Методические рекомендации для студентов

Тема «Психологические барьеры общения».

Значение темы:

Для людей нет более ответственной задачи, чем развивать конструктивное общение. Однако на практике общение зачастую прерывается, осуществляется порой и в деструктивной форме, без взаимопонимания. Выше мы разобрали такие элементы общения, как «отправитель», «кодирование», «сообщение», «среда», «декодирование», «получатель», «обратная связь». Если в этих элементах каким-либо образом присутствуют помехи, то полной ясности и понимания не происходит. Причиной этого являются разнообразные барьеры в общении, которые мы сегодня подробно рассмотрим.

На основе теоретических знаний и практических умений обучающийся должен

знать:

• классификацию психологических барьеров общения

• пути преодоления барьеров общения

уметь:

• выявлять причины и находить способы преодоления барьеров общения

овладеть ОК

ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 6. Работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение своей квалификации.

План изучения темы:

1. Контроль исходного уровня знаний – 15 минут.

Фронтальный опрос

1. Дайте определение психологического барьера общения.

2. Какие группы барьеров выделяются в психологии?

3. Перечислите и охарактеризуйте барьеры понимания.

4. Перечислите и охарактеризуйте барьеры социально-культурного различия.

5. Перечислите и охарактеризуйте барьеры отношений.

6. Возможно ли преодолеть барьеры общения? Нужно ли это умение фармацевту?

2. Проведение упражнения «Анализ ситуаций» – 25 минут.

Упражнение «Анализ ситуаций» (Приложение 1)

1. Обсуждение предложенных ситуаций в парах (10 минут).

2. Представление результатов группе, с обсуждением (15 минут).

3. Составление таблицы «Барьеры общения» - 40 минут.

Заполнение таблицы «Барьеры общения»: подбор примеров и способов преодоления.

Барьер общения	Пример	Способ преодоления

4. Подведение итогов.

Итоговая оценка за занятие складывается из оценки за выполнение упражнения и за заполнение таблицы «Барьеры общения».

5. Домашнее задание

Работа с лекционным материалом «Деловое общение». Выполнение психотехнических упражнений с предоставлением отчета.

Литература:

Петрова Н.Н. Психология для медицинских специальностей: учеб. для студ. сред. мед. учеб. заведений / Н.Н. Петрова. – М.: Издательский центр «Академия», 2006.

Приложение 1. Упражнение «Анализ ситуаций»

Определите, какие виды барьеров описаны в данных рассказах:

1) Известному в свое время сатирику Джону Донну от властей пришло предупреждение: «Бичуйте пороки, но щадите их носителей!»

- Удивительно! - воскликнул он. - Осуждать карты и щадить шулеров?

2) Джонатан Свифт, любивший путешествовать пешком, поздно вечером добрался до какого-то маленького городка и решил устроиться на ночлег. Но в связи с ярмаркой все места в гостиницах были заняты. Наконец Свифту предложили в одном доме единственный вариант: переночевать в кровати вместе с прибывшим ранее фермером. Едва уставший за день путешественник прилег, как явился его сосед по ложу, который, будучи в изрядном подпитии, стал долго и нудно похваляться своими торговыми успехами.

- А как ваши дела? - спросил затем фермер.

- Не могу похвастать, - отвечал Свифт, смертельно хотевший спать, - за эту неделю вздернул только шестерых...

- Как вздернул?! - оторопел тот. - Что же это за дела у вас такие?

- Да так, не слишком для некоторых приятные: я палач. Здесь, правда, обещают набрать десяток. Фермер в ужасе покинул своего собеседника, и счастливый Джонатан Свифт с удовольствием растянулся на Кровати.

