- •Часть 2. Анализ деятельности ооо «метеор» 28
- •Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ооо «метеор» 59
- •Глава 5. Разработка технических и технологических мероприятий по совершенствованию системы обслуживания ооо «метеор» 73
- •Глава 6. Охрана безопасности жизнедеятельности ооо «метеор» 78
- •Глава 1. Теоретические аспекты совершенствования
- •1.1. Понятие и особенности туристского продукта
- •1.2. Разработка стратегии обслуживания фирмы
- •1.3. Современные методы повышения качества обслуживания
- •1.4. Нормативно-правовое регулирование обслуживания туристов
- •Часть 2. Анализ деятельности ооо «метеор»
- •2.1. Комплексный экономический анализ деятельности ооо «Метеор»
- •2.1.1. Общая характеристика ооо «Метеор»
- •2.1.2. Анализ организационной структуры
- •Менеджер отдела отправки
- •Менеджер отдела отправки
- •Менеджер отдела приёма
- •Менеджер отдела приёма
- •Штатное расписание ооо «Метеор»
- •Должностные обязанности работников турфирмы ооо «Метеор»
- •2.1.4. Анализ фонда оплаты труда
- •2.1.5 Анализ объемов реализации турпродукта / услуг
- •2.1.6. Анализ наличия и эффективности использования основных производственных фондов
- •2.1.7. Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств
- •2.1.8. Анализ себестоимости турпродукта / услуг
- •2.1.9. Анализ прибыли и рентабельности
- •2.2.Анализ системы обслуживания
- •2.2.1. Анализ соответствия условий обслуживания клиентов требованиям, предъявляемым к работе туристских фирм
- •2.2.2. Анализ качественного состава персонала ооо «Метеор»
- •2.2.3. Анализ качества обслуживания
- •Оценка качества обслуживания в турфирме ооо «Метеор»
- •Оценка качества дополнительных услуг турфирмы ооо «Метеор»
- •2.2.4. Swot-анализ турфирмы ооо «Метеор»
- •Выводы:
- •Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ооо «метеор»
- •3.1. Дополнительное оборудование рабочих мест менеджеров отдела приема
- •3.2. Создание иллюстративных рекламных каталогов
- •3.3. Установка телевизоров в зале отдыха
- •Выводы:
- •Глава 4. Экономическое обоснование проекта
- •Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по дополнительному оборудованию рабочих мест менеджеров отдела приема
- •Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по созданию иллюстративных рекламных каталогов
- •Технико-экономические показатели эффективности мероприятия
- •Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по установке телевизоров в зале отдыха
- •Технико-экономические показатели эффективности проекта
- •Выводы:
- •Глава 5. Разработка технических и технологических мероприятий по совершенствованию системы обслуживания ооо «метеор»
- •5.1. Установка компьютерной и факсимильной техники
- •5.2. Создание индивидуальных электронных адресов и установка программы icq
- •Глава 6. Охрана безопасности жизнедеятельности ооо «метеор»
- •6.1. Охрана труда
- •6.2. Система пожарной и охранной сигнализации
- •6.3. Правила техники безопасности при эксплуатации контрольно-кассовых машин
- •Заключение
Глава 6. Охрана безопасности жизнедеятельности ооо «метеор»
В соответствии с Постановлением «Об утверждении порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций» от 13 января 2003г., в турфирме ООО «Метеор» проводятся следующие виды инструктажа:
- вводный (для вновь принимаемых на работу сотрудников);
- повторный (для всех работников не реже одного раза в шесть месяцев);
- внеплановый (при изменении условий труда или изменении законодательных актов);
- целевой (при выполнении разовых работ).
Инструктаж предполагает прослушивание сотрудниками специальных лекций по охране и безопасности трудовой деятельности, а так же изучения сотрудниками специальных инструкций. Проведение всех видов инструктажей регистрируется в соответствующих журналах и заверяется подписями работников турфирмы.
