Тема 5.3. Теоретические основы управления конфликтом и практические технологии его разрешения.

Огонь вражды, сынок, Гаси, пока он мал, Пока – Помилуй Бог! – Пожаром он не стал. Аттар Арабский поэт XIII в.

Общие предпосылки разрешения и предупреждения социокультурных конфликтов были обозначены в творчестве другого видного конфликтолога Дж. Бертона - бывшего политика и дипломата, а затем ведущего теоретика в области общей теории разрешения и пре­дупреждения конфликтов.

Идея построения общей теории разрешения конфликтов выкристаллизовалась у Бертона во многом после знакомства с фундаментальными положениями теории человеческих потреб­ностей, которая рассматривает универсальные человеческие потребности в качестве логического основания анализа любых человеческих отношений, а социальные группы как активных субъектов, контролирующих социальную среду в связи с необ­ходимостью удовлетворения данных потребностей.

Эти идеи оказали на Бертона непосредственное влияние, и его заслуга состоит в том, что он первым рассмотрел их в кон­тексте социальных конфликтов. Согласно Бертону теория человеческих потребностей по­зволяет увидеть более глубокие основания конфликтных ситу­аций — ущемленные (фрустрированные) базовые потребнос­ти²² . К их удовлетворению люди будут стремиться всегда, эти потребности обладают такой побудительной мощью, которая превосходит силу полиции и военную силу. В ответ на структурное насилие будет возникать сопротивление навязанным условиям вплоть до сопротивления силой, если это необходимо.

Морализирующим пропагандистам толерантности Бертон показал, что существуют совершенно отчетливые пределы в способности добровольного подчинения. Он демонстрирует это следующим примером: молодой человек, окончивший школу, может предполагать, что в первое время он столкнется с проблемами в поисках работы. Однако длительное пребывание в статусе безработного, ведущее к переживанию своего ничтожества и отчуждения, неприемлемо. В таких условиях приспособление к нормам общества невозможно при отсутствии большой семьи и социальной поддержки. Самоубийство, воровство, уличные банды, насилие по отношению к мигрантам и конкурирующим этническим группам – становятся вполне понятной реакцией. С учетом идей и наблюдений Галтунга Бертон показал, что асоциальное поведение людей, как правило, заключает в себе реакцию на структурное насилие, которое и является источником фрустрации.

Гордись лишь теми победами, какие ты одержал над самим собой. Вольфрам (Из книги «Афоризмы»)

Идея универсальной природы человеческих потребностей, преодолевающая расовые, классовые, культурные и другие раз­личия, позволила Бертону обратиться к построению общей теории разрешения конфликтов, которая применима на всех уровнях социального взаимодействия, от межличностного до междуна­родного.

Он рассматривает социальные конфликты как следствие ущемления или неадекватного удовлетворения той совокупности человеческих потребностей, которые лежат в основе личности как активного субъекта общественной деятельности. Ученый опреде­ляет ряд базовых потребностей — в безопасности, идентичнос­ти, признании, свободе и т. д., — которые присущи как отдель­ному индивиду, так и социальным группам, целым обществам и государствам. Аргументируя данное положение, Бертон пишет, что, с этой точки зрения, «любое разделение национального и интернационального становится искусственным. И внутренние, и внешние конфликты имеют общие источники, которые коре­нятся в структурных условиях и проявляются во фрустрированных целях различных социальных групп». Преодолевая фрустрацию базовых потребностей, мы предотвращаем множество фундаментальных конфликтов. Нужно бороться не с последствиями, а с источниками проблем. Сделать это можно лишь на основе синтеза различных отраслей знания и, разумеется, доброй воли.

Призыв Бертона бороться с социальными корнями конфликтов, как бы ни был он верен, не обесценивает такие традиционные средства урегулирования противостояний, как переговоры и посредничество, участие квалифицированных и объективных экспертов в процессе разрешения спорной проблемы.