3) Граф Мерль был назначен посланником в Португалию. Поскольку он был человеком умеренных умственных способностей, к нему приставили аббата Нарди, смыслившего в делах дипломатии. При первом представлении португальскому королю граф должен был произнести Приветственную речь. Ее предварительно написал аббат и вручил Мерлю, который всю дорогу от Парижа до Лиссабона пытался вызубрить этот текст, но безуспешно. Тогда Нарди посоветовал ему листок с приветствием поместить в шляпу так, чтобы, держа ее перед собой, он мог попросту прочесть речь. И вот граф предстал перед королем Португалии. Но когда он, сняв шляпу и отвесив галантный поклон, хотел приступить к приветственному слову, король ласково сказал: «Дорогой посол, по нашим обычаям вы должны в момент представления быть в шляпе». Мерль вынужден был подчиниться, и впал в такое замешательство, что только и мог произнести: «Ваше величество...» Этими словами исчерпалась вся посольская речь.

4) Напутствуя своего посланника перед отъездом за рубеж, Людовик XIV внушал ему:

- Придерживайтесь главного правила, выполняя порученную вам миссию: поступайте во всем прямо противоположно своему предшественнику.

- Ваше величество, - отвечал посланник, - буду стараться вести себя так, чтобы вам не пришлось давать такие же наставления моему преемнику.

5) У Петра I был шут по фамилии Балакирев. Откуда он взялся, никто толком не знал. Хотя на вид он был довольно прост и выглядел обыкновенным человеком, без обязательных для такой профессии одежд и украшений, многие не столько уважали его за талант острослова, сколько побаивались, а то и ненавидели. Но за это любил его царь, хотя бывало, что и сам император гневно вскипал от его колких речей. И вот однажды гнев Петра был настолько велик, что он приказал Балакиреву:

- Вон с глаз моих и с земли русской!

И шут действительно уехал за границу, которая была не столь далеко. У пограничной стражи, за небольшую плату, он насыпал мешок шведской земли и попросил удостоверить надписью, что земля действительно из Швеции.

Вскоре Петр увидел своего шута, свободно разъезжавшего по Петербургу на двуколке.

- Ну, пеняй на себя, коли вновь вернулся на нашу землю! - угрожающе сказал император.

- Никак нет, ваше величество! Я - на земле шведской. Вот, извольте убедиться! - указал Балакирев на мешок, в который он упирался ногами. И вновь - в который раз! последовало прощение.

6) После сражения при Кагуле, когда все - от солдат до генералов - испытывали радостные чувства по поводу одержанной победы над турками, один из соратников графа П.А. Румянцева спросил его, почему он не разделяет всеобщего ликования. Полководец ответил: «Посмотрите на эти потоки крови, на эти поверженные тела, принесенные в жертву ужасной войне. Как гражданин я сражался за Отечество, как предводитель - победил, а как человек – я, плачу!»

7) Князь Потемкин не раз навязывался к великому полководцу А.В. Суворову на званый обед, но тот, сторонившийся слишком роскошных пиров, откладывал, пока, наконец, не вынужден был пригласить Светлейшего со своей многочисленной свитой. Предварительно Суворов позвал княжеского метрдотеля Матоне, искусного в таких делах, и поручил ему накрыть стол, не жалея на это средств. Для себя же он приказал своему повару Мишке приготовить два простых постных блюда. Когда гости во главе с князем прибыли, их взорам предстал великолепный стол, вызвавший приятное удивление. Однако сам хозяин, кроме своих двух блюд, ни к чему не притронулся под предлогом поста и недомогания. На другой день, когда метрдотель принес Суворову счет, превышавший тысячу рублей, он сделал на нем надпись: «Я ничего не ел» и переадресовал его князю. Потемкин вынужден был заплатить, сказав при этом: «Ох, и дорого обходится мне этот боров!»

8) Караульный остановил у петербургской заставы озябшего от холода мужика и стал осматривать его сани. Обратив внимание на завязанный мешок, он строго спросил:

— А тут что?

— Овес... - прошептал тот.

— А почему это ты шепчешь?

— Боюсь, лошадь услышит!