Так как турфирма ООО «Метеор» относится к предприятиям, оказывающим туристические услуги населению. То в турфирме руководствуются стандартными требованиями к туристским и экскурсионным услугам, обеспечивающими безопасность жизни и здоровья. Такими как:
- СанПиН 2.2.4.542-03 «Гигиенические требования к видеодисплейным терминалам, персональным ЭВМ и организации работы»;
- Санитарные нормы СН 2.2.4/2.18.562-96;
- Строительные нормы и правила (СНиП 23-05-95);
- СанПиН 2.2.4.548-96 «Гигиенические требования к микроклимату производственных помещений»;
- СанПиН 2.1.4.559-96 «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения».
6.1. Охрана труда
Для всех сотрудников турфирмы существуют инструкции по охране труда, соответствующие должностным обязанностям.
Согласно инструкциям к работе в турфирме допускаются лица в возрасте не моложе 18 лет, прошедшие обязательный медицинский осмотр при поступлении на работу, а также водный инструктаж, а затем первичный инструктаж на рабочем месте.
По инструкции все сотрудники турфирмы должны знать и соблюдать:
- требования инструкции по охране труда,
- требования правил пожарной безопасности и электробезопасности,
- правила технической эксплуатации оборудования,
- расположение выключателей освещения,
- правила внутреннего трудового распорядка и личной гигиены,
- трудовую дисциплину,
- а также обязаны оказывать первую медицинскую помощь пострадавшим при несчастных случаях.
В инструкции по охране труда помимо общих требований безопасности указаны требования безопасности перед началом, во время и по окончании работы, а также требования безопасности в аварийных ситуациях.
6.2. Система пожарной и охранной сигнализации
В каждом предприятии с учетом его пожарной опасности приказом (инструкцией) должен быть установлен соответствующий противопожарный режим, в том числе определен порядок организации эксплуатации и обслуживания имеющихся технических средств противопожарной защиты (противопожарного водопровода, насосных станций, установок пожарной сигнализации, автоматического пожаротушения, огнетушителей и т. п.).
В организации существует также лицо, ответственное за пожарную безопасность. Согласно инструкции в его обязанности входит осмотр помещений перед закрытием. В каждом зале предприятия существует план эвакуации на случай возникновения пожара. Для сотрудников и посетителей предусмотрена памятка о соблюдении правил пожарной безопасности.
Для сферы обслуживания должны быть разработаны конкретные инструкции о мерах пожарной безопасности с учетом физико-химических и пожароопасных свойств, хранимых товаров и технологического оборудования. Инструкции о мерах пожарной безопасности разрабатываются руководителями. В инструкциях должны быть отражены следующие вопросы: порядок содержания помещений и территории, в том числе путей эвакуации; условия и нормы хранения товаров в цехах, отделах, секциях, складах, кладовых и других помещениях; места курения, порядок применения средств пожаротушения и вызова пожарной помощи при обнаружении пожара; обязанности и действия рабочих и служащих при пожаре.
Руководители предприятий, а также заведующие секциями складов, цехов и др. должностные лица, виновные в нарушении настоящих правил, в зависимости от характера нарушений и их последствий, несут ответственность в установленном законом порядке.
Противопожарный инструктаж (пожарно-технический минимум) с работниками может проводиться в системе производственного обучения с целью широкого изучения правил пожарной безопасности для предприятия. Противопожарная подготовка работников состоит из противопожарного инструктажа (первичного и вторичного) и занятий по программе пожарно-технического минимума.
Пожарная безопасность строительных конструкций и элементов зданий должна соответствовать требованиям СНиП 21-01-97, настоящих норм и других документов, позволяющим эвакуировать людей из здания при пожарной опасности. Для проверки обоснованности принимаемых оригинальных проектных решений, относительно пожарной безопасности, следует также пользоваться Приложением 2 ГОСТа 12.1004-91. Автоматическими установками обнаружения пожара в соответствии с НПБ 110-96 следует оборудовать все помещения, кроме помещений с мокрыми процессами (душевые, санузлы, помещения мойки и т.п.); насосных, бойлерных и других помещений для инженерного оборудования здания; помещений, оборудованных автоматическим пожаротушением. Покрытия полов должны быть по основанию из негорючих материалов.
Система пожарной сигнализации представляет собой модульную адресно-налоговую пожарную станцию. Разