32.Модели анализа заинтересованных сторон ксо.
Слово «социальная» всегда воспринималась как нечестное, не способная объяснить в каком именно направлении несет ответственность. Кэрролл попытался конкретизировать КСО с помощью матрицы. Каждый из заинтересованных сторон, представленной в матрице, является объектом КСО, подразделенной на несколько уровней, при этом, во-первых, компания выстраивает свою многоуровневую ответственность, по каждой заинтересованной стороне, во-вторых, и перечень заинтересованных сторон и уровни КСО ранжированы, что позволяет выделить более важные для компании элементы направление ответственности. А в-третьих, поскольку ресурсы компании ограниченны, а ожидание заинтересованных сторон часто противоречивы, данная матрица позволяет не только определить узкие места взаимоотношений, но и оптимально распределить имеющиеся ресурсы.
КСО может быть более эффективно проанализирована и оценена при помощи подхода, основанного на управление отношений корпораций с ее заинтересованными сторонами, чем в рамках моделей КСО и социальной восприимчивости. Эти две модели созданы в не бизнеса, поэтому менеджеры всячески противиться попыткам сделать их ответственными за социальные проблемы. Менеджеры обучены управлять производством, маркетингом, финансами, человеческими ресурсами, они понимают значение ответственности только в рамках своих функциональных обязанностей. Управления заинтересованными сторонами воспринимаются большинством компаний только в рамках соответствующей отчетности. По исследованию КСО более 70и ведущих корпораций США и Канады проведенное в 1960ые годы, показало, что нужно изучать социальные проблемы и проблемы заинтересованных сторон, так как менеджеры управляют не обществом в целом, а только заинтересованными сторонами. Эти проблемы относятся к деятельности муниципальных и федеральных органов власти. Эти проблемы вызревают длительное время, а их решения приводит к законодательным изменениям и развитию механизмов государственного муниципального управления, конечно необходимость соответствовать этим изменением в законодательстве является частью ответственности корпорации. Проблемы заинтересованности сторон не относятся к обществу в целом, и являются предметом выбора управления на корпоративном уровне, т.е. не все социальные проблемы являются проблемами заинтересованных сторон (и наоборот), например, поддержка сотрудников и планировании их карьерного роста не относятся к социальной ответственности корпорации и их менеджеров. Индивидуальная ответственность корпоративных менеджеров заключается в выработке соответствующей политики и реализации конкретных программ, связанных с этими проблемами в управлении данными сотрудниками, как заинтересованными сторонами. Деятельность менеджеров оценивается по конкретным показателям (рыночным), например, рост производительности труда, удовлетворение потребителей.
Изменение взглядов на КСО во времени:
Принципы управления заинтересованными сторонами:
1. Менеджеры должны осознавать и активно поддерживать свою озабоченность, состоянием всех заинтересованных сторон, следовательно, принимать во внимание их интересы при принятии решений
2. Менеджеры должны прислушиваться к мнению ЗС, и открыто обсуждать с ними возникающие проблемы, возможности сотрудничества и риски, которые они несут, вступая во взаимодействие с корпорациями.
3. Менеджеры должны адаптировать процессы и модели поведения к интересам, и возможностям ЗС.
4. Менеджеры должны понимать, что их действия связанны с результатами, которые влияют на ЗС, должны стремиться к достижению справедливости в распределении выгод и обязанностей между ЗС, учитывать риск и степень уязвимости ЗС.
5. Менеджеры должны сотрудничать с другими организациями (государственными и негосударственными) для снижения рисков и ущерба, связанных с деятельностью компании.
6. Менеджеры должны полностью исключить деятельность, подвергающую опасности жизнь и основные права человека
7. Менеджеры должны понимать потенциальные конфликты между их ролью и ролями др. заинтересованных сторон и разрешать эти конфликты путем открытых переговоров.
В 1979 г. американским ученым А. Кероллом была предложена трактовка КСО, которая подразумевала «соответствие экономическим, правовым, этическим и дискреционным ожиданиям, предъявляемым обществом организации в данный момент». Данный подход, на основе которого позднее была разработана соответствующая модель, является одним из основных для современных исследований по проблемам КСО. Согласно этой модели, корпоративная социальная ответственность представляет собой многоуровневую ответственность, которую целесообразно представить в виде пирамиды
Рис. 1.1. Пирамида корпоративной социальной ответственности
Лежащая в основе пирамиды экономическая ответственность непосредственно определяется базовой функцией компании на рынке как производителя товаров и услуг, позволяющих удовлетворять потребности потребителей и, соответственно, извлекать прибыль. Иными словами любая бизнес-структура, реализующая свою экономическую ответственность перед обществом, является социально ответственной. Правовая ответственность подразумевает необходимость законопослушности бизнеса в условиях рыночной экономики, соответствие его деятельности ожиданиям общества, фиксированным в правовых нормах. Этическая ответственность, в свою очередь, требует от бизнес-сообщества созвучности ожиданиям общества, не оговоренным в правовых нормах, но основанным на существующих нормах морали. Филантропическая (дискреционная) ответственность побуждает бизнес к действиям, направленным на поддержание и развитие благосостояния общества через добровольное участие в реализации социальных программ. Безусловно, трактовка КСО как «пирамиды» сама по себе не снимает всех вопросов, относящихся к социальной ответственности, но позволяет их в определенной степени систематизировать. На наш взгляд, рассмотренные уровни более всего отражают функции КСО.