- •Методическое пособие (по общей программе обучения)
- •Ооо «Нордик - Нева»
- •Содержание:
- •Регламент ввода в должность после обучения Управляющих, Заместителей, Товароведов сети магазинов нетто, смарт
- •Тема № 2 История Компании «Нордик - Нева».
- •Миссия Компании «Нордик - Нева».
- •Цели Компании «Нордик - Нева»
- •3. Удобство предоставляемой услуги
- •4. Качество предоставляемой услуги
- •5. Цена ( наценка)
- •Роль Администрации магазина в достижении Миссии Компании.
- •1. Ассортимент - адаптивный и сбалансированный .
- •Тема № 3 Структура Компании Структура магазина.
- •Тема № 5 Мотивация.
- •10 Способов бесплатной мотивации
- •1. Публичное признание, как мотиватор.
- •2. Свободное время
- •3. Информация
- •4. Обратная связь
- •5. Вовлечение
- •Расчет заработной платы.
- •Тема № 6 Персональная ответственность.
- •Персональная ответственность, так же действует на сотрудников администрации, находящихся на испытательном сроке, за исключением Товароведа.
- •Персональная ответственность линейного персонала.
- •Роль и ответственность Администрации в начислении з/пл сотрудникам и доведении информации по начислению.
- •Тема № 7 Взаимодействие с отделом персонала.
- •7.2. Обучение линейного персонала:
- •7.3. Правила выдачи форменной одежды.
- •График отпусков. Виды отпусков и стандарт предоставления
- •Составление графика отпусков
- •Оплачиваемый ежегодный по графику
- •За свой счет
- •По беременности и родам
- •Правила оформления и предоставления больничных листов.
- •Правила оформления переводов сотрудников.
- •Увольнение по инициативе работника
- •Увольнение по собственному желанию с отработкой
- •Срочное увольнение
- •Увольнение по инициативе администрации
- •Увольнение по недоверию
- •Увольнение за прогул
- •Увольнение за появление на работе в нетрезвом состоянии
- •Увольнение за неисполнение должностных обязанностей
- •Подразделение временного персонала.
- •Тема № 8 стандарты движения информации в Компании.
- •Приказы, интсрукции, регламенты.
- •Правила деловой переписки и стандарт делового общения.
- •Ззапрещено:
- •Стандарты общения по телефону.
- •Заявки «ServiceDesk».
- •Список оргтехники в магазине. Правила работы с техническими средствами.
- •Информационное сопровождение магазинов. Журналы и папки.
- •Стандарт размещения информации в уголке потребителя.
- •Стандарт оформления информационной доски, в кабинете Управляющего магазином.
- •Стандарт оформления информационной доски, в комнате персонала.
- •Рабочий стол пк Управляющего магазином.
- •Журналы и папки:
- •Тема № 10 Стандарты работы магазина.
- •Планограммы
- •Чек лист.
- •Речевые стандарты кассиров:
- •Речевые стандарты продавцов отдела:
- •Клиентоориентированность.
- •Тема № 11 Товароведение.
- •Особенности приемки товара с рц
- •11.5.Особенности приемки и хранения спиртосодержащей продукции.
- •Правила приемки алкогольной продукции:
- •Не допускается:
- •Хранение продукции в зависимости от ее видов должно осуществляться с соблюдением следующих условий:
- •Инструкция по работе в программе «Астор» Содержание
- •Ввод паролей пользователей.
- •Работа с электронными весами.
- •Работа со справочником номенклатуры.
- •Прием переоценки.
- •Автозаказ товара.
- •График поставок и распечатка заявок.
- •Оприходование товара сторонних поставщиков
- •Оприходование товара от поставщика бонус.
- •Исправления в первичной документации.
- •Прием электронных накладных
- •Претензия на склад
- •Перемещение товара между структурными подразделениями (магазинами).
