- •Оглавление
- •Введение
- •1. МАркетинг в системе стратегического управления фирмой
- •1.1. Сущность и принципы маркетинговой концепции бизнеса
- •1.2. Система управления фирмой на основе маркетинговой концепции бизнеса
- •Задания малой группе
- •2.1.2. Потребности человека с позиций теории информации
- •Понятие потребности с точки зрения разных наук
- •2.2.1. Покупательское поведение в зависимости от психотипа
- •Психотипы в зависимости от вида информационного процесса
- •2.2. Информационные процессы и модели поведениЯ потребителя
- •2.2.2. Покупательское поведение в зависимости от образа жизни человека
- •Образы жизни в развитых странах
- •2.3.1.2. Типы покупателей в зависимости от быстроты восприятия нового товара
- •Типы потребителей в зависимости от быстроты восприятия нового товара
- •Типы потребителей по критерию способности к риску
- •2.3.1.3. Уровни новизны товара для покупателя
- •2.3.2. Модель покупательского поведения в отношении инновации, основанная на тезаурусе потребителя
- •2.3.3. Виды барьеров восприятия нового товара
- •2.4. Сегментирование рынка фирмы
- •2.4.1. Виды маркетинговых стратегий в зависимости от типа сегментирования
- •2.4.2. Понятие рынка, виды рынков
- •2.4.3. Подходы к сегментированию
- •2.4.3.1. Апостериорное сегментирование
- •2.4.3.2. Априорное сегментирование
- •2.4.4. Процесс сегментирования
- •2.4.4.1. Этапы процесса сегментирования
- •2.4.4.2. Принципы сегментирования потребительских и промышленных рынков
- •Принципы сегментирования для рынка потребительских товаров
- •Типовой набор баз априорного сегментирования рынков потребительских товаров
- •Принципы сегментирования для рынка промышленных товаров
- •Основные принципы сегментирования рынка товаров производственного назначения
- •2.4.4.3. Разработка профилей выделенных сегментов рынка
- •Функциональная карта сегментирования рынка
- •2.4.4.4. Оценка выделенных сегментов рынка с точки зрения экономических интересов фирмы
- •Оценочная карточка для отбора сегментов
- •Шкала для оценки сегмента по критерию «Емкость сегмента»
- •2.4.4.5. Отбор сегмента(ов) для дальнейшей работы
- •Ранжирование и отбор сегментов в случае товарно-дифференцированного маркетинга (на примере бескаркасной мебели)
- •Данные для определения затрат на разработку маркетингового комплекса
- •3. Методы получения информации о рынке
- •3.1. Сбор вторичной информации
- •3.1.1. Вторичная информация
- •3.1.2. Инструменты сбора вторичной информации ‑ кабинетные методы
- •3.1.2.1. Традиционный анализ документов
- •3.1.2.2. Контент-анализ
- •3.1.2.3. Информативно-целевой анализ
- •3.2. Опрос в маркетинге
- •3.2.1. Первичная информация и полевые исследования
- •3.2.2. Понятие и разновидности опроса в маркетинге
- •3.2.2.1. Технология анкетного опроса
- •3.2.2.2. Опрос методом интервью
- •3.2.2.3. Панели и фокусные группы
- •3.2.2.4. Специальные техники опроса
- •3.2.2.5. Организация и анализ информации, собранной в ходе опроса
- •3.3. Наблюдение как метод сбора информации в маркетинге
- •3.3.1. Сущность наблюдения и его виды
- •3.3.2. Организация процесса наблюдения
- •3.3.3. Метод исследования – «Таинственный покупатель»
- •1. Подготовка программы:
- •2. Проведение программы
- •3. Оценка результатов
- •4. Разработка рекомендаций.
- •Обследование отделений банка
- •3.4.2. Виды экспериментов в маркетинге
- •Квазиэксперименты
- •Задания малой группе
- •4.1.2. Методы расчета показателя степени удовлетворения потребностей покупателя товаром и конкурентоспособности товара
- •Расчет конкурентоспособности идеальной модели
- •Расчет csi и конкурентоспособности оцениваемого товара (кроссовки) и его аналогов относительно параметров идеального потребительского образца
- •Расчетные данные для прогнозирования показателя csi
- •Коэффициенты, входящие в групповой показатель конкурентоспособности фирмы в отношении элементов маркетингового комплекса
- •4.1.3. Позиционирование товара на рынке и его формы
- •Задания малой группе
- •Исходные данные для расчета конкурентоспособности
- •5. Ценообразование и ценовая политика
- •5.1. Методы ценообразования на товар
- •5.1.1. Порядок установления прейскурантной цены
- •5.1.2. Модели ценообразования
- •Расчетные данные для выведения уравнения регрессии по модельному ряду автомобилей ваз
- •5.1.3. Принципы установления цен на уникальные товары
- •5.2. Инструменты ценовой политики
- •5.2.1. Скидки как инструмент ценовой политики фирмы
- •5.2.2. Учет фактора инфляции в цене товара
- •5.2.3. Оптимизация цены по максимуму совокупной прибыли от продажи товара
- •Задания малой группе
- •Динамика роста емкости рынка
- •Данные о характеристиках конкурентоспособности вэд-60, Nextval-45, идеальной потребительской модели
- •Элементы цены компьютера «Вист»
- •6. Прогнозирование и организация сбыта товара
- •6.1. Прогнозирование объема продажи товара
- •6.1.1. Емкость рынка
- •6.1.2. Методы прогнозирования объема продаж
- •Исходные данные для выведения уравнения корреляционной зависимости
- •6.2. Канал сбыта и его составляющие
- •6.2.1. Понятие канала сбыта: его функции и виды
- •6.2.2. Экономические формы организации канала сбыта
- •Задания малой группе
- •Экспертные оценки объемов сбыта (шт. / год)
- •Библиографический список
- •4. Багиев г. Л., Тарасевич в. М., Анн х. Маркетинг. – сПб: Питер, 2007.
