2.1.3. Школа «человеческих отношений»

Основное внимание уделяла учету человеческого фактора и созданию соответствующего психологического климата в коллективе.

Родоначальниками считаются Э.Мэйо [11] и М.Фоллетт [7]. Эксперименты в городе Хоторне, продолжавшиеся 13 лет, привели к неожиданному для Э.Мэйо результату: производительность труда зависит не только от условий труда и действий администрации, но и от психологического и социального климата в среде рабочих (в неформальных малых группах).

В практике управления необходимо применять такие подходы и методы, которые позволяют выявлять и использовать психологические и социальные особенности группы:

• Привлечение рабочих к планированию и нормированию.

• Совмещение профессии, отказ от массового производства.

• Совершенствование труда работников системы управления.

Однако, Э.Мэйо слишком переоценил принцип «делегирования ответственности». Нижние уровни организации делегируют вверх функции администрирования и координации деятельности, а верхние уровни делегируют вниз право выполнять те или иные действия.

Зная возможности своих подчиненных, руководитель должен передавать право принятия решений на низшие уровни организации, постоянно выслушивать своих подчиненных по всем вопросам, для решения которых с его стороны необходимы какие-то действия.

Представители этой школы считают, что социальные проблемы могут быть решены в рамках одного предприятия.

Критики концепции человеческих отношений считают, что ее сторонники:

1. Недооценивают идеологические противоречия и различия интересов предпринимателей, рабочих, лидеров профсоюзов, и поэтому упускают главное в индустриальных отношениях.

2. Не видят решающей роли организационных отношений, структуры предприятия и социально-политического и экономического факторов, совокупность которых определяют смысл человеческих отношений. И, как следствие, недооценивают противоречия в области производственных отношений. Возникает ошибочный вывод о гармонии интересов, предпочтительное отношение к предпринимателям, узость взглядов на происхождение профсоюзов, преувеличение внимания к проблемам укрепления административной власти.

2.1.4. Школа «социальных систем»

Основной недостаток исследований школ, сформированных ранее – это отсутствие комплексности проблем управления, явился причиной возникновения нового направления.

Школа «социальных систем» использовала, прежде всего, подходы и разработки школы «человеческих отношений», рассматривая человека в организации как социально ориентированного и направляемого существа, обладающего различными потребностями, которые влияют на среду организации.

Эта школа рассматривает человеческую организацию как сложный комплекс взаимозависимых и взаимодействующих факторов, а человека в организацию, как один из факторов. При этом потребности человека и предприятия не совпадают.

Школа считает наличие конфликта в организации явлением, обусловленным ее природой, и основную задачу видит в снижении силы конфликтов. Эта школа исследует наиболее общие формы организации. Однако сторонники этой школы допускают ошибку, отождествляя социально-производственные отношения с организацией производственного процесса. Подобный подход к изучению сущности управления приводит к несостоятельности всей методологии данного направления, поскольку основу отношений между людьми рыночного общества составляют экономические отношения, а не организация производственного процесса.