9.2 Поведенческие аспекты контроля

Персонал является неотъемлемым элементом контроля, как, впрочем, и всех других стадий управления. При разработке процедур контроля менеджер должен принимать во внимание поведение сотрудников.

Менеджеры иногда специально процесс контроля стараются сделать видимым для работника, чтобы заставить их направить свои усилия на достижение целей организации. Менеджеры предполагают, что работник, зная, что его работа контролируется, будет стараться не допускать ошибок в своей работе.

Однако не всегда контроль оказывает положительное воздействие на работника, иногда он приводит к срывам, ошибкам в работе. Это связано с психологическими аспектами трудовой деятельности и самих работников.

Исследования показывают, что наблюдается тенденция работников всячески подчеркивать работу, которая поддается изменению и пренебрегать той, где подобных изменений не проводится. Такой тип поведения называют поведением, направленным на контроль. Необходимо тщательно спроектировать систему контроля с учетом подобных эффектов, иначе она будет направлять работника на то, чтобы хорошо выглядеть при проведении контроля, а вовсе не на то, чтобы достичь целей организации.

У. Ньюмен [1] сформулировал несколько рекомендаций, которые позволили бы избежать негативного воздействия контроля на поведение персонала.

К этим рекомендациям относятся:

• установление осмысленных стандартов, воспринимаемых сотрудниками;

• установление двухстороннего общения. Если у подчиненного возникает проблема с системой контроля, то у него должна быть возможность открыто обсудить ее, не опасаясь неадекватной реакции руководства;

• предотвращение чрезмерного контроля. Руководство не должно перегружать работников многочисленными формами контроля, что будет отвлекать их от основной работы;

• установление жестких, но достижимых стандартов, так как четкий и ясный стандарт часто создает мотивацию уже тем, что точно говорит работникам, чего ждет от них организация;

• обязательное вознаграждение за достижение стандартов. Если руководство организации хочет, чтобы сотрудники были мотивированы на полную самоотдачу в интересах организации, оно должно справедливо вознаграждать их за достижение установленных стандартов.

9.3 Характеристика эффективного контроля

Чтобы контроль мог выполнить свою главную задачу - обеспечение достижения целей организации, он должен обладать несколькими важнейшими свойствами.

1. Стратегической направленностью, то есть отражать общие приоритеты организации и поддерживать их.

2. Ориентацией на результаты. Конечная цель контроля состоит не в том, чтобы собрать информацию, установить или скорректировать стандарты и выявить проблемы, а в том, чтобы решить задачи, стоящие перед организацией.

3. Соответствие делу, то есть контролируемому виду деятельности. Контроль должен объективно измерять и оценивать, что действительно важно. Неподходящий механизм контроля может маскировать, а не выявлять отклонения.

4. Своевременность контроля заключается не в исключительности, высокой скорости или частоте его проведения, а во временном интервале между проведением измерений или оценок, который адекватно соответствует контролируемым явлениям.

5. Гибкость контроля, или его адаптивность к происходящим изменениям в экономике.

6. Простота контроля. Контроль должен быть понятен тем, кого мы контролируем.

7. Экономичность контроля. Затраты на контроль не должны превышать результаты. Любой контроль, который стоит больше, чем он дает для достижения целей, не улучшает контроля над ситуацией, а направляет работу по ложному пути, что является еще одним синонимом потери контроля.