- •10. Котлер ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль. – сПб: Питер, 2005.
Образы жизни в развитых странах
Общественный класс и его численность |
Богатство, доход |
Потенциал |
Деятельность |
Покупательское поведение, рынки товаров и услуг |
Высший класс (от 3 % до долей процента % совокупного населения) |
||||
«Старые большие деньги» (50 % ВК). |
Не менее нескольких десятков миллионов $. Богатство, доставшееся по наследству. |
‑ наличие нескольких дипломов престижных университетов; ‑ знатоки искусства и этикета; ‑ консерватизм. |
‑ не высокая деловая активность; ‑ «стрижка купонов»»; ‑ семья; замкнутый круг общения элиты; ‑ благотворитель-ность; ‑ политика. |
Скрытность при приобретении товаров; ‑ земля и уникальная недвижимость (упор на ретро); ‑ одежда от «кутюр»; ‑ драгоценности и антиквариат; ‑ личные самолеты и морские суда (большой вместимости); ‑ дорогостоящие развлечения и услуги. |
Продолжение табл. 2.3
Общественный класс и его численность |
Богатство, доход |
Потенциал |
Деятельность |
Покупательское поведение, рынки товаров и услуг |
«Новые большие деньги (50 % ВК).
|
Не менее нескольких десятков миллионов $. Богатство, заработанное самим человеком. |
‑ уникальные личные способности; ‑ престижное образование; ‑ активность и новаторство; ‑ удача. |
‑ высочайшая деловая активность; ‑ активное вмешательство в политику; ‑ малое время, уделяемое семье; ‑ широкий круг общения; ‑ благотворитель-ность. |
Уникальные, экстравагантные приобретения. Максимальная реклама своих покупок. ‑ земля и уникальная недвижимость (упор на авангард); ‑ одежда от «кутюр»; ‑ драгоценности и антиквариат; ‑ личные самолеты и морские суда (большой вместимости); Дорогостоящие развлечения и услуги. |
Продолжение табл. 2.3
Общественный класс и его численность |
Богатство, доход |
Потенциал |
Деятельность |
Покупательское поведение, рынки товаров и услуг |
|
Средний класс(50 % и более совокупного населения) |
|||||
Высший средний класс(10 % СН) ‑ бизнесмены; ‑ высший менеджмент крупных компаний; ‑ государственные служащие высокого ранга; ‑ уникальные представители творческих профессий (ученые, артисты, музыканты, спортсмены и т. п.) |
Ежегодный доход от 70-80 тыс. $ до сотен тысяч $. Источник дохода собственный труд. |
‑ Высокие личные способности; ‑ прекрасное образование; ‑ активность, новаторство. |
Квалифицирован-ный, творческий или управленческий труд ‑ активное вмешательство в политику; ‑ малое время, уделяемое семье; ‑ широкий круг общения.
|
При выборе товаров ориентация на престижные новые марки. Покупки в престижных дорогих магазинах. ‑ Собственные дома с землей; ‑ дорогая бытовая техника; ‑ дорогие автомашины, малая авиация и суда; ‑ модная и престижная одежда; ‑ дорогие развлечения и услуги. |
|
Продолжение табл. 2.3
Общественный класс и его численность |
Богатство, доход |
Потенциал |
Деятельность |
Покупательское поведение, рынки товаров и услуг |
Низший средний класс (около 40 % СН) ‑ представители малого бизнеса; ‑ менеджмент невысокого уровня; ‑ инженерно-технические специалисты; ‑ государственные служащие невысокого ранга; квалифицированные рабочие.
