Тема 4. Психология процесса коммуникации.

4.1. Психология формирования субъективного опыта.

План:

1. Модель сознания человека в процессе коммуникации

2. Структура субъективного опыта человека.

1. Модель сознания человека в процессе коммуникации

В процессе коммуникации существенную роль играет особенный, субъективный опыт участников коммуникации. Каждый обладает своей субъективной истиной. Формирование субъективного опыта и восприятия информации (знаний) человека начинается с момента у него первого ощущения – «я существую». Все, с чем сталкивается человек в дальнейшем, он идентифицирует. Те ощущения, явления, события, которые соотносятся с его внутренним переживанием, становятся частью его субъективного опыта. При этом информация, которую человеку не удается идентифицировать со своим внутренним опытом, относится им к внешней. Она характеризуется для него неопределенностью. То есть, все не принятое сознанием человека, относится им к внешнему миру. Неопределенность во внешней или внутренней среде приводит человека в состояние напряженности, которую он стремится снизить всеми возможными способами. Неопределенность является объективным условием развития сознания, которое вносит порядок в этот хаос. Именно сознание является механизмом, обеспечивающим целостность человека, его иерархическую упорядоченность.

Таким образом, у человека существует потребность в формировании иерархически упорядоченной целостности, достижение которой приносит ему максимальное удовлетворение и осознается им как высшее блаженство и обретение смысла жизни. На уровне целостности человек максимально работоспособен и продуктивен. Человек может формировать свою целостность как на основе высокодуховных ценностей, так и на основе удовлетворения первичных биологических и социальных потребностей. С позиции такого стихийного формирования индивидуального сознания человека добро и зло, альтруизм и эгоизм равнозначно могут стать основой формирования его внутренней системной целостности, основой и смыслом жизни. Правда, фрагментарное (отождествляющее себя с интеллектом) сознание не способно надолго сохранить свою целостность. В том случае, если целостность человека сформирована на основе единства, например, с Богом как высшей и вечной духовной ценностью, а не на основе получаемых за хорошее поведение социальных вознаграждений, он может достигнуть действительного состояния постоянного личностного роста, творчества, независимых от социума. То, каким образом сформирована целостность человека, на чем она базируется, влияет на эффект коммуникативного воздействия. Кроме этого на процесс коммуникации и его эффект влияет то, насколько коммуникатор учитывает структуру и особенности субъективного опыта реципиента.

2. Структура субъективного опыта человека.

Психофизиологические особенности восприятия человека приводят к тому, что трудно убедить человека, который не воспринимает нашу речь. Но даже и в том случае, когда коммуникатор говорит с реципиентом на одном языке, то одним словам человек верит, а другим – нет. Это зависит от уникального формирования субъективного опыта человека. Избирательную эффективность коммуникативного воздействия обеспечивают: 1. Интересы – это переход из области неопределенности и фрагментарности в область максимальной определенности, стабильности и единства. 2. Состояния – это стремление человека преобразовать свое состояние (интеллектуальное, эмоциональное, соматическое и др.), субъективно оцениваемое как неустойчивое и дискомфортное, и закрепиться в том его качестве, которое человек определяет для себя как устойчивое, оптимальное и удовлетворительное. 3. Отношения – это стремление человека перевести свои отношения с окружающим миром из области субъективно оцениваемых как деструктивных, напряженных и конфликтных в область конструктивных.

ИСО – это субъективная иерархия смыслов, потребностей, ценностей человека. В ИСО одного человека входят богатство, бизнес, В ИСО другого – образование, поиски высшей истины, в ИСО третьего – эгоизм, жизнь в свое удовольствие. Таким образом, каждый имеет свои уникальные ИСО, субъективные по содержанию. В процессе коммуникативного воздействия коммуникатора и реципиента их субъективные ИСО могут по-разному учитываться другой стороной: игнорироваться, полностью совпадать, частично пересекаться. Коммуникатору, если он хочет завоевать доверие реципиента, необходимо таким образом формулировать свои предложения, чтобы для реципиента была видна их связь с его ИСО. ИСО необходимо учитывать еще и потому, что это язык, на котором думает реципиент и с помощью которого воспринимает из всего мира лишь субъективно значимый, связанный с его ИСО, сектор. Именно ИСО окрашивает окружающий мир человека в разные цвета и наделяет его определенным смыслом.

ИСО имеет четкую структуру, которая позволяет понять внутреннюю основу целостности и стабильности, с одной стороны, а с другой – основание борьбы мотивов, ценностей, отношений, определяющих неустойчивость состояний человека. Она представлена в таблице:

ИСО человека	Зона престижных ИСО (смысл жизни)	Зона развития ИСО (прош., наст., буд.)	Зона престижных ИСО (мода)
Интересы	1	2	3
Состояния	2	3	4
Отношения	3	4	5

В структуре выделяется: 1) зона коренных ИСО. Это то, что дает возможность человеку сформировать внутреннюю, иерархически упорядоченную целостность жизни. Пример таких ИСО: творчество (интерес), труд (интерес), увлечение (интерес), отношения с любимым человеком (отношения). 2) Зона перспективного развития ИСО. Содержит в себе прошлое, настоящее и будущее интересов, состояний и отношений человека. Это подсистема человека, которая заставляет человека искать те знания и условия, которые снизят неопределенность и неустойчивость. 3) Зона престижных ИСО (мода). Она показывает присутствие в ИСО тех аспектов, которые имеют для человека только в связи с необходимостью считаться с мнением окружающих. Она характеризуется максимальной неустойчивостью. Пример: покупка модного автомобиля (интерес), связи с «нужным» человеком (отношения). Самый верхний уровень (по горизонтали) всегда занимает доминирующий на данный момент аспект ИСО – либо интересы, либо состояния, либо отношения. Таким образом, каждый из участников на момент коммуникативного процесса имеет приоритеты в ИСО. Непонимание и незнание этих приоритетов может привести к противоборству в процессе коммуникации, ее неэффективности.