6.5 Определение целей организации
После того, как миссия сформулирована, необходимо определить цели организации. Цели - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена его деятельность [3].
Цели являются исходной точкой планирования, лежат в основе построения организационных отношений, на них базируется система мотивации, и они являются точкой отсчета в системе контроля.
Цели могут быть долгосрочными на 5-7 лет, среднесрочными до 3 лет и краткосрочными до года.
Областями установления целей организации являются
доходы организации;
работа с потребителями;
потребности и благосостояние сотрудников;
социальная ответственность.
Наиболее распространенными направлениями установления целей является
прибыльность;
положение на рынке (объем продаж, относительная доля на рынке по сравнению с конкурентами на рынке);
производительность;
финансовые ресурсы;
мощность;
разработка нового продукта, технологии, затраты на НИР, сроки вводимого в действие нового объекта, объем производства новой продукции и качества;
изменения на предприятии и в управлении, в показателях по срокам организационных изменений;
человеческие ресурсы (число прогулов);
работа с покупателями (клиентами), число жалоб, рекламаций;
оказание помощи.
Краткосрочные цели вытекают из долгосрочных (среднесрочных) и являются их конкретизацией и детализацией на пути достижения долгосрочных целей.
Цели формулируются и устанавливаются на основе миссии организации, и чтобы внести истинный вклад в успех организации, цели должны обладать рядом характеристик. Они должны отвечать критериям SMART, то есть должны быть:
конкретными и измеримыми;
ориентированными во времени;
достижимыми;
взаимно согласованными.
Установление целей в разных организациях осуществляется по-разному: централизованно или децентрализированно, или частично централизированно. При централизации все цели подчинены единой ориентации, что вызывает сопротивление сотрудников. При децентрализации применяются две схемы установления целей - сверху вниз и снизу вверх.
Решающая роль при любом способе установления целей отводится высшему руководству.
Процесс целеполагания в организации состоит из трех последовательных стадий:
осмысление результатов анализа среды;
определение миссии;
установление целей.
Процесс непосредственной выработки целей организации предполагает четыре фазы:
выявление и анализ тех тенденций, которые наблюдаются в окружении;
установление целей для организации в целом;
построение иерархии целей;
установление индивидуальных целей.
Первая фаза – выявление влияния среды на цели.
Вторая фаза – выбор целей, т.е. определение того, что из возможного круга деятельности предприятия можно взять за основу. Выработка системы критериев при определении целей организации. Эти критерии вытекают из миссии организации и анализа среды, с учетом тех целей, которые были на предыдущем этапе.
Третья фаза – установление иерархии целей по долгосрочным и краткосрочным целям.
Четвертая фаза способствует тому, чтобы иерархия целей внутри организации обрела логическую завершенность, доведя их до каждого исполнителя.
Установленные цели должны иметь статус закона для всех подразделений и для всех членов организации. Однако цели меняются в зависимости от изменений. При изменении долгосрочных целей меняются и среднесрочные.