|
Ежегодный доход от 20 до 70 тыс. $. Источник дохода собственный труд. |
Средние и слегка выше средних способности; ‑ хорошее высшее или специальное среднее образование; ‑ умеренная активность и новаторство; ‑ различные формы повышения квалификации. |
Профессиональная деятельность с элементами творчества; деятельность по повышению квалификации; значительное время уделяется семье; интересуются политикой. |
Покупка массовых, качественных марок товаров по доступным ценам. ‑ Собственные квартиры или небольшой дом; ‑ качественный, но не очень дорогой транспорт; ‑ хорошая бытовая техника; ‑ добротная одежда и продукты питания; ‑ услуги и развлечения среднего ценового уровня. |
Продолжение табл. 2.3
Общественный класс и его численность |
Богатство, доход |
Потенциал |
Деятельность |
Покупательское поведение, рынки товаров и услуг |
Низший класс(40-50 % совокупного населения) |
||||
Высший низший класс(10 % СН) ‑ лица с достаточно высокой квалификацией, но временно безработные; ‑ студенты; ‑ часть пенсионеров (собственные небольшие накопления или помощь детей). |
Доход от 12 тыс. до 20 тыс. $. Источники дохода: собственный труд, ранее сделанные накопления, выплаты из государственных и иных фондов. |
Средние и слегка выше средних способности; ‑ среднее, высшее или специальное среднее образование; ‑ разная степень активности и новаторства; ‑ мало интересуются политикой. |
Поиски работы; получение образования; временные подработки малоквалифицированной деятельностью или неполная занятость; семейные заботы. |
Приобретения в магазинах эконом-класса, приобретение в кредит качественных, но не дорогих товаров. ‑ Аренда жилья, собственное недорогое жилье; ‑ покупка товаров уровня низшего среднего класса, но со скидками, на распродажах, в кредит; ‑ недорогие услуги и развлечения.
|
Окончание табл. 2.3
Общественный класс и его численность |
Богатство, доход |
Потенциал |
Деятельность |
Покупательское поведение, рынки товаров и услуг |
Низший низший класс (около 20 % СН) ‑ малообеспеченные пенсионеры; ‑ малоквалифициро-ванные работники в старших возрастных категориях; ‑ хронически безработные. |
Ежегодный доход от 8 до 12 тыс. Доход от собственного труда или выплаты из различных фондов. |
Ограниченные способности; низкий образовательный уровень; пассивны, консервативны (часто это выходцы из очень бедных стран). |
Малоквалифициро-ванный труд в прошлом или настоящем. Случайные заработки. Многодетные семьи. |
При покупке основная искомая выгода низкая цена. Делают покупки для удовлетворения немедленных потребностей. ‑ Проживают в некачественном жилье (часто аренда); ‑ плохое питание; ‑ дешевая одежда; ‑ некачественные услуги; ‑ саморазвлечение. |
2.3. Покупательское поведение
по отношению к новым товарам
2.3.1. Процесс потребления новых товаров
2.3.1.1. Физико-информационное содержание процесса потребления
Процесс потребления любого продукта представляет собой контакт двух информационных систем, в результате которого происходит обмен информацией. Активная сторона (система приемник информации) – потребитель воспринимает информацию, которую содержит пассивная сторона продукт (товар). Физический смысл процесса состоит в том, что система приемник информации меняет свою структуру под воздействием информации, содержащейся в потребляемом товаре. Изменение структуры приемника информации означает, что приемник «запомнил», потребил переданную информацию. Часто, в результате потребительского контакта пассивная сторона (товар) радикально меняет свою структуру. Так потребленная человеком пища радикально меняет свою форму. Поскольку процесс потребления носит непрерывный характер (скажем, дышать человек должен постоянно) человек постоянно изменяется. В последующую минуту человек уже несколько другой, нежели в предыдущую. Любой процесс потребления означает отрицание предшествующего состояния. С какими информационными системами вступать в контакт (что потреблять) зависит от генетической программы, а так же от информации, полученной в результате предшествующих актов потребления и накопленной в оперативной памяти. Ранее отмечалось, что человек поэтапно анализирует новый товар, используя свои пять чувств. Процесс познания нового достаточно долгий трудоемкий процесс. Скорее всего, при исследовании нового более активно работает левое полушарие головного мозга. Анализ идет последовательно как в традиционном компьютере. На базе результатов этого анализа вырабатывается некий образ (голограмма) товара, который и отправляется в память на хранение. При повторной встрече с уже изученным объектом (товаром), мозг не прибегает к последовательному анализу, а сразу извлекает из памяти некий готовый образ. За хранение готовых образов отвечает правое полушарие мозга. Есть объекты (товары), идентифицировав, которые человек потреблять не будет. Запрет на контакт (потребление) выдает либо генетическая программа, либо оперативная память. Поскольку любое потребление означает процесс изменения структуры субъекта потребления, очевидно, существуют потребители с разной способностью к изменению собственной структуры. Разная гибкость в изменении структуры означает наличие и различных типов покупателей в зависимости от готовности воспринимать новые товары.
