- •1.Роль і значення інформації в управлінській діяльності
- •3. Сутність, функції і завдання комунікаційного менеджменту.
- •5. Модель dikw/
- •6.Нова парадигма у менеджменті
- •7. Специфіка і роль комунікацій у менеджменті і соціальних системах.
- •8. Принципи побудови комунікацій в «школі наукового управління» та «адміністр.Школі».
- •9. Розуміння комунікацій в «школі людських відносин».
- •Значення комунікацій в «школі соціальних систем»
- •12.Роль і місце комунікацій в управлінському контексті.
- •Принципи побудови комунікацій. Порівняльний аналіз.
- •Ключові аспекти комунікаційної взаємодії
- •14.Цілі і функції комунікацій в організації.
- •15.Комунікативна функція
- •16. Види комунікацій в організації.
- •17. Вербальні і невербальні комунікації.
- •18. Базова модель комунікації.
- •19. Модель комунікаційного процесу в.Шрамма
- •20. Елементи комунікаційного процесу
- •21.Бар’єри у процесі комунікацій
- •22. Сутність та призначення паблік рілейшнз в контексті управлінської діяльності.
- •25.Функції pr.
- •26.Вимоги до особистих якостей фахівця з паблік рілейшнз
- •2 Модуль
- •3. Соціальний аудит. Ситуаційний аналіз.
- •4. Маркетингові дослідження.
- •5. Структура плану pr-кампанії.
- •6. Умови ефективності інформаційного повідомлення.
- •7. Надійність джерела повідомлення.
- •8. Використання неконтрольованих і контрольованих засобів комунікації.
- •9. Принципи ефективної комунікації.
- •10. Перелік подій та їх типова комунікаційна підтримка.
- •11. Формування позитивного іміджу організації.
- •12. Соціально-психологічна природа іміджу.
- •13. Компоненти іміджу. Внутрішня громадськість та імідж організації
- •14. Іміджева атрибутика організації
- •15. Позиціонування організації за допомогою репутаційного менеджменту
- •16. Моделі тактики репутаційного менеджменту
- •17. Комунікації у кризових і конфліктних ситуаціях
- •18. Типологія криз та інших екстремальних ситуацій. Управління в умовах кризи
- •19. Комунікація в умовах кризи
- •21.Стратегія і тактика боротьби з чутками.
- •22. Лобізм: сутність, легітимність,практика.
- •23. Організація лобістської кампанії.
- •1. Здобування й аналіз інформації.
- •2. Планування
- •3. Інформаційна обробка (пропаганда)
- •25. Прийоми і способи лобіювання.
- •26. Методи впливу на адресатів лобіювання.
- •27. Ефективні міжособистісні комунікації.
- •28. Ефективні публічні виступи.
- •29.Позамовні навички комунікації
- •30.Категорії позамовних засобів комунікації
- •31. Кінезис і комунікації.
Принципи побудови комунікацій. Порівняльний аналіз.
Аспекти аналізу |
«Школа наукового управління» |
«Школа людських відносин» |
«Школа соціальних систем» |
Мета Комунікацій |
Передача наказів, регламентів, стандартів, контрольной та оціночної інформації про індивідуальну працю |
Забезпечення горизонтальних взаємодій, залучення персоналу в процес прийняття рішень, задоволення потреби в самореалізації та самоідентифікації |
Спонукання до дії. засіб контролю, координації, інформаційне забезпечення прийняття рішень, регуляція міжособистісних відносин, забезпечення адаптації організації до змін навколишнього середовища |
Переважне напрямок комунікаційних потоків |
Вертикальні зверху-вниз і знизу-вгору, горизонтальні на рівні керівництва, штабного керівництва, елементи горизонтальних комунікацій «місток Файоля» |
Горизонтальні у групі, горизонтальні між підрозділами |
Вертикальні і горизонтальні всередині організації, зовнішні комунікації |
Значимість комунікацій |
Відносно невелика, важливі комунікації по вертикальних потоків від керівника до співробітників і назад |
Дуже важливі горизонтальні комунікації між індивідами одного рівня, вертикальні комунікації важливі для передачі інформації про потреби персоналу |
Дуже важливі, комунікації - це те, без чого не може існувати система, те, що забезпечує взаємозв'язки |
Основні Проблеми |
Порушення комунікацій, пов'язане з обходом ієрархічних рівнів, інформаційні перевантаження, пов'язані із занадто великим діапазоном регулювання і контролю |
Неефективність формальних комунікацій, порушення трудового процесу, наявність чуток |
Інформаційні перевантаження, пов'язані з накладенням формальних та неформальних інформаційних потоків і складністю системи |
Ситуації, найбільш адекватні до застосування даних принципів |
Стандартні задачі, що вимагають швидкого та чіткого вирішення |
Нестандартні завдання, що вимагають творчого підходу |
Завдання, рішення яких необхідно пов'язувати з б-стрыми змінами зовнішнього середовища |
12.Роль і місце комунікацій в управлінському контексті.
У теорії управління соціальними системами зазначений аспект інформації
знаходить вираження також у категорії "комунікація". Так, М. Мескон, М.
Альберт, Ф. Хедоурі пропонують таке визначення категорії "комунікація":
Комунікація — це обмін інформацією, на основі якого керівництво отримує відомості, необхідні для прийняття ефективних рішень, і доводить прийняті рішення до працівників організації (фірми).
З погляду теорії інформації та теорії операцій комунікація розглядається
як складний дискретний динамічний процес, що здійснюється у формі
взаємопов'язаних послідовних кроків, які можна розглядати як умовно
автономні операції. У контексті теорії управління соціальними системами
та когнітології кожен з кроків (операцій) комунікації виступає елементом
управлінської діяльності, який потрібен для того, щоб зробити думки
учасників суспільних відносин зрозумілими один одному. Кожен крок
(операція) у суспільних інформаційних відносинах — це поступ до
наступного пункту взаємовідносин. Якщо будь-який учасник процесу
управлінських відносин (особливо керівник як суб'єкт управління) буде
недбалим і не думатиме про те, що робить, — зміст управління може бути
втрачений.
Дослідниками зазначається, що керівник 50—90 % часу витрачає на комунікацію, щоб реалізувати свою роль у міжособистих стосунках, інформаційному обміні та процесах прийняття рішень щодо функцій управління. Обмін інформацією є однією з найскладніших проблем на будь-якому рівні ієрархії.