- •Оформление расхождений между структурными подразделениями
- •Оформление возврата поставщикам
- •12.15.Списание товара
- •12.16.Перемещение товара между складами магазина
- •12.17.Производство
- •12.17. Отчеты Отчет по остаткам номенклатуры.
- •Отчет по списаниям.
- •Продажи товаров.
- •Оборотная ведомость
- •Остатки номенклатуры по поставщикам.
- •Отчет расхождения между заказами и поставками.
- •Второй вариант
- •История цен номенклатуры.
- •«Нули матрицы»
- •Реестр документов.
- •Данный документ должен формироваться каждый день!!! На основании данного отчета, Вы проверите все ли, накладные заведены и проведены!
- •Рекламные акции
- •«Определить статус товара и принадлежность к формату магазина»
- •«Движение товара»
- •Движение тмц.
- •«Учет продаж»
- •«Определить поставщика товара»
- •«Просмотр продаж и остатков в режиме online (т.Е. В режиме реального времени)»
- •«Анализ инвентаризации»
- •Тема № 13 Маркетинг.
- •Или «Сэкономь 42»
- •Цель предложения.
- •Оборудование.
- •Размещение акционных товаров
- •10% Скида в утренние часы.
- •Подготовка и контроль акции.
- •Зависший товар после акции:
- •13.2. Ценообразование.
- •13.3. Мерчандайзинг.
- •14.1. Ответственность Администрации в соблюдении правил эксплуатации.
- •Журнал учета регистрации первичных средств пожаротушения в магазине.
- •Регистрация огнетушителей производится один раз при открытии магазина
- •. В дальнейшем в журнале отражаются только данные о перезарядке (переосвидетельствовании), либо регистрация новых средств пожаротушения, которые присутствуют в магазине.
- •Административный блок. Тема № 17 Табель учета рабочего времени сотрудников.
- •17.2.Правила заполнения табеля в электронном виде.
- •Табель учета рабочего времени на бумажном носителе.
- •Взаимодействие со смежными службами по работе с табелем.
- •Взаимодействие с Клининговой Компанией.
- •Тема № 18 Кассовая дисциплина.
- •18.2. «Основные правила Движения дс Главной кассы».
- •20.1. Операционные показатели.
- •20.4. Шахматка.
- •Сводная таблица по отчетам – возможны изменения.
- •21. 1 Выполнение плана по производству.
- •21.2. Статистика работы касс.
- •21.3. Текучесть персонала.
- •21.4. Комплектация персонала
- •Потери.
- •Тема № 22 Предотвращение потерь
- •Тема № 23 Инвентаризация.
- •23.1. Виды инвентаризаций.
- •Тема № 24 Цель, задачи и обязанности сотрудников магазина.
- •Тема № 25 Внешние правила, регулирующие процесс работы магазина.
- •Тема № 26 Компетенции Руководителя.
Тема № 23 Инвентаризация.
23.1. Виды инвентаризаций.
Локальная инвентаризация – выборочная проверка фактических остатков товара выбранной группы с учетными данными.
Данный вид инвентаризации проводится на бумажных носителях и имеет характер аналитической работы.
Пересчет товара производится согласно графику, установленному РД.
В ближайшее время в Компании будет внедрена возможность отражать результаты пересчета в программе.
Еженедельный пересчет производится по следующим группам товаров:
Мясо и мясные п/ф – результат пересчета передается главному технологу ОКК
Овощи/фрукты
Гастроном молочный
Алкоголь
Кофе
Шоколад
Сплошная инвентаризация – пересчет всех групп товаров магазина сотрудниками КРО (контрольно ревизионный отдел), с целью привести учетные остатки к фактическим.
Подготовка магазина к сплошной инвентаризации:
За 1 день до начала инвентаризации:
Товар в подсобных помещениях должен быть расставлен строго по группам.
Не допустимо выставление в несколько рядов, закрывая таким образом доступ ревизоров к товару стоящему на втором плане.
Весь товар подлежащий возврату, находится в отведенном месте, переписан на отдельные бланки, закреплен подписью управляющего (или товароведа) с указанием сроков возврата. Количество бланков должно быть не более2-3 листов.
