- •Часть 2. Анализ деятельности ооо «метеор» 28
- •Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ооо «метеор» 59
- •Глава 5. Разработка технических и технологических мероприятий по совершенствованию системы обслуживания ооо «метеор» 73
- •Глава 6. Охрана безопасности жизнедеятельности ооо «метеор» 78
- •Глава 1. Теоретические аспекты совершенствования
- •1.1. Понятие и особенности туристского продукта
- •1.2. Разработка стратегии обслуживания фирмы
- •1.3. Современные методы повышения качества обслуживания
- •1.4. Нормативно-правовое регулирование обслуживания туристов
- •Часть 2. Анализ деятельности ооо «метеор»
- •2.1. Комплексный экономический анализ деятельности ооо «Метеор»
- •2.1.1. Общая характеристика ооо «Метеор»
- •2.1.2. Анализ организационной структуры
- •Менеджер отдела отправки
- •Менеджер отдела отправки
- •Менеджер отдела приёма
- •Менеджер отдела приёма
- •Штатное расписание ооо «Метеор»
- •Должностные обязанности работников турфирмы ооо «Метеор»
- •2.1.4. Анализ фонда оплаты труда
- •2.1.5 Анализ объемов реализации турпродукта / услуг
- •2.1.6. Анализ наличия и эффективности использования основных производственных фондов
- •2.1.7. Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств
- •2.1.8. Анализ себестоимости турпродукта / услуг
- •2.1.9. Анализ прибыли и рентабельности
- •2.2.Анализ системы обслуживания
- •2.2.1. Анализ соответствия условий обслуживания клиентов требованиям, предъявляемым к работе туристских фирм
- •2.2.2. Анализ качественного состава персонала ооо «Метеор»
- •2.2.3. Анализ качества обслуживания
- •Оценка качества обслуживания в турфирме ооо «Метеор»
- •Оценка качества дополнительных услуг турфирмы ооо «Метеор»
- •2.2.4. Swot-анализ турфирмы ооо «Метеор»
- •Выводы:
- •Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ооо «метеор»
- •3.1. Дополнительное оборудование рабочих мест менеджеров отдела приема
- •3.2. Создание иллюстративных рекламных каталогов
- •3.3. Установка телевизоров в зале отдыха
- •Выводы:
- •Глава 4. Экономическое обоснование проекта
- •Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по дополнительному оборудованию рабочих мест менеджеров отдела приема
- •Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по созданию иллюстративных рекламных каталогов
- •Технико-экономические показатели эффективности мероприятия
- •Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по установке телевизоров в зале отдыха
- •Технико-экономические показатели эффективности проекта
- •Выводы:
- •Глава 5. Разработка технических и технологических мероприятий по совершенствованию системы обслуживания ооо «метеор»
- •5.1. Установка компьютерной и факсимильной техники
- •5.2. Создание индивидуальных электронных адресов и установка программы icq
- •Глава 6. Охрана безопасности жизнедеятельности ооо «метеор»
- •6.1. Охрана труда
- •6.2. Система пожарной и охранной сигнализации
- •6.3. Правила техники безопасности при эксплуатации контрольно-кассовых машин
- •Заключение
2.1.8. Анализ себестоимости турпродукта / услуг
Рассмотрим основные затраты, включенные в себестоимость турпродукта, предлагаемых ООО «Метеор» (табл. 2.11).
Таблица 2.11
Структура затрат на производство турпродукта
Статья затрат |
2006 |
2007 |
Изменения |
|||
руб. |
% |
руб. |
% |
+/- |
% |
|
Аренда помещения |
690 000 |
10,6 |
690 000 |
11,2 |
0 |
0,6 |
Услуги связи |
500 000 |
7,7 |
479 520 |
7,8 |
- 20 480 |
0,1 |
Налог на имущество |
74 400 |
1,1 |
74 400 |
1,2 |
0 |
0,1 |
Заработная плата адм-управ. персонала (с ЕСН) |
806 400 |
12,5 |
1 140 480 |
18,5 |
334 080 |
6 |
Итого Постоянных затрат |
2 070 800 |
31,9 |
2 384 400 |
38,7 |
313 600 |
6,8 |
Оплата счетов гостиницы |
1 910 900 |
29,5 |
1 400 900 |
22,7 |
- 510 000 |
-6,8 |
Оплата питания |
720 600 |
11,1 |
720 400 |
11,7 |
- 200 |
0,6 |
Оплата счетов автотранс. предп-я |
350 600 |
5,4 |
290 400 |
4,7 |
- 60 200 |
0,7 |
Оплата экскурсион. обслуживания |
1 200 800 |
18,5 |
1 170 000 |
18,9 |
- 30 800 |
0,4 |
Заработная плата гидов, групповодов |
236 100 |
3,6 |
204 300 |
3,3 |
- 31 800 |
-0,3 |
Итого Переменных затрат |
4 419 000 |
68,1 |
3 786 000 |
61,3 |
- 633 000 |
-6,8 |
Полная себест-сть турпродукта |
6 489 800 |
100 |
6 170 400 |
100 |
- 319 400 |
0 |
На основании произведенных расчетов можно сделать выводы о наиболее существенных статьях затрат на производство турпродукта / услуг.
Таковыми являются переменные затраты, большую долю которых составляет оплата счетов гостиницы и оплата экскурсионного обслуживания. Однако по сравнению с 2006 годом показатели этих статей затрат в 2007 году уменьшились на 510 000 руб. и 30 800 руб. соответственно. Также значительные изменения произошли в такой составляющий переменных затрат как оплата счетов автотранспортных предприятий – показатель 2007 года меньше показателя 2006 года на 60 200 руб. Это связано с тем, что компания ООО «Метеор» в 2006 году обслужила большее количество автогрупп.
В показателях постоянных затрат существенные изменения наблюдаются в увеличении оплаты административно-управленческого персонала (вырос на 334 080 руб. и составил 1 140 480 руб.), это связано с увеличением фонда оплаты труда. Однако расходы на услуги связи уменьшились в 2007 году на 20 480 руб. и составили 479 520 руб. (поскольку в 2006 году при поиске деловых партнеров менеджеры вели исключительно телефонные переговоры, а уже в 2007 году активнее стали распространяться электронные рассылки, призывающие к сотрудничеству).
Полная себестоимость турпродукта / услуг в 2007 году уменьшилась на 319 400 рублей и составила 6 170 400 рублей.
