- •Понятие маркетинга. Значение маркетинга для современного бизнеса.
- •Основные концепции маркетинга, их отличительные особенности.
- •Цели и задачи маркетинга. Маркетинг-микс.
- •Функции маркетинга, их характеристика.
- •Организационная структура службы маркетинга. Параметры, влияющие на структуру службы маркетинга.
- •Дивизиональная структура службы маркетинга. Преимущества и недостатки.
- •Функциональная структура службы маркетинга. Преимущества и недостатки. Функциональная организационная структура маркетинга.
- •Матричная структура службы маркетинга. Преимущества и недостатки.
- •Информационное обеспечение образует систему:
- •В общем виде маркетинговое исследование включает следующие этапы:
- •2. Разработка плана исследования. План исследования включает в себя:
- •Цели и задачи маркетинговых исследований, этапы.
- •Маркетинговые исследования. Методы сбора первичной информации.
- •Опрос, как метод проведения маркетинговых исследований, виды опроса, инструменты.
- •Этапы маркетинговых исследований. Выборка, выборочный план. В общем виде маркетинговое исследование включает следующие этапы:
- •2. Разработка плана исследования. План исследования включает в себя:
- •Понятие товара в маркетинге, уровни товара.
- •Классификация товаров в маркетинге.
- •Классификация товаров.
- •Жизненный цикл товара. Задачи маркетинга на каждом этапе.
- •Маркетинговая среда фирмы. Макросреда, состав.
- •Маркетинговая среда фирмы. Микросреда организации, состав.
- •Поведение потребителя, факторы, влияющие на поведение потребителя.
- •Сегментация рынка. Цели, критерии сегментации. Целевой сегмент.
- •1 Этап. Поиск признаков сегментирования.
- •2 Этап. Выбор целевых сегментов, выбор стратегии маркетинга.
- •Позиционирование товара. Варианты определения рыночной ниши.
- •Стратегии охвата рынка, их особенности.
- •Стратегия массового маркетинга, цель, условия эффективного применения.
- •Товарная политика организации. Товарный ассортимент, номенклатура.
- •Товарная номенклатура. Параметры товарной номенклатуры.
- •Товар-новинка. Разработка нового товара.
- •Торговая марка, цель, виды обозначений. Бренд.
- •Упаковка товара. Цели, функции, виды.
- •Ценовая политика. Факторы, влияющие на ценообразование.
- •Затраты.
- •Методы ценообразования, их характеристика.
- •Ценовые стратегии адаптации, их особенности.
- •Сбыт. Политика сбыта. Способы организации канала товародвижения.
- •Каналы распределения товаров, ширина, глубина канала распределения. Уровни каналов товародвижения.
- •Вертикальные и горизонтальные маркетинговые системы.
- •Оптовая торговля, функции. Виды посредников, их отличия.
- •Розничная торговля. Классификация розничных предприятий по формам собственности.
- •Розничная торговля. Классификация розничных предприятий по формам организации торговли.
- •Розничная торговля, функции. Стратегии сбыта товаров. Особенности розничной торговли.
- •Понятие рынка, виды, классификация рынков по различным признакам.
- •Конкуренция, виды. Методы конкурентной борьбы.
- •Конкуренция. Матрица по Портеру.
- •Конкурентная матрица Портера.
- •Примерная база данных на конкурента.
- •Типы рынков по уровню конкуренции, их характеристика.
- •Конъюнктура рынка. Показатели, характеризующие конъюнктуру.
- •Миссия организации. Дерево целей организации.
- •При выборе первого варианта возможны следующие комбинации:
- •Планирование маркетинговой деятельности, значение, примерное содержание плана маркетинга. Планирование маркетинга.
- •Маркетинговый контроль, виды, содержание.
- •Ревизия маркетинга как вид контроля. Факторы, вызывающие корректировку маркетинговых программ.
- •Маркетинговые коммуникации. Канал коммуникации. Средства коммуникации.
- •Система фосстис, этапы.
- •Структура процесса коммуникации
- •Реклама, виды, средства рекламы. Рекламная кампания, этапы.
- •Стимулирование сбыта как средство коммуникации, преимущества и недостатки.
- •Игры, конкурсы, лотереи.
- •Личные продажи как средство коммуникации, преимущества и недостатки.
