21. Задачи стратегического и операционного управления

Направление менеджмента «стратегическое управление» выделилось в 1960 -- 1970 гг. для того, чтобы обратить внимание топ-менеджмента на необходимость предвидеть будущее и обеспечивать устойчивую конкурентоспособность компании в будущем. Это обусловленодинамичнымиизменениями внешней среды, позиции потребителя, усилениеммировой конкуренции.

Главной целью стратегического управления является формирование устойчивого конкурентного преимущества, сохранение и улучшение конкурентной позиции предприятия в будущем.

Средством достижения этой цели является реализуемая стратегия -- комбинация методов конкуренции и организации бизнеса, направленных на удовлетворение клиентов и достижение долгосрочных целей.

Необходимым элементом стратегического управления является модель бизнеса, которая определяет, каким образом организация зарабатывает деньги и насколькоэффективно соотношение «доходы-издержки-прибыль» в результате применения конкретной стратегии.

В стратегическом управлении важную роль играет стратегический маркетинг, основывающийся на анализебудущих потребностей потенциальных клиентов. Его роль состоит в том, чтобы не отставать от эволюции рынка, а основной задачей является поиск рыночной «ниши», под которой понимается возможность сбыта продукции с определенными функциональными характеристиками в пределах конкретного рыночного сегмента. Он конкретизирует стратегический выбор применительно к реальной структуре рынка, реальной конкуренции, реальным ресурсным и организационным возможностям предприятия.

Стратегическое мышление и управление, позволяет осознанно управлять организацией, заглядывая в будущее, в отличие от произвольной импровизации и надежды на везение. При стратегическом управлении в каждый момент фиксируется, какие действия необходимо предпринимать сейчас, чтобы достичь желаемых целей в будущемс учетом возможного изменения условий. Речь не идет о плане или описании того, что организации предстоит делать в будущем, а об определении и реализации действий сегодняшнего дня, которые дадут положительные результаты завтра.

Роль и задачи операционного менеджмента

Управление производством, появилось 1900-хгг. в рамках научной школы менеджмента и сначала развивалось в рамках общего менеджмента. В конце 1950-х -- начале 1960-х гг. оно выделилось в специальное научное направление -- «Производственный менеджмент».

Современное название -- «Операционный менеджмент» -- управление производством получило в конце 1960-х – начале 1970-х гг. когда произошло смещениепоиска конкурентного преимущества в сферу услуг. Было выявлено, что в деятельности любого характера можно выделить процессы, с чертами материального производства или оказания услуги, и к нимприменимы основные положенияуправления производством.

Операционный менеджмент (operationsmanagement) это деятельность по управлению процессом получения и переработки ресурсов в продукт (товар или услугу) с поставкой покупателю,направленная на эффективное использование ресурсов и обеспечение конкурентоспособности организации.

Объектами управления операционного менеджмента являются производственная система, ее процессы и операции.Он охватывает управление любыми процессами и операциями, имеющими значение для клиентов и организации: проектирование продуктов, приобретение ресурсов; организацию, обеспечение и контроль процессов преобразования ресурсов иреализации продукции, а также деятельность, связанную с разработкойи совершенствованием производственных систем управления.

В конце 1970-х – начале 1980-х гг. исследователи Гарвардской школы бизнеса разработали модель «5Р» операционного менеджмента (5Psofoperationalmanagement), выделив пять его основных элементов: 1) plants -- предприятие и подразделения производящие материальные продукты и услуги; 2) parts –компоненты (материалы, полуфабрикаты и услуги) используемые в производстве; 3) processes--бизнес-процессы; 4) people– персонал, необходимый для выполнения процессов и операций; 5) planningandcontrolsystems-- плановая и управленческая система.

Главной задачей операционного менеджмента является рациональное использование ресурсов, а основным показателем, характеризующим его эффективность -- продуктивность -- показатель объема продаж на единицу вложенных ресурсов.Продуктивность деятельности обеспечивается такими переменными как персонал и операции.

Более высокая продуктивность в производстве, может быть достигнута на основе, совершенствования технологического процесса, улучшения качества и ассортимента продуктов, сокращения времени, затрачиваемого на производство, роста квалификации и улучшения условий труда работников, внедрения более прогрессивного оборудования и технологий. В сфере обслуживания это достигается качественным обслуживанием, оптимизацией доставки грузов, сокращением времени обработки заказов, платежных документов, расчета заработной платы и оформления платежных ведомостей, оптимизацией процедур проведения финансовых операций и т.д.

Операционный менеджмент тесно связан со стратегическим управлением, маркетингом, управлением персоналом и финансами. Он основывается на процессном управлении, при котором рассматривается поток взаимосвязанных работ (операций) переходящих от одного исполнителя к другому.

Каждое специализированное направление менеджмента определяет свой специфический объект управления, но роль операционного менеджмента состоит в том, что все виды деятельности используют операции, процессы и операционный менеджмент как инструмент реализации своих решений.