- •Методическое пособие (по общей программе обучения)
- •Ооо «Нордик - Нева»
- •Содержание:
- •Регламент ввода в должность после обучения Управляющих, Заместителей, Товароведов сети магазинов нетто, смарт
- •Тема № 2 История Компании «Нордик - Нева».
- •Миссия Компании «Нордик - Нева».
- •Цели Компании «Нордик - Нева»
- •3. Удобство предоставляемой услуги
- •4. Качество предоставляемой услуги
- •5. Цена ( наценка)
- •Роль Администрации магазина в достижении Миссии Компании.
- •1. Ассортимент - адаптивный и сбалансированный .
- •Тема № 3 Структура Компании Структура магазина.
- •Тема № 5 Мотивация.
- •10 Способов бесплатной мотивации
- •1. Публичное признание, как мотиватор.
- •2. Свободное время
- •3. Информация
- •4. Обратная связь
- •5. Вовлечение
- •Расчет заработной платы.
- •Тема № 6 Персональная ответственность.
- •Персональная ответственность, так же действует на сотрудников администрации, находящихся на испытательном сроке, за исключением Товароведа.
- •Персональная ответственность линейного персонала.
- •Роль и ответственность Администрации в начислении з/пл сотрудникам и доведении информации по начислению.
- •Тема № 7 Взаимодействие с отделом персонала.
- •7.2. Обучение линейного персонала:
- •7.3. Правила выдачи форменной одежды.
- •График отпусков. Виды отпусков и стандарт предоставления
- •Составление графика отпусков
- •Оплачиваемый ежегодный по графику
- •За свой счет
- •По беременности и родам
- •Правила оформления и предоставления больничных листов.
- •Правила оформления переводов сотрудников.
- •Увольнение по инициативе работника
- •Увольнение по собственному желанию с отработкой
- •Срочное увольнение
- •Увольнение по инициативе администрации
- •Увольнение по недоверию
- •Увольнение за прогул
- •Увольнение за появление на работе в нетрезвом состоянии
- •Увольнение за неисполнение должностных обязанностей
- •Подразделение временного персонала.
- •Тема № 8 стандарты движения информации в Компании.
- •Приказы, интсрукции, регламенты.
- •Правила деловой переписки и стандарт делового общения.
- •Ззапрещено:
- •Стандарты общения по телефону.
- •Заявки «ServiceDesk».
- •Список оргтехники в магазине. Правила работы с техническими средствами.
- •Информационное сопровождение магазинов. Журналы и папки.
- •Стандарт размещения информации в уголке потребителя.
- •Стандарт оформления информационной доски, в кабинете Управляющего магазином.
- •Стандарт оформления информационной доски, в комнате персонала.
- •Рабочий стол пк Управляющего магазином.
- •Журналы и папки:
- •Тема № 10 Стандарты работы магазина.
- •Планограммы
- •Чек лист.
- •Речевые стандарты кассиров:
- •Речевые стандарты продавцов отдела:
- •Клиентоориентированность.
- •Тема № 11 Товароведение.
- •Особенности приемки товара с рц
- •11.5.Особенности приемки и хранения спиртосодержащей продукции.
- •Правила приемки алкогольной продукции:
- •Не допускается:
- •Хранение продукции в зависимости от ее видов должно осуществляться с соблюдением следующих условий:
- •Инструкция по работе в программе «Астор» Содержание
- •Ввод паролей пользователей.
- •Работа с электронными весами.
- •Работа со справочником номенклатуры.
- •Прием переоценки.
- •Автозаказ товара.
- •График поставок и распечатка заявок.
- •Оприходование товара сторонних поставщиков
- •Оприходование товара от поставщика бонус.
- •Исправления в первичной документации.
- •Прием электронных накладных
- •Претензия на склад
- •Перемещение товара между структурными подразделениями (магазинами).
- •Оформление расхождений между структурными подразделениями
- •Оформление возврата поставщикам
- •12.15.Списание товара
- •12.16.Перемещение товара между складами магазина
- •12.17.Производство
- •12.17. Отчеты Отчет по остаткам номенклатуры.
- •Отчет по списаниям.
- •Продажи товаров.
- •Оборотная ведомость
- •Остатки номенклатуры по поставщикам.
- •Отчет расхождения между заказами и поставками.
- •Второй вариант
- •История цен номенклатуры.
- •«Нули матрицы»
- •Реестр документов.
- •Данный документ должен формироваться каждый день!!! На основании данного отчета, Вы проверите все ли, накладные заведены и проведены!
- •Рекламные акции
- •«Определить статус товара и принадлежность к формату магазина»
- •«Движение товара»
- •Движение тмц.
- •«Учет продаж»
- •«Определить поставщика товара»
- •«Просмотр продаж и остатков в режиме online (т.Е. В режиме реального времени)»
- •«Анализ инвентаризации»
- •Тема № 13 Маркетинг.
- •Или «Сэкономь 42»
- •Цель предложения.
- •Оборудование.
- •Размещение акционных товаров
- •10% Скида в утренние часы.
- •Подготовка и контроль акции.
- •Зависший товар после акции:
- •13.2. Ценообразование.
- •13.3. Мерчандайзинг.
- •14.1. Ответственность Администрации в соблюдении правил эксплуатации.
- •Журнал учета регистрации первичных средств пожаротушения в магазине.
- •Регистрация огнетушителей производится один раз при открытии магазина
- •. В дальнейшем в журнале отражаются только данные о перезарядке (переосвидетельствовании), либо регистрация новых средств пожаротушения, которые присутствуют в магазине.
