Этапы и правила эффективного слушания

Процесс эффективного слушания состоит из трех этапов.

Название этапа	Цель этапа	Способы поддержки собеседника
1.Информационный	Дать собеседнику высказать свою точку зрения	поддакивание, побуждение, невербальная поддержка
2. Уяснение	Убедиться, что вы правильно его поняли	Выяснение, парафраз, отражение чувств
3. Завершающий	Добиться совместного решения	Оценки, продолжение, резюмирование

Методические рекомендации для студентов

Тема «Невербальные средства общения».

Значение темы:

Мир вокруг нас — огромный, со множеством звуков, цветов, запахов, ощущений, объектов живых и неживых. Для восприятия этого многообразия нам даны 5 органов чувств: зрение, слух, ощущение, вкус и запах. С их помощью сознание получает информацию о происходящем вокруг нас. Но стимулов много и замечать всё мы просто не в состоянии. В каждый момент времени осознается определенная часть окружающего мира, а на остальное мы не обращаем внимания. Так поступает наше сознание, воспринимая многообразный и необъятный мир вокруг. Кроме того, оказывается, у каждого из нас есть определенный излюбленный способ восприятия мира — канал восприятия, — то, как нам легче и удобнее видеть мир и «укладывать» его в голове. Таких способов видения мира (каналов) три:

У каждого человека есть наиболее удобный для него способ восприятия мира: одни больше любят смотреть, другие — слушать, третьи прожить не могут без того, чтобы не потрогать и не попробовать на язык. Конечно, мы пользуемся всеми тремя каналами, но какой-то один или два для нас основные, более важные. От типа восприятия зависит то, как окружающая действительность представлена в сознании: в виде звуков, образов или ощущений. Давайте попробуем определить ваш любимый канал восприятия с помощью следующего упражнения.

На основе теоретических знаний и практических умений обучающийся должен

знать:

• классификацию средств общения

• специфику невербальных средств общения

• модальность восприятия

уметь:

• анализировать невербальные сигналы в процессе взаимодействия

• использовать невербальных средства для оптимизации общения

овладеть ОК

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение своей квалификации.

План изучения темы:

1. Контроль исходного уровня знаний – 10 минут.

Фронтальный устный опрос.

2. Самостоятельная работа студентов с дидактическим материалом «Модальности восприятия» – 20 минут.

Знакомство с дидактическим материалом «Модальности восприятия», конспектирование (Приложение 1)

3. Проведение психологического упражнения «Перевод слов» - 20 минут.

Упражнение «Перевод слов» в микрогруппах (Приложение 3)

4. Самостоятельная работа студентов с психодиагностической методикой – 20 минут.

Самостоятельная работа студентов с таблицей «Определение модальности восприятия» (Приложение 2)

1. Знакомство с инструкцией

2. Заполнение бланка ответов

3. Подсчет результатов

4. Интерпретация результатов и оформление вывода в тетради

Подведение итогов.

Итоговая оценка за занятие складывается из оценки за выполнение упражнения и вывод по тесту.

5. Домашнее задание

Работа с лекционным материалом «Восприятие и понимание в общении». Выполнение психотехнических упражнений с предоставлением отчета.

Литература:

Петрова Н.Н. Психология для медицинских специальностей: учеб. для студ. сред. мед. учеб. заведений / Н.Н. Петрова. – М.: Издательский центр «Академия», 2006.

Приложение 1. Модальности восприятия

В зависимости от особенностей восприятия и переработки информации людей условно можно разделить на четыре категории.

Визуалы – люди, воспринимающие большую часть информации с помощью зрения.

Аудиалы – те, кто в основном получает информацию через слуховой канал.

Кинестетики – люди, воспринимающие большую часть информации через другие ощущения (обоняние, осязание и др.) и с помощью движений.

Дигиталы – Некоторые специалисты также пришли к выводу, что существует еще и четвертая группа людей – дигиалы (дискреты). Их отличает то, что они все подвергают логическому анализу и сомнению, поэтому стараются всего удостовериться в правильности предоставленной информации. Эта категория, пожалуй, самая немногочисленная вообще среди людей.

