- •Часть 2. Анализ деятельности ооо «метеор» 28
- •Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ооо «метеор» 59
- •Глава 5. Разработка технических и технологических мероприятий по совершенствованию системы обслуживания ооо «метеор» 73
- •Глава 6. Охрана безопасности жизнедеятельности ооо «метеор» 78
- •Глава 1. Теоретические аспекты совершенствования
- •1.1. Понятие и особенности туристского продукта
- •1.2. Разработка стратегии обслуживания фирмы
- •1.3. Современные методы повышения качества обслуживания
- •1.4. Нормативно-правовое регулирование обслуживания туристов
- •Часть 2. Анализ деятельности ооо «метеор»
- •2.1. Комплексный экономический анализ деятельности ооо «Метеор»
- •2.1.1. Общая характеристика ооо «Метеор»
- •2.1.2. Анализ организационной структуры
- •Менеджер отдела отправки
- •Менеджер отдела отправки
- •Менеджер отдела приёма
- •Менеджер отдела приёма
- •Штатное расписание ооо «Метеор»
- •Должностные обязанности работников турфирмы ооо «Метеор»
- •2.1.4. Анализ фонда оплаты труда
- •2.1.5 Анализ объемов реализации турпродукта / услуг
- •2.1.6. Анализ наличия и эффективности использования основных производственных фондов
- •2.1.7. Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств
- •2.1.8. Анализ себестоимости турпродукта / услуг
- •2.1.9. Анализ прибыли и рентабельности
- •2.2.Анализ системы обслуживания
- •2.2.1. Анализ соответствия условий обслуживания клиентов требованиям, предъявляемым к работе туристских фирм
- •2.2.2. Анализ качественного состава персонала ооо «Метеор»
- •2.2.3. Анализ качества обслуживания
- •Оценка качества обслуживания в турфирме ооо «Метеор»
- •Оценка качества дополнительных услуг турфирмы ооо «Метеор»
- •2.2.4. Swot-анализ турфирмы ооо «Метеор»
- •Выводы:
- •Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ооо «метеор»
- •3.1. Дополнительное оборудование рабочих мест менеджеров отдела приема
- •3.2. Создание иллюстративных рекламных каталогов
- •3.3. Установка телевизоров в зале отдыха
- •Выводы:
- •Глава 4. Экономическое обоснование проекта
- •Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по дополнительному оборудованию рабочих мест менеджеров отдела приема
- •Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по созданию иллюстративных рекламных каталогов
- •Технико-экономические показатели эффективности мероприятия
- •Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по установке телевизоров в зале отдыха
- •Технико-экономические показатели эффективности проекта
- •Выводы:
- •Глава 5. Разработка технических и технологических мероприятий по совершенствованию системы обслуживания ооо «метеор»
- •5.1. Установка компьютерной и факсимильной техники
- •5.2. Создание индивидуальных электронных адресов и установка программы icq
- •Глава 6. Охрана безопасности жизнедеятельности ооо «метеор»
- •6.1. Охрана труда
- •6.2. Система пожарной и охранной сигнализации
- •6.3. Правила техники безопасности при эксплуатации контрольно-кассовых машин
- •Заключение
2.1.4. Анализ фонда оплаты труда
Производительность труда необходимо рассматривать в тесной связи с оплатой труда. С ростом / снижением производительности труда создаются реальные предпосылки повышения / понижения его оплаты. В свою очередь, повышения уровня оплаты труда способствует росту его мотивации и производительности.
Для установления причин увеличения фонда оплаты труда, проведем факторный анализ по данным, приведенным в таблице 2.3.
Таблица 2.3
Анализ фонда оплаты труда
Показатель |
Период |
|
2006 |
2007 |
|
Среднесписочная численность работников (Ч), чел. |
12 |
12 |
Количество отработанных дней одним рабочим в среднем за год (Д), дни |
240 |
240 |
Средняя продолжительность рабочего дня (П), час |
8 |
8 |
Среднечасовая заработная плата одного работника (З), руб. |
35 |
49,5 |
Влияние факторов на объем реализации продукции рассчитываем способом цепных подстановок:
1) ФОТ2006 = Ч2006 * Д2006 * П2006 * З2006 = 806 400 руб.
ФОТусл1 = Ч2007 * Д2006 * П2006 * З2006 = 806 400 руб.
ФОТусл2 = Ч2007 * Д2007 * П2006 * З2006 = 806 400 руб.
ФОТусл3 = Ч2007 * Д2007 * П2007 * З2006 = 806 400 руб.
ФОТ2007 = Ч2007 * Д2007 * П2007 * З2007 = 1 140 480 руб.
2) ∆ФОТ (Ч) = ФОТусл1 – ФОТ2006 = 0
∆ФОТ (Д) = ФОТусл2 – ФОТусл1 = 0 руб.
∆ФОТ (П) = ФОТусл3 – ФОТусл2 = 0
∆ФОТ (З) = ФОТ2007 – ФОТусл3 = 334 080 руб.
3) Проверка:
∆ФОТ = ФОТ2007 – ФОТ2006 = 334 080 руб.
∆ФОТ = 0 + 0 + 334 080 = 334 080 руб.
В 2007 году фонд оплаты труда на предприятии увеличился на 334 080 руб. вследствие увеличения среднечасовой заработной платы одного работника на 14,5 рублей. Таким образом, получается, что заработная плата выросла незначительно.
2.1.5 Анализ объемов реализации турпродукта / услуг
Реализация турпродукта / услуг является связующим звеном между компанией и потребителем (туристом). От того, как продается турпродукт / услуга, какой спрос на него на рынке, зависит, и объем предлагаемого турпродукта и инвариантность. Рассмотрим динамику реализации турпродукта компанией ООО «Метеор» (табл. 2.4).
Таблица 2.4
Динамика реализации турпродукта
Показатель |
2005 |
2006 |
2007 |
Объем реализации турпродукта, услуг, руб. |
5 480 600 |
8 950 600 |
8 270 600 |
Абсолютный прирост базисный, руб. |
- |
3 470 000 |
2 790 000 |
Абсолютный прирост цепной, руб. |
- |
3 470 000 |
- 680 000 |
Темп роста базисный, % |
- |
163,3 |
150,9 |
Темп роста цепной, % |
- |
163,3 |
92,4 |
Темп прироста базисный, % |
- |
63,3 |
50,9 |
Темп прироста цепной, % |
- |
63,3 |
- 7,6 |
Среднегодовой темп роста:
Тр = √1,0 * 1,633 * 0,924 = 122,8 %
Среднегодовой темп прироста:
Тпр = 122,8 – 100,0 = 22,8 %
Динамику реализации продукции можно также изобразить графически (рис. 2.1.2., рис. 2.1.3.).
Рис. 2.1.2. Динамика объемов реализации турпродукта
Рис. 2.1.3. Динамика цепных темпов роста объемов реализации турпродукта
Изучив динамику реализации турпродукта за 2005 – 2007гг., можно сделать вывод о том, что деятельность компании имеет положительную тенденцию роста объемов реализации в 2006 году по сравнению с показателями 2005 года. Это связано с расширением рекламной деятельности, привлечением квалифицированных кадров, расширением спектра предлагаемых услуг. Однако видно, что в 2007 году объем реализации уменьшился по сравнению с показателем 2006 года. Причина этого – текучестью кадров компании.
