6.4 Выбор миссии организации

Когда говорят о целевом начале в поведении организации, имеют в виду миссию и цели.

Установление ее, и выработка стратегии поведения, обеспечивающего выполнение миссии и достижение целей, является одной из основных задач высшего руководства и важнейшей составляющей стратегического планирования.

Изложение миссии важно как с внутренней, так и с внешней точки зрения.

Внутри организации миссия определяется направленность общего движения, обеспечивает единомыслие его сотрудников, тем самым способствует формированию корпоративной культуры. Так, Р. Акофф отмечал, что миссия — это общая цель, вызывающая у каждого члена организации и у всех них чувство устремленности к чему-то. Миссия служит для выявления тех аспектов развития, которым организация намеревается посвятить себя, и - в самом общем виде - того, как она собирается добиваться этих целей [1]. В этом определении подчеркивается узкий смысл миссия - того, для чего и по какой причине существует организация, в чем проявляется его отличие от других ему подобных.

С внешней точки зрения изложение миссии позволяет создавать корпоративный образ организации, то есть то, какой организация хочет выглядеть в глазах потребителей, конкурентов, работников, владельцев и акционеров, общества в целом. А.А. Томпсон и А. Дж. Стрикленд указывают, что «миссия объясняет суть деятельности, специфику бизнеса и путь развития компании - все то, что отличает эту компанию от остальных в этой отрасли» [11]. Миссия, по их мнению, должна иметь описание трех элементов:

1) Потребностей покупателей, т.е. то, что надо удовлетворять.

2) Групп покупателей, т.е. те, кто будет объектом обслуживания.

3) Действий, технологий и знаний, т.е. то, как компания создает и распространяет потребительскую ценность.

Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение целей и интересов различных групп, связанных в организации при его функционировании.

Основные группы, по отношению к которым формулируется миссия организации – это:

а) собственники организации,

б) сотрудники организации,

в) покупатели продукции или услуг,

г) деловые партнеры по бизнесу,

д) местное сообщество, т.е. социальная и экологическая среда

обитания,

е) общество в целом.

Миссия должна отражать интересы всех субъектов. Степень проявления миссии зависит от размера организации, от уровня социальной ответственности. Наиболее сильное влияние оказывают первые три группы заинтересованных сторон. Миссия, сформулированная по отношению к ним, называется узкой.

Ф. Котлер [4], например, предложил учитывать в миссии 5 факторов:

• история организации, в процессе которой вырабатывается философия предприятия;

• существующий стиль поведения, действия собственников и менеджеров;

• состояние среды обитания организации;

• ресурсы организации;

• отличительные особенности организации.

Миссия организации дает общее представление о ней субъектам внешней среды и способствует единению внутри организации, созданию корпоративного духа. Она проявляется в:

• ясности общей цели организации для всех его сотрудников;

• идентификации сотрудников с организациями;

• способствует установлению определенного климата в организации.

Миссия является базой для установления целей организации, обеспечивает стандарты для распределения ресурсов и базу для оценки используемых ресурсов, расширяет для работника смысл и содержание его деятельности в целом и тем самым дает возможность применять набор методов мотивирующих организацию.

Миссия создает возможность более действенного управления. Миссию нельзя сформулировать конкретно, при этом выбор слишком широкой миссии может повредить успеху организации, а ее слишком узкий характер сужает возможности руководства находить альтернативы при принятии решения.