	Визуал	Кинестетик	Аудиал	Дигитал
ПРЕДИКАТЫ	кажется взгляд яркий перспектива фокус красочный	чувствую схватывать касание прочный теплый спокойный	тон громкий отзвук послышалось звучит как... ритмичный	разумный логичный знаю понимаю язык цифр функционально
ПОЗА	Прямая, расправленная, голова приподнята.	Расслабленная, голова и плечи опущены. Сидит с наклоном вперед.	Голова набок, «телефонная поза», посадка прямая.	Скрещенные руки, прямая осанка, поднятая голова.
ТИП ТЕЛА	Как «тощий», так и «полный».	Пухлый, округлый, мягкий.	Четкой зависимости нет.	Мягкое, полное.
ФОРМА ГУБ	Тонкие, узкие	Пухлые, мягкие.	Различная.	Плотные, обычно поджатые.
ДЫХАНИЕ	Верхнее.	Нижнее, брюшное.	Полное.	Верхнее, зажатое.
ДВИЖЕНИЯ	Немного скованные, на уровне верхней части туловища.	Свободные, плавные, обычно на уровне нижней части туловища.	Небольшие, на среднем уровне.	Движений очень мало, обычно застывшая поза.
ГОЛОС	Высокий, звонкий, быстрый, громкий.	Низкий, густой, медленный.	Мелодичный, выразительный, меняющийся.	Монотонный, прерывистый, зажатый.
НАПРАВЛЕНИЕ ВЗГЛЯДА	В глаза собеседнику.	Вниз.	Глаза опущены.	Смотрит поверх толпы или в лоб собеседнику.
ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ	Посмотреть, чтобы услышать.	Касаться важнее, нежели смотреть.	Чтобы услышать, не смотри.	Никакого зрительного контакта.
ДИСТАНЦИЯ	Большая, чтобы видеть, прикосновений не любят.	Очень близкая, чтобы коснуться.	Небольшая, но предохраняются от прикосновений.	Отдаленная.
ХАРАКТЕРНАЯ ЧЕРТА	Не хотят быть ниже собеседника.	Из стресса выходят, беря вину на себя.	Очень многословны, нет риторических вопросов.	При стрессе становятся сверхрациональны.
«ГЛАВНОЕ» СЛОВО	КРАСИВО	УДОБНО	гармонично	ФУНКЦИОНАЛЬНО

Приложение 2. Определение модальности восприятия

Инструкция:

Внимательно прочитав утверждение, согласитесь с ним или не согласитесь. Старайтесь ориентироваться на первое впечатление, не подвергайте его сомнению и внутреннему анализу — это может привести к искажению конечной информации. В тетрадях записываем номер вопроса и свой ответ, — если согласен «+», не согласен — «–».

Вопросы:

1. Люблю наблюдать за облаками и звездами

2. Часто напеваю себе потихоньку

3. Не ношу модных вещей, если мне в них неудобно

4. Люблю подолгу понежиться в ванне

5. Рассматриваю машины, больше всего внимания обращаю на их цвет

6. Узнаю по шагам, кто вошел в комнату

7. Меня развлекает подражание диалектам

8. Много времени уделяю своему внешнему виду

9. Мне нравится заниматься физическим трудом

10. Когда есть свободное время, я люблю просто рассматривать людей

11. Плохо себя чувствую, если долго не двигался

12. Увидев вещь в витрине магазина, сразу понимаю, что мне в ней будет хорошо

13. Когда услышу старую мелодию, ко мне возвращается прошлое

14. Часто читаю во время еды

15. Люблю разговаривать по телефону

16. Я склонен к полноте

17. Предпочитаю слушать рассказ, который кто-то читает, чем читать его самому

18. После плохо проведенного дня я долго не могу расслабиться

19. Мне нравится фотографировать

20. Долго помню то, что мне сказали друзья или приятели

21. Не стал бы жалеть деньги при покупке цветов, ведь они украшают нашу жизнь

22. Мне нравится приминать контрастный душ (то холодный, то горячий)

23. Стараюсь записывать свои личные дела, веду личный дневник

24. Часто разговариваю сам с собой

25. После долгой поездки на машине так же долго прихожу в себя

26. Тембр голоса может многое сказать мне о человеке

27. Очень часто я оцениваю людей по их манере одеваться

28. Люблю потягиваться, разминаться

29. Слишком твердая или слишком мягкая постель — это для меня мука, я не могу заснуть

30. Мне трудно подобрать удобную обувь

31. Люблю смотреть художественные фильмы

32. Узнаю когда-либо виденные лица даже через несколько лет

33. Люблю ходить под дождем, когда капли стучат по зонтику

34. Умею слушать то, что мне говорят

35. Люблю двигаться — танцевать, бегать, заниматься гимнастикой

36. Когда близко тикает будильник, я не могу заснуть

37. Слушая музыку, отличаю «стерео» звук от «моно» звучания

38. Когда слышу музыку, отбиваю такт ногой

39. Не люблю осматривать памятники

40. Не выношу беспорядок

41. Не люблю синтетических тканей

42. Считаю, что атмосфера в комнате во многом зависит от освещения

43. Люблю ходить на концерты

44. Само пожатие руки может многое сказать мне о человеке

45. Охотно посещаю музеи и выставки

46. Поспорить — это захватывающее дело

47. Через прикосновение можно сказать значительно больше, чем словами

48. В шуме я не могу сосредоточиться

49. Конец формы

Ключ к тесту:

Нас интересуют ответы «+». Каждому типу восприятия соответствуют определенные вопросы:

Тип А — «Видеть» (зрение)

1 5 8 10 12 14 19 21 23 27 31 32 39 40 42 45

Тип В — «Ощущать» (осязание)

3 4 9 11 16 18 22 25 28 29 30 35 38 41 44 47

Тип С — «Слышать» (слух)

2 6 7 13 15 17 20 24 26 33 34 36 37 43 46 48