4.4.2. Компоненты организационной культуры и методы ее формирования

Концепция организационной культуры включает в себя идейные нормы, ценности и поведенческие компоненты. К поведенческим компонентам культуры относят ритуалы, легенды, церемонии, символы, лозунги, девизы, кодексы поведения, корпоративный имидж организации.

Имидж организации – это образ компании в представлении общественности. Позитивный имидж повышает уровень конкурентоспособности организации на рынке.

Имидж включает следующие компоненты:

· имидж товара (представления потребителей о характеристиках продукции, производимой компанией);

· имидж потребителей товара;

· внутренний имидж организации (представления сотрудников о своей организации).

Внутренний имидж организации включает:

· уровень социальной адаптации (степень освоения персоналом корпоративной культуры организации);

· уровень социально-психологических отношений между работниками, между руководителями и подчиненными;

· уровень мотивации персонала, система трудовых вознаграждений;

· социальный имидж организации (представления сотрудников о порядке решения в организации социальных, экономических вопросов);

· бизнес-имидж организации (представления потребителей продукции об организации как о субъекте определенной деятельности, уровень деловой репутации, добросовестности организации).

Существуют следующие рекомендации по формированию организационной культуры:

· целесообразно выработать привычку у руководителей и всех работников организации рассматривать все вопросы с точки зрения пользы для общего дела;

· всегда выполнять обещания вовремя;

· всем руководителям быть внимательными и объективными к своим подчиненным;

· всем работникам быть уверенными в себе, но не самоуверенными;

· ничто так не компрометирует менеджера, как даже минутная растерянность;

· не оставлять без анализа ни один случай неудачи, сбоя, промаха;

· быть терпимым к недостаткам других;

· не оскорблять, не унижать подчиненных; широко использовать нематериальные стимулы к подчиненным;

· периодически вводить в коллектив новые образцы поведения, новые символы.

Реализация данным мер позволит сформировать эффективную корпоративную культуру в организации.

Международные компании тратят огромные средства на поддержание положительного имиджа своей компании в глазах общественности.

4.4.3. Методы поддержания и развития организационной культуры

Внешняя среда оказывает значительное влияние на организацию, в том числе и на культуру. Однако на культуру влияют и внутренние факторы. Исходя из этого выделяют процесс внешней адаптации организации и внутренней интеграции.

Внешняя адаптация и выживание организации связаны с нахождением своей ниши на рынке и приспособлением организации к изменениям внешней среды.

На этом этапе вырабатывается миссия организации, устанавливаются конкретные цели и способы их достижения. Из внешнего окружения выделяются наиболее важные факторы, разрабатываются пути поведения для достижения намеченных целей. К таким факторам относят деловую среду бизнеса, образцы национальной культуры.

Процесс внутренней интеграции связан с установлением и поддержанием эффективных отношений между членами организации. Это процесс нахождения способов осуществления совместной работы.

На организационную культуру в значительной мере влияют культура руководства, сложившиеся обычаи в коллективе.

Обычно в организации происходит смена персонала. Новые члены организации приносят с собой новое. Поэтому необходимо проводить меры по поддержанию организационной культуры.

Сила культуры организации определяется следующими элементами:

·  «толщиной» культуры;

· степенью принятия культуры членами коллектива;

· ясностью приоритетов культуры.

Сильная культура создает преимущества для организации и, в то же время, препятствует проведению изменений в организации.

Для поддержания культуры могут использоваться следующие методы:

· определение объектов внимания со стороны менеджеров, когда все работники знают, что является важным для организации;

· реакция руководства на критические ситуации и организационные кризисы, когда на практике реализуются провозглашаемые принципы (например, в условиях кризиса организация сохраняет работников, проявляя заботу о них);

· моделирование ролей, обучение, тренировка (через поведение руководителей реализуются образцы организационной культуры);

· использование на практике провозглашаемых критериев вознаграждений и статусов, критериев приема на работу и продвижения по службе;

· применение организационных символов и обрядности.