухой кожей.
Безалкогольный напиток 7-Up долго позиционировался как напиток со "свежим, чистым вкусом", который "утоляет жажду". Однако исследование показало, что большинство людей расценивало 7-Up не просто как безалкогольный напиток, а скорее как безалкогольный напиток, которым разбавляют спиртное (содовая вода, тоник); поэтому марка привлекала только малопокупающих потребителей. Тогда была разработана стратегия позиционирования 7-Up как "основного" безалкогольного напитка, как альтернатива "колам", но с лучшим вкусом. Результатом стала успешная кампания "Не кола (Uncola)".
6) Позиционирование по культурным символам
Многие рекламодатели используют глубоко укоренившиеся культурные символы для установления различий между своей торговой маркой и торговой маркой конкурентов. Основная задача состоит в том, чтобы определить что-то, очень значимое для людей и, то что другие конкуренты не используют, и связать торговую марку с этим символом. Торговая марка сигарет Marlboro выбрала в качестве центрального символа американского ковбоя, чтобы отличить свою торговую марку от конкурентов, и разработала образ Мужчины Мальборо (Marlboro Man). Символ Зеленый Гигант (Green Giant) был настолько успешным, что использовавшая его упаковочная компания была переименована в Green Giant Company. Символ Пончик фирмы Pillsbury и множество других примеров демонстрируют этот тип стратегии позиционирования.
7) Позиционирование по конкурентам
В большинстве стратегий позиционирования присутствует явная или неявная ссылка на одного или больше конкурентов. В некоторых случаях ссылка на конкурента(ов) может быть доминирующим аспектом стратегии позиционирования. Полезно рассмотреть позиционирование по конкуренту по двум причинам. Во-первых, конкурент может иметь стойкий, хорошо определенный образ, развитый в течение многих лет. Образ конкурента можно использовать как мост, чтобы создать другой образ конкурентного ему продукта. Если кто-то хочет знать, где находится определенный адрес, легче сказать, что это рядом со зданием Bank of America, чем описывать различные улицы, по которым можно туда добраться. Во-вторых, иногда не важно, что потребители думают о вас, а важно, чтобы они считали вас лучшими (или, возможно, столь же хорошими, как данный конкурент). Возможно, самой известной стратегией позиционирования этого типа была рекламная кампания фирмы Avis "Мы — номер два. Но мы будем стараться". Суть в том, что компания Hertz была настолько большая, что им не было нужды упорно трудиться. Стратегия состояла в том, чтобы позиционировать Avis и Hertz как главные фирмы, сдающие автомобили на прокат, и поэтому разграничить Avis от National, которая в то время была третей важной фирмой.
Позиционирование по конкуренту может быть превосходным способом создания позиции относительно характеристики продукта, особенно цены и качества. Таким образом, продукты, которые трудно оценить, например спиртные напитки, часто используют авторитетного конкурента для облегчения задачи позиционирования. Так, торговая марка кофейного ликера Sabroso, позиционировала себя рядом с известной маркой Kahlua по качеству и типу ликера. В печатной рекламе было показано две стоящие рядом бутылки и использовалась надпись: "Два потрясающих импортированных кофейных ликера. Один — с потрясающей ценой".
Позиционирование по конкуренту может быть выполнено с помощью сравнительной рекламы, в которой конкурент явно называется и сравнивается по одной или нескольким характеристикам продукта. Классическим примером позиционирования по конкурентам считается рекламная битва BMW, Subaru и Audi, в которой победила... Bentley.
Стратегия позиционирования крайне необходима для развития рекламной кампании. Стратегия может быть задумана и осуществлена путем разнообразного использования атрибутов, конкуренции, специфического применения, типов потребителей или характеристик класса продукта. Каждый по-разному подходит к развитию стратегии позиционирования, хотя окончательная цель одна для всех — развитие или укрепление определенного образа торговой марки в сознании аудитории.
