94. Связи с общественностью: понятие, функции, средства и приемы.

PR - создание положительных отношений с различными группами общественности, путем формирования благоприятного имиджа, организации ее деятельности и нейтрализации неблагоприятных событий и слухов.

Характеристика PR:

1. управленческая деятельность (менеджмент);

2. социально-практическая деятельность;

3. коммуникативная деятельность;

4. наука и искусство

5. рыночная деятельность

Субъекты PR:

Пиар агентства или пиар специалисты в организации

Объект PR - общественность (внутренняя - персонал и руководители, внешняя - потребители, журналисты, конкуренты и т.д.)

Цели PR:

1. Создание климата доверия, установление доброжелательности между организациями;

2. Гармонизация отношений между организациями и общественностью;

3. Формирование позитивного общественного мнения о фирме;

4. Создание хорошей системы коммуникаций фирмы со средой;

5. Защита имиджа и престижа компании;

6. Профилактика и разрешение конфликтов между фирмой и общественностью;

7. Продвижение продукта фирмы.

Функции менеджера PR:

1. Руководство одним из направлений деятельности организации в области PR (взаимодействие со СМИ, спонсорская и благотворительная деятельность, ivent-маркетинг);

2. Выбор форм и методов взаимодействия с общественностью, организациями и СМИ (публичные выступления, дни открытых дверей, рассылка открыток);

3. Сбор информации, в том числе с применением социологических и маркетинговых исследований и непрерывный мониторинг информационных источников;

4. Анализ состояний и прогноз изменений информационного рынка и сферы общественных коммуникаций;

5. Поддержка постоянных контактов со СМИ, информационными, рекламными, консалтинговыми, агентствами по PR, издательствами, государственными и общественными структурами и другими организациями и предприятиями;

6. Определение характера, содержания и типа носителей информационных сообщений, исходящих из организации.

Средства PR:

1. СМИ;

2. Речевые коммуникации (продавец);

3. Интернет (блоги, социальные сети, профессиональные сообщества, рассылка);

4. Специальные события (событийный маркетинг).

Инструменты PR:

PR-обращение:

1. Устное (с докладом, заявление в прессе);

2. Визуальное (клипы, фильмы);

3. Письменное ( визитки, прайс-листы, каталоги);

PR-документы:

1. Пресс-релиз - содержит информацию о событии, связанного с деятельностью организации, которое планируется провести или произошло.

2. Информационная статья - содержит информацию текущего характера, которое служит целью поддержания капитала предприятия.

3. Обзорная статья - обобщается опыт нескольких фирм одной отрасли.

4. Авторская статья - пишется PR-специалистом и носит новостной характер.

5. Фактическая справка - содержит справочные данные о фирме и ее деятельности.

6. Биография - фактическая информация о лидере (руководителе компании).

7. Заявление для прессы - используется, когда руководство желает публично высказывать свою позицию.

8. Случай из жизни - рассказ о благоприятном использовании продукта организации.

9. Годовой отчет предприятия - включает в себя финансовую информацию о деятельности предприятия, а также данные социально-экономической деятельности.

10. Пресс-кит - сочетает в себе несколько пиар-материалов, используется на конференциях, презентациях, выставках. Цель - жать исчерпывающую информацию о деятельности фирмы.

11. Спонсорский пакет - это пакет информации о спонсорах.

12. Корпоративные издания - печатный вид документа PR, целью которого является сформировать корпоративный дух, повысить мотивацию персонала.