22. Управление качеством на стадии разработки проекта.

Всеобщее управление качеством ‑ это концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей. 

TQM включает в себя:

· контроль в процессе разработки новой продукции;

· оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемого материала;

· входной контроль материалов;

· контроль готовой продукции;

· оценку качества продукции;

· оценку качества производственного процесса;

· обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала;

· гарантийное обслуживание;

· координацию работ в области качества;

· совместную работу по качеству с поставщиками;

· выработку политики в области качества (согласование политики в области качества с общей стратегией экономической деятельности, привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности, принятие мер, обеспечивающих понимание на фирме политики в области качества);

· подготовку управленческих кадров для руководства деятельностью в области качества;

· возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство.

При планировании качества разрабатывается программа качества. Программа качества ‑ документ, регламентирующий конкретные меры в области качества, ресурсы и последовательность деятельности, относящейся к специфической продукции, проекту или контракту.

Содержание программы качества.

· продукция, проект и (или) контракт, к которым будет применяться программа;

· цели в области качества для продукции, проекта или контракта; эти цели должны быть выражены в измеряемых условиях, когда это возможно;

· конкретные исключения;

· время утверждения.

Программа качества определяет характеристики различных элементов системы качества. Для каждого из элементов системы в программе качества может указываться:

· кто выполняет и кто ответственен за данный элемент;

· когда он выполняет установленные процедуры;

· как он их выполняет

· требования к его деятельности, продукции, проекту или контракту;

· какие при этом ему требуются документы;

· какие документы по результатам своей деятельности и кому он должен предоставить;

· степень участия заказчика в его деятельности;

· объекты, с которыми он работает, и их характеристики.

На фазе разработки и внедрения в рамках процесса управления качеством проводится работа проверки соответствия результатов этапа установленным критериям качества и стандартам.

К задачам этого этапа относится:

• проведение оценки организации контроля качества проектных работ;

• проведение аудита ключевых показателей.

Критическим фактором успеха на данной стадии является точное соответствие процедуры приемки этапа плану качества работ попроекту.

Исходной информацией являются отчеты по аудиту и комментарии к обзору качества.