25. МиМ. Конфликты в управлении.

конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя.три типа конфликтов. Первый – это конфликт целей. В этом случае ситуация характеризуется тем, что участвующие в ней стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.. Второй – это конфликт, вызванный тем, что участвующие стороны расходятся во взглядах, идеях и мыслях по решаемой проблеме. И, наконец, третий – это чувственный конфликт, появляющийся в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их отношений друг с другом как личностей. Можно выделить пять уровней конфликтов в организации: внутри личности (связанные с противоречиями между «хочу», «могу» и «надо» в человеке), между личностями (на профессионально-производственной почве), внутри группы, между группами, внутри организации. Эти уровни тесно связаны между собой. Источниками конфликта могут быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, несбывшиеся ожидания, ортодоксальность управления, недостаток самостоятельности и т.д. Существуют следующие стратегии поведения в конфликте: 1) уход от взаимодействия; 2) сглаживание; 3) борьба; 4) сотрудничество и решение проблемы; 5) поиск компромисса.Для разрешения организационных конфликтов широко используются так называемые структурные методы управления, связаны с использованием изменений в структуре организации. Они направлены на снижение интенсивности конфликта. Если конфликтная ситуация находится под контролем руководства, то та­кие конфликты называют функциональными. Они оказывают положительное воздействие на эффективность организации и полезны для нее. Если ситуация выходит из-под контроля руководства, конфликт принимает дисфункциональный характер. Стресс связан прежде всего с изменениями, которые вызывает взаимодействие людей и их работы. Стресс — это результат взаимодействия человека и внешней среды. Выделяют организационные и индивидуальные методы управления стрессом. Организационные методы включают: оздоровительные программы для сотрудников; изменение рабочего окружения и т.д. К индивидуальным методам относят: психологический и физиологический методы.

Основы рекламной деятельности

1.Орд. Цели и функции рекламы.

Реклама – неперсонифицированная передача информации (обычно имеющая характер убеждения) о продукции, услугах или идеях известных рекламодателей посредством различных носителей.Чаще всего цели рекламы формируются на качествен­ном уровне:формирование у потребителя определенного уров­ня знаний о данном товаре, услуге;формирование у потребителя определенного образа фирмы;формирование потребности в данном товаре, услуге;формирование благожелательного отношения к фирме;побуждение потребителя обратиться именно к дан­ной фирме;побуждение к приобретению именно данного това­ра у данной фирмы;стимулирование сбыта товаров и услуг;ускорение товарооборота;стремление сделать данного потребителя постоян­ным покупателем данного товара, постоянным клиентом фирмы;формирование у других фирм образа надежного партнера.Роли рекламы:Маркетинговая – это деятельность, осуществляемая в бизнесе для удовлетворения нужд и желаний покупателя посредством товаров и услуг.Коммуникационная роль. Реклама – одна из форм массовой коммуникации. Она передает различные типы информации, направленной на достижение понимания между продавцами и покупателями.Экономическая роль – реклама не только информирует о существующих аналогах, она также предлагает потребителям подсказки для запоминания, так что во время покупки они учитывают больше возможностей замены.Социальная роль. Реклама информирует нас о новой или улучшенной продукции и учит, как пользоваться этими новинками. Функции рекламы 1.Увещевательная функция. Рекламные сообщения отличаются от типичных информационных тем, что они реализовывают увещевательное воздействие на потенци­ального потребителя, для того чтобы спровоцировать его купить данный рекламируемый товар. 2.Информационная функция предполагает распространение в массовом масштабе информации о товаре или услуге.3.Экономическая функция рекламы — это стимулиро­вание сбыта товаров, услуг, а также вложение инвестиций.4.Просветительская функция рекламы предусматривает пропаганду различного рода нововведений во всех сферах производства и потребления, здорового образа жизни и т. п.5.Социальная функция рекламы направлена на формирование общественного сознания, усиление коммуни­кативных связей в обществе и улучшение условий суще­ствования.6.Эстетическая функция рекламы нацелена на формирование вкуса потребителей.