- •Часть 2. Анализ деятельности ооо «метеор» 28
- •Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ооо «метеор» 59
- •Глава 5. Разработка технических и технологических мероприятий по совершенствованию системы обслуживания ооо «метеор» 73
- •Глава 6. Охрана безопасности жизнедеятельности ооо «метеор» 78
- •Глава 1. Теоретические аспекты совершенствования
- •1.1. Понятие и особенности туристского продукта
- •1.2. Разработка стратегии обслуживания фирмы
- •1.3. Современные методы повышения качества обслуживания
- •1.4. Нормативно-правовое регулирование обслуживания туристов
- •Часть 2. Анализ деятельности ооо «метеор»
- •2.1. Комплексный экономический анализ деятельности ооо «Метеор»
- •2.1.1. Общая характеристика ооо «Метеор»
- •2.1.2. Анализ организационной структуры
- •Менеджер отдела отправки
- •Менеджер отдела отправки
- •Менеджер отдела приёма
- •Менеджер отдела приёма
- •Штатное расписание ооо «Метеор»
- •Должностные обязанности работников турфирмы ооо «Метеор»
- •2.1.4. Анализ фонда оплаты труда
- •2.1.5 Анализ объемов реализации турпродукта / услуг
- •2.1.6. Анализ наличия и эффективности использования основных производственных фондов
- •2.1.7. Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств
- •2.1.8. Анализ себестоимости турпродукта / услуг
- •2.1.9. Анализ прибыли и рентабельности
- •2.2.Анализ системы обслуживания
- •2.2.1. Анализ соответствия условий обслуживания клиентов требованиям, предъявляемым к работе туристских фирм
- •2.2.2. Анализ качественного состава персонала ооо «Метеор»
- •2.2.3. Анализ качества обслуживания
- •Оценка качества обслуживания в турфирме ооо «Метеор»
- •Оценка качества дополнительных услуг турфирмы ооо «Метеор»
- •2.2.4. Swot-анализ турфирмы ооо «Метеор»
- •Выводы:
- •Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ооо «метеор»
- •3.1. Дополнительное оборудование рабочих мест менеджеров отдела приема
- •3.2. Создание иллюстративных рекламных каталогов
- •3.3. Установка телевизоров в зале отдыха
- •Выводы:
- •Глава 4. Экономическое обоснование проекта
- •Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по дополнительному оборудованию рабочих мест менеджеров отдела приема
- •Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по созданию иллюстративных рекламных каталогов
- •Технико-экономические показатели эффективности мероприятия
- •Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по установке телевизоров в зале отдыха
- •Технико-экономические показатели эффективности проекта
- •Выводы:
- •Глава 5. Разработка технических и технологических мероприятий по совершенствованию системы обслуживания ооо «метеор»
- •5.1. Установка компьютерной и факсимильной техники
- •5.2. Создание индивидуальных электронных адресов и установка программы icq
- •Глава 6. Охрана безопасности жизнедеятельности ооо «метеор»
- •6.1. Охрана труда
- •6.2. Система пожарной и охранной сигнализации
- •6.3. Правила техники безопасности при эксплуатации контрольно-кассовых машин
- •Заключение
2.1.2. Анализ организационной структуры
Организационная структура турфирмы ООО «Метеор» является линейно-функциональной, ступенчатой иерархической структурой. Такая организационная структура представляет собой комбинацию линейной структуры с системой выделения определенных функций. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления.
Основу линейно-функциональной структуры составляет «шахтный» принцип построения и специализация управленческого персонала по функциональным подсистемам организации. По каждой подсистеме формируется «иерархия» служб, пронизывающая все организацию сверху донизу. Результаты работы любой службы аппарата управления оцениваются показателями, характеризующими реализацию ими своих целей и задач.
Характер связей между подразделениями «Метеор» отражен на рис. 2.1.1.
Генеральный
директор
ООО «Метеор»
Главный
бухгалтер
Зам. ген. директора по хоз. части
Начальник отдела приёма
Начальник отдела отправки
Менеджер отдела отправки
Менеджер отдела отправки
Менеджер отдела приёма
Менеджер отдела приёма
Рис. 2.1.1. Организационная структура ООО «Метеор»
Достоинства линейно-функциональной организационной системы:
более глубокая подготовка решений и планов, связанных со специализацией работников, освобождение главного линейного менеджера от глубокого анализа проблем;
стимулирование деловой и профессиональной специализации;
уменьшение дублирования усилий и потребление материальных ресурсов в функциональных областях;
улучшение координации в функциональных областях;
возможность привлечения консультантов и экспертов, возможность получения высокой степени профессиональной специализации сотрудников;
точное определение места и необходимых ресурсов (особенно кадров);
способствует стандартизации, формализации и программированию процесса.
Недостатки линейно-функциональной организационной системы:
отсутствие тесных взаимосвязей между производственными отделениями; затруднение горизонтального согласования, недостаточно четкая ответственность, так как готовящий решение, как правило, не участвует в его реализации;
отделы могут быть более заинтересованы в реализации своих целей и задач, чем общих целей организации. Это увеличивает возможность конфликтов между функциональными областями, в большой организации цепь команд от руководства до исполнителя становится слишком длинной;
чрезмерно развитая система взаимодействия по вертикали, а именно: подчинение по иерархии управления, то есть тенденция к чрезмерной централизации.
Штатное расписание ооо «Метеор»
Штатное расписание ООО «Метеор» подробно представлено в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Штатное расписание ООО «Метеор»
№ п/п |
Наименование должности |
Количество штатных единиц |
Месячный должностной оклад |
1 |
Генеральный директор |
1 |
11 000 |
2 |
Заместитель генерального директора |
1 |
8 700 |
3 |
Главный бухгалтер |
1 |
7 500 |
4 |
Начальник отдела приема |
1 |
6 000 |
5 |
Менеджер отдела приема |
5 |
4 000 |
6 |
Начальник отдела отправки |
1 |
6 000 |
7 |
Менеджер отдела отправки |
2 |
4 000 |
|
ИТОГО: |
12 |
67 200 |
