Глоссарий

      Анализ Парето — выявление ключевых причин проблемы с целью определения точных решений.

      Аудит качества — оценка деятельности организации по обеспечению качества.

      Время изготовления — время, которое требуется для производства чего-либо.

      Гарантия качества — приобретение систем, гарантирующих заданный уровень качества.

      Гибкие производственные системы — производственные системы, которые могут приспосабливаться к изменяющимся потребностям клиента в кратчайшие сроки.

      Группа качества — небольшая группа добровольцев, несущих ответственность за повышение качества.

      Европейский фонд управления качеством — фонд организующий ежегодные соревнования по качеству.

      Изменчивость — изменения в качестве продукции.

      Использование субконтракторов — предоставление внутренних услуг с использованием внешних поставщиков.

      Канбан — японская система управления запасами, которая использует бункеры для пополнения запасов, поэтому все необходимое всегда находится, как только возникает потребность в чем-либо.

      Кейретсу — японское выражение, обозначающее отношения с поставщиками и клиентами.

      Логистика — процесс поставки необходимых товаров или предоставления необходимых услуг.

      Малозатратное производство — производственная система, которая обеспечивает выпуск продукции наивысшего качества при минимально возможных затратах. Малозатратность достигается за счет использования квалифицированного персонала, четкого взаимодействия, развитой взаимозаменяемости и полного обеспечения работы трудовыми ресурсами.

      Массовое производство в соответствии с требованиями заказчика — изготовление продукции или предоставление услуг по индивидуальным заказам по стоимости стандартизованных товаров массового производства.

      Нормированная работа — деятельность, направленная на разработку наиболее эффективных и безопасных путей выполнения любой задачи, и последующее обучение этому каждого сотрудника.

      Объединенное компьютеризованное производство — производственные системы, которые используют информационные технологии для информационного взаимодействия различных функциональных единиц и подразделений организации.

      Параллельная разработка — группы, одновременно работающие над одним и тем же техническим проектом.

      Полное материально-техническое обеспечение производства — система деятельности, которая обеспечивает очень хорошее обслуживание техники.

      Потеря качества — термин японского специалиста по проблеме качества Геничи Тагучи, обозначающий издержки, порождаемые недостаточным качеством, например — неудовлетворенность клиента или брак.

      Премия Деминга — японская награда за выдающиеся достижения в области качества.

      Премия Малькольма Болдриджа — американский эквивалент премии Деминга в Японии.

      Рабочий процесс — различные этапы, связывающие заказ клиента и принятие клиентом изготовленной по его заказу продукции.

      Разделение труда — разделение процесса производства на цепочку конкретных задач.

      «Своевременное» производство — принцип, предусматривающий приобретение или производство чего-либо только в тот момент, когда это необходимо. «Своевременность» включает в себя еще и принципы простоты и профилактики — вместо исправления недостатков, развития отношений с клиентами и поставщиками и подхода к каждому работнику и к каждой производственной единице как к потребителю и поставщику.

      Система Андона — очень простая система шнуров (похожих на бельевые веревки), протянутых вдоль производственной линии. За такой «сигнальный шнур» рабочие дергают при возникновении какой-либо проблемы. В случае необходимости производственная линия остановится, пока проблема не будет устранена.

      Тотальное управление качеством — стиль деятельности, следуя которому все сотрудники постоянно стремятся к улучшению своей работы с целью достижения полного удовлетворения потребностей клиента.

      Тотальный контроль качества — термин специалиста по качеству Арманда Фейгенбаума, обозначающий участие всех функциональных звеньев в компании в мерах по обеспечению качества в масштабе всей организации.

      Управление последовательными поставками — обеспечение такого порядка действий, чтобы сроки, стоимость и качество поставок помогали добиться полного удовлетворения требований заказчика.

      Управление проектами — управление группами (часто многопрофильными), которым поручено выполнение конкретной задачи.

      Управление стратегическими поставками — приобретение или разработка стратегий, которые помогают добиться организационных целей.

      Эргономика — процесс проектирования продукции, основанный на соответствии изделий потребностям клиента.

      Экономия на масштабе — снижение расходов за счет значительных масштабов производства.

      7