Не кондиционный товар, не подлежащий возврату, должен быть списан до начала инвентаризации, и утилизирован.
Качественный товар в коробках должен быть развернут ярлыками в одну сторону, удобную для прочтения.
Вскрытые, не полные коробки должны стоять снизу.
В холодильных камерах – товар должен быть расставлен по товарным группам.
Вход в камеры должен быть свободным.
Товар подлежащий нарезке и фасовке (сыр, колбаса),но не имеющий упаковки с информацией о нем, должен быть отстикирован.
Провести анализ по отчету «Отрицательные остатки», дабы до инвентаризации выявить не оприходованные накладные.
В день инвентаризации:
В торговом зале, товар должен быть расставлен согласно планограмме, необходимо избегать перемешивания товара в ряду, т.е. если стоит ряд чая индийского, на нем или за ним недолжно быть других сортов чая.
При подготовке торгового зала необходимо уделить особое внимание следующим группам товаров на предмет просрочки и качества выкладки:
Детское питание – соблюдать рядность, избегать пересортицы в ряду.
Стойка со снеками (рыба вяленная, сушеная) – сроки годности
Сухофрукты – сроки годности
Кондитерские изделия – сроки годности
Замороженные продукты - избегать пересортицы в ряду, сроки годности, особенно на рыбу замороженную.
Запрещено обнулять товарный запас магазина пред инвентаризацией.
Осуществить все возвраты поставщикам запланированные на этот день.
До 18:00 оприходовать все поставки товара за сегодняшний день.
Произвести все списания.
Произвести в программе разруб и собственное производство.
Подготовить для КРО папки:
Списание
Списание питание
Бонусные поставки
Возвратные накладные (если будут выявлены возвраты поставщикам без надлежащего оформления документов - возврат считается недействительным), товар автоматически попадает в прямые потери.
В магазинах, где есть штатная единица повара, готовят обед на ночь для сотрудников КРО и персонала, который остается на инвентаризацию.
Ответственное лицо от магазина во время инвентаризации - УМ
От магазина выделяют сотрудников, для помощи КРО.
Количество сотрудников на инвентаризацию определяется согласно формату магазина, но не менее 1 специалиста – грузчика и 1 специалиста – кассира.
В ночь инвентаризации магазин закрывается на вход для покупателей в 23:00
Сотрудники отделов собственного производства – пересчитывают отдел вместе с КРО и только после этого покидают магазин, но не позднее 23:30.
Результат пересчета товара.
Пересчет товара производится при помощи сканеров.
Пересчет осуществляют сотрудники КРО.
Руководитель КРО, выгружает информацию в компьютер и формирует ведомость расхождений.
УМ – анализирует результаты пересчета и дает обратную связь Руководителю КРО с какими позициями не согласен.
Сотрудники КРО совместно с сотрудниками магазина проводят повторный пересчет позиций, по которым были разночтения, результат также отражается в компьютере.
После пересчета всех групп товаров – инвентаризация закрывается.
Руководитель КРО готовит аналитическую записку.
УМ – подписывает результаты инвентаризации
Апелляция подается в течение 3 – х. дней, только по расхождениям существенно повлиявшим на результат инвентаризации.
Сумма к удержанию может быть изменена после инвентаризации, в тех случаях, когда были выявлены не заведенные накладные в инвентаризационный период.
На следующий день после инвентаризации:
УМ – проводит собрание для сотрудников магазина по результатам инвентаризации.
УМ/ЗУМ - проводят анализ потерь и формируют план мероприятий для предотвращения потерь на следующий инвентаризационный период.
УМ/ЗУМ – отправляют информационное письмо РД по результатам инвентаризации (развернутое письмо, с пояснениями по недостаче и излишкам).
Важно:
Руководитель КРО имеет право отменить инвентаризацию, если в магазине нет света, не работает оборудование, складские помещения не готовы к инвентаризации.
