9. Принципи ефективної комунікації.

Підсумовуючи аналіз комунікаційної складової реалізації програми паблік рілейшнз, слід виділити ряд принципів, дотримання яких допоможе практикуючим в сфері зв'язків з громадськістю долати труднощі, що неминуче виникають на шляху розгортання комунікаційного процесу, серед них:

1. Правдивість. Комунікація починається зі створення клімату довіри. Такий клімат повинен формуватися завдяки зусиллям організації, що підкреслює її прагнення служити інтересам громадськості. Люди повинні значною мірою довіряти організації або тим, хто виступає в її підтримку, поважати їх як компетентні джерела з того чи іншого питання, про який йде мова.

2. Контекст. Зміст комунікаційних зусиль має порівнюватися з реальною ситуацією, відповідати їй. Контекст ситуації повинен надавати людям можливість участі в подіях і реагування на комунікативні зусилля. Сама ситуація, життєві обставини повинні підкріплювати повідомлення організації, а не суперечити їм.

3. Зміст. Повідомлення повинно мати значення для тих, хто його отримує, збігатися з системою їх цінностей. Потрібно, щоб воно було релевантним ситуації, в якій знаходиться одержувач. Люди переважно зосереджуються на тій інформації, яка обіцяє їм найбільшу винагороду. Зміст інформації детермінує аудиторію.

4. Ясність. Повідомлення слід подавати у простій формі. Слова і формулювання повинні бути однаково зрозумілі і отримує повідомлення, і відправляє його. Складні проблеми необхідно вкладати в прості та ясні теми, гасла і стереотипи. Чим більше коло людей має отримати повідомлення, тим зрозуміліше воно має бути.

5. Безперервність і послідовність. Комунікація - нескінченний процес. Вона потребує повтореннях, щоб проникнути до людей. Повторення (у різних варіантах) сприяє як збагачення знань, так і переконання. Виклад має бути послідовним.

6. Канали. Потрібно користуватися тими існуючими каналами комунікації, до яких звертаються і яким довіряють люди. Створення нових каналів може бути складним, тривалим і дорогим справою. Різні канали по-різному впливають і ефективно працюють на різних етапах процесу поширення інформації. Багато каналів комунікації асоціюються у людей з різними системами цінностей.

7. Готовність аудиторії. Комунікацію слід здійснювати з урахуванням здатності аудиторії. Спілкування приносить найбільший результат, коли люди, яким адресовано повідомлення, докладають менше зусиль для його розуміння. Це залежить від таких факторів, як можливості, звички, здатність читати і рівень освіти.

10. Перелік подій та їх типова комунікаційна підтримка.

1. Звична організована подія: прес-реліз; виклад позиції; фотографії, ТВ – супровід; заява про план роботи; організація інтерв’ю.

2. Збори, з’їзди, семінари: програма/план; запрошення; регламент роботи; значки/бейджі.

3. Заснування організації: біографії членів; заява про місію, статут; структура/оргсхема; документи про реєстрацію; засновники, фінансування; довідник.

4. Прес – конференція: запрошення; беджі; прес-реліз; медіа – кіт; інформаційна довідка про організацію; біографія керівників; останні публікації про організацію; фотографії; реклама веб – сайту.

5. Презентація нового товару: демонстрування продукту; роздавання автографів; прес-реліз/медіа-кіт; виступ авторів; фотографії/фотосесії; обговорення проблем пов’язаних із продуктом.

6. Змагання/конкурси: правила(брошура); реклама, флаєри; прес-реліз/медіа-кіт; призи/винагороди; сертифікати.

7. Урочистості/закладання будівлі: прес-реліз; пам’ятні подарунки; парад/парадна хода; промовці; запрошення/відкриті двері; друковані програми; додаткові заходи.

8. Турне та виступи VIP: прес-релізи; пропагандистська рекламна література; зустрічі з місцевою громадою; участь у Ток – шоу в ЗМІ; фотосессії.