- •Административный блок. Тема № 17 Табель учета рабочего времени сотрудников.
- •17.2.Правила заполнения табеля в электронном виде.
- •Табель учета рабочего времени на бумажном носителе.
- •Взаимодействие со смежными службами по работе с табелем.
- •Взаимодействие с Клининговой Компанией.
- •Тема № 18 Кассовая дисциплина.
- •18.2. «Основные правила Движения дс Главной кассы».
- •20.1. Операционные показатели.
- •20.4. Шахматка.
- •Сводная таблица по отчетам – возможны изменения.
- •21. 1 Выполнение плана по производству.
- •21.2. Статистика работы касс.
- •21.3. Текучесть персонала.
- •21.4. Комплектация персонала
- •Потери.
- •Тема № 22 Предотвращение потерь
- •Тема № 23 Инвентаризация.
- •23.1. Виды инвентаризаций.
- •Тема № 24 Цель, задачи и обязанности сотрудников магазина.
- •Тема № 25 Внешние правила, регулирующие процесс работы магазина.
- •Тема № 26 Компетенции Руководителя.
12.15.Списание товара
В программе «Астор» к списанию товара неподлежащего дальнейшей реализации добавится списание товара на питание (касается магазинов работающих с поваром).
Новый документ создается через пункт меню «Журналы» - «Товароведение» - «Списание» нажатием клавиши «Insert» на клавиатуре или через значок «Добавить» на панели инструментов.
В шапке документа выбираем склад и вид списания (брак или питание). В табличной части добавление товара осуществляется через желтый значок подбора «по остаткам» из справочника номенклатуры.
12.16.Перемещение товара между складами магазина
Перемещение между складами в магазине регламентируется документом «Перемещение».
Новый документ создается через пункт меню «Журналы» - «Товароведение» - «Перемещение» нажатием клавиши «Insert» на клавиатуре или через значок «Добавить» на панели инструментов.
В шапке документа указываем склад отправитель (откуда) и склад получатель (куда).
Табличную часть заполняем через желтый значок подбора «По остаткам».
12.17.Производство
Регламент по работе с собственным производством не меняется.
В программе «Астор» существует три вида производства:
приготовление
разделка
разморозка.
Для более корректной работы с видом производства «Приготовление» в программе вводится план производства, который создается еженедельно по понедельникам из расчета среднедневной реализации.
Перед составлением плана, необходимо проанализировать продажи товара по дням недели.
Для этого можно воспользоваться периодическим заказом в производство. Создаем новый документ через пункт меню «Журналы» - «Производство» - «Периодический заказ в производство» нажатием клавиши «Insert» на клавиатуре или через значок «Добавить» на панели инструментов.
Добавляем в табличную часть всю продукцию (гриль, фарш и т.д.) и нажимаем значок «Рассчитать».
После этого в заказ «подтянется» среднедневная реализация по дням недели за выбранный период.
Важно! Заказ в производство сохранять не надо, мы используем его только для получения аналитики, на основании которой составляем план (это касается магазинов НЕТТО).
Чтобы создать План производства, добавляем новый документ через пункт меню «Журналы» - «Производство» - «План производства» нажатием клавиши «Insert» на клавиатуре или через значок «Добавить» на панели инструментов.
В шапке документа выбираем склад Производство, в табличную часть добавляем все позиции из ассортиментной матрицы, на основании анализа проставляем планируемое количество по дням недели, после чего проводим документ.
При выборе позиций обязательно подтверждаем Технологическую карту, она должна отразиться в плане производства.
План желательно распечатать и отдать в отдел для более корректного выпуска продукции.
Все операции связанные с отделом собственного производства будут осуществляться на отдельном складе «Производство».
Необходимое сырье будем перемещать из Торгового зала на склад Производство через пункт меню «Журналы» - «Производство» - обработка «Нужды производства».
В закладке «План выпуска продукции» будет отражаться продукция, запланированная на сегодняшний день.
Для перемещения необходимого сырья используем закладку «Требуется ингредиентов», в которой нажимаем значок «Заполнить».
После этого программа автоматически рассчитает количество требуемых ингредиентов.
При наличии сырья в торговом зале, колонка «Требуется» будет заполнена и станет активной функция «Оформить перемещение».
При нажатии этого значка автоматически сформируется документ на перемещение из торгового зала на склад Производство, который надо будет только провести, нажав ОК. После чего через пункт меню «Журналы» - «Производство» - «Готовая продукция» откроется журнал, в котором и будут отражаться все документы, связанные с производством.
Открываем новый документ.
В шапке документа выбираем склад – Производство, вид производства – Приготовление, после чего в табличной части станет активным значок «Заполнить по плану».
При активации этой функции, табличная часть будет заполнена в соответствии с текущим планом.
Количество продукции вы можете изменить согласно фактическому выпуску продукции, но только в меньшую сторону (поэтому план должен быть завышен на 10-15%).
После чего документ необходимо провести.
Для того чтобы переместить Готовую продукцию, встаем на документ, правой кнопкой мышки из списка выбираем «На основании» - «Перемещение».
В открывшемся документе выбираем склад получатель – торговый зал и проводим документ.
Для разделки и разморозки в журнале Готовой продукции добавляем новый документ, в табличной части выбираем то, что рубим или размораживаем, в нижней части документа отразится готовая продукция.
Перемещаем товар в торговый зал, так же как и в случае приготовления (на основании).
Дополнительно чеки привязывать не надо, кассы прогрузятся автоматически.