Напомним, что модель разрешения конфликтов, которая разработана отечественной школой конфликтологии, ориентирована на развитие ненасильственного партнерского диалога и компромиссов между конфликтующими сторонами. Даже простейшая хроника российской жизни указывает на бесплодность чисто силовых подходов и решений, демонстрирует, что насилие лишь умножает насилие и углубляет конфликты, обостряя их течение и отодвигая подлинное разрешение в долгий ящик.

Подобно тому, как управляемая ядерная реакция в присутствии ограничителей приносит нам полезную энергию, а неуправляемый процесс оборачивается взрывом, отсутствие или утрата контроля над опасно растущим валом общественных конфликтов в России и СНГ чреваты неожиданными социальными катастрофами. Как источник мощных творческих энергий, инноваций конфликты должны быть реабилитированы в общественном мнении, которое до сих пор не освободилось от прежней апологии бесконфликтности. Тем не менее, их энергия небезопасна и требует осторожного, а главное, компетентного обращения с собой. В противном случае кумулятивный эффект нарастающих противостояний, трудовых, национальных, политических, ввергнет страну в тяжелые потрясения.

Среди важнейших конфликтогенных факторов, проявляющих себя на фоне общего размораживания прежде насильственно заглушенных противостояний, не последнюю роль играют так называемые субъективные и, в первую очередь, политико-культурные и социально-политические ориентации элитных групп. По верной мысли Е. И. Степанова, способность мирно разрешать противоречия и конфликты в обществе, не допуская кровопролитий, должна стать важнейшим мерилом оценки политических лидеров, групп и партий. Готовность к компромиссам, способность (хотя бы в интересах самосохранения) учесть трагические даже для самих властителей уроки прошлого и, наконец, главное - умение вести диалог со всеми остальными общественными группами, считаясь с их законными интересами, которое только и позволяет своевременно отрегулировать возникающие противоборства, - вот культурно-психологические свойства элит, минимально необходимые в современных условиях. Социальный взрыв - это слишком дорогая плата за неотрегулированность определенных социальных противоречий и конфликтов. Дефицитность всех этих качеств в элитной среде уже привела осенью 1993 к острому политическому столкновению в столице в самых крайних формах, а позднее к чеченской драме, по масштабам и по сути соизмеримой с гражданской войной. Отсутствие ныне реального внятного диалога социальных и политических групп не менее грозными последствиями.

Очевидно, таким образом, что волюнтаристское, агрессивно-некомпетентное вмешательство в конфликты без учета этнокультурных, социально-психологических и др. реалий или безответственное игнорирование растущей напряженности, равно как и общее пренебрежение современными социальными технологиями, образуют главный катастрофогенный потенциал нашего общества.

Перед нами стоит достаточно жесткая альтернатива: либо освоение цивилизованных методов разрешения конфликтов и тем самым укрепление, стабилизация российской демократии, либо погружение в пучину социальных взрывов, гражданских противостояний и государственных переворотов. Иллюзии о том, что Россия “исчерпала лимиты” на потрясения, относятся более к сфере должного, чем сущего, и представляются неосновательными. Конечно, наибольшую ответственность за указанный альтернативный выбор и его возможные последствия несут элитные группы и их лидеры, но существенна и роль консультирующих научных кругов, их прогнозов, оценок, рекомендаций.

Современная конфликтология накопила целый арсенал профилактических, а также миротворческих средств и технологий. Уже сегодня она располагает средствами надежного контроля и регулирования противоборств, методами их деэскалации и эффективного разрешения.

В.И.Андреев предложил несколько простых психологических правил поведения в конфликтных ситуациях, которые помогают профилактике возможных излишних конфликтов, а также способствуют их благоприятному течению в случае возникновения.

1. Не стремитесь доминировать во что бы то ни стало.

2. Будьте принципиальны, но не боритесь ради принципов.

3. Помните, что прямолинейность хороша, но не всегда.

4. Критикуйте, но не критиканствуйте.