- •Преимущества:
- •Недостатки:
- •2. Выявление и удержание на работе людей с высокой квалификацией.
- •Связи с общественностью, цель, преимущества и недостатки.
- •Правовое регулирование маркетинга.
- •Конкурентоспособность товара, организации. Способы определения уровня конкурентоспособности товара.
- •Задачи маркетинга, соответствующие состояниям спроса.
- •Международный маркетинг. Преимущества директ-маркетинга.
Маркетинговая среда фирмы. Микросреда организации, состав.
Маркетинговая среда фирмы - представляет собой совокупность субъектов и сил, активно действующих и влияющих на деятельность фирмы.
Макросреда
Предприятие
Микросреда
внутренняя среда
вешняя среда
Микросреда – это ближайшее окружение фирмы, которое составляют:
покупатели,
поставщики,
посредники,
конкуренты,
контактные аудитории.
Покупатели - это физические и юридические лица, которые приобретают продукцию данной фирмы. Покупатели могут быть представлены на следующих рынках:
Потребительский рынок
Рынок производителей
Рынок промежуточных продавцов (перепродажа)
Рынок государственных учреждений – государственные организации приобретающие продукцию фирмы для передачи нуждающимся, либо для использования в сфере хозяйственных нужд.
Международный рынок
Поставщики – это организации и частые лица, которые поставляют необходимые ресурсы для производства товаров.
Посредники – это организации и частные лица, которые обеспечивают продвижение товаров на рынок (транспортные, финансовые, торговые и другие организации).
Конкуренты – это организации, производящие аналогичную продукцию и реализующие ее на тех же рынках. Конкуренты заставляют производителя совершенствовать продукцию, снижать цену, увеличивать производство.
Контактные аудитории – это группы лиц, проявляющие интерес к деятельности фирмы и способные влиять на достижение поставленных целей (СМИ, общественные организации, союзы потребителей, и другие). Контактные аудитории могут быть: благотворными, искомыми, нежелательными.
Внутренняя среда предприятия – это часть маркетинговой среды, управляемая предприятием. К ней относятся: персонал предприятия, материально – техническое снабжение, производственные подразделения, научно – исследовательские работы и другое.
Изучение поведения покупателей. Цель современного производителя превратить потенциального потребителя в постоянного клиента.
Поведение потребителей определяется как действия, непосредственно связанные с получением, потреблением и распоряжением товарами, включая процессы принятия решения.
В процессе осознания необходимости совершения покупки покупатель находится под воздействием следующих факторов: политических, экономических, социально – культурных, психологических, личностных.
К экономическим факторам относятся показатели экономической обстановки: уровень инфляции, таможенные пошлины, ставка кредита.
К социально – культурным факторам относятся: принадлежность к общественной группе, риферентные группы, социальные роли, семья.
Общественная группа определяется на основе рода занятий, уровня доходов, интересов лиц к ней принадлежащих. Лица, принадлежащие к одной общественной группе, имеют явные предпочтения к определенным типам товаров.
Под рефирентными группами понимаю различные формальные и неформальные объединения людей (профсоюзы, студенческие союзы, спортклубы, общественные партии и другие).
Социальные роли человека определяют его статус в обществе, ради поддержания которого он предъявляет на рынке особые требования.
На поведение покупателя также оказывает влияние семья. Выделяют следующие типы семей: семья, где доминирует муж; семья, где доминирует жена; автономная семья.
На поведение покупателя оказывает влияние фактор культуры.
К психологическим факторам, влияющим на поведение покупателя, относятся: мотивация, восприятие, усвоение, убеждение и отношение.
Мотивация – это совокупность сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий. Мотивированный на соответствующую потребность человек готов к восприятию. В процессе восприятия человек усваивает определенный объем информации, формирует убеждение.
Личностные факторы – это особенности человека, характеризующие определенные формы поведения. Различают следующие типы личности: холерики, флегматики, сангвиники, меланхолики.
По отношению к покупкам различают следующие типы поведения: доминантный, автономный, приспосабливающийся.
Покупатели в процессе совершения покупки проходят следующие этапы:
1. Осознание проблемы.
2. Поиск информации.
3. Оценка альтернативных вариантов.
4. Принятие решения о покупке.
5. Реакция на совершенную покупку.
Консьюмеризм – движение потребителей в защиту своих прав (поддерживается правительством).