5. Чаще улыбайтесь! Улыбка мало стоит, но дорого ценится.

6. Традиции хороши, но до определенного предела.

7. Сказать правду тоже надо уметь.

8. Будьте независимы, но не самоуверенны!

9. Не превращайте настойчивость в назойливость!

10. Не ждите справедливости к себе, если вы сами несправедливы.

11. Не переоценивайте свои способности и возможности.

12. Не проявляйте инициативу там, где в ней не нуждаются.

13. Проявляйте доброжелательность.

14. Проявляйте выдержку, спокойствие, в любой ситуации.

15. Реализуйте себя в творчестве, а не в конфликтах.

Процесс конструктивного воздействия на конфликт хорошо описан в литературе (А.В.Дмитриев, Е.И.Степанов, В.П.Ратников и др.)

Основ­ными этапами этого процесса являются:

• подготовка плана;

• осуществление программы;

• выполнение соглашений по урегулированию или разреше­нию конфликта.

На каждом этапе данного процесса решаются специфичес­кие задачи.

Подготовка плана включает.

• анализ конфликта;

• определение стратегии;

• разработку программы урегулирования или разрешения конфликта.

Определение стратегии заключается в выявлении необходи­мых компонентов для осуществления плана воздействия на конф­ликт. Осуществление стратегии переговоров предусматривает реализацию следующих задач:

• Определение проблемы. Без точного определения про­блемы невозможно разработать стратегию преодоления конф­ликта.

• Выявление внешних факторов, оказывающих влияние на конфликт. Такими внешними факторами могут быть стремле­ние сторон завершить переговоры к определенному сроку (вре­менной фактор), воздействие на переговоры законодательных процедур, необходимость специальных усилий по обеспечению присутствия на переговорах нужных лиц и др.

• Определение цели воздействия на конфликт. Цель перего­воров, как правило, — это достижение соглашения. Целью может быть также обмен информацией, выявление спорных воп­росов и интересов сторон, установление альтернативных путей решения проблемы, разработка рекомендаций.

• Выбор структуры встречи: собрания, группы или комитеты.

• Установление конкретных шагов в процессе воздействия на конфликт.

• Формирование состава участников переговоров. Выбор участников переговоров зависит от формы представительства на переговорах. Например, участниками переговоров могут быть выбранные представители сторон или в них могут принимать участие все заинтересованные лица.

• Распределение других ролей на переговорах. Подразуме­вается не только установление непосредственных участников переговоров, но и их инициаторов, ответственных за проведе­ ние собраний, экспертов и т. п.

Уважение и приветливость - валюта переговоров.

Основными компонентами программы конструктивного воз­действия на конфликт являются:

A. Принятие процедур переговоров.

B. Обмен информацией.

C. Выработка вариантов возможного решения проблемы.

D. Достижение соглашения.

Осуществление программы предусматривает поэтапную ре­ализацию всех ее компонентов.

A. Принятие процедуры переговоров. Общая процедура пе­реговоров должна быть представлена и одобрена на первой встре­че конфликтующих сторон. Она включает: констатацию пробле­мы; цели программы; предлагаемые этапы процесса; методику принятия решений; планируемое время для урегулирования кон­ фликта; правила поведения сторон на переговорах.

B. Обмен информацией. Данный компонент программы воз­ действия на конфликт означает непосредственный обмен ин­формацией между сторонами, участвующими в конфликте, от­носительно позиций друг друга по проблеме. Информация мо­жет включать обзор истории возникновения и развития конф­ликта, указание на наиболее важные спорные вопросы и инте­ресы сторон и др.

C. Выработка вариантов возможных решений проблемы. Целью данного этапа является нахождение возможно большего числа альтернатив для урегулирования конфликта.

Знакомство со всеми этими процедурами и техниками работы, сложившимися в современной конфликтологии, как минимум. может облегчить пребывание в зонах конфликтов и содействовать умелому общению со сторонами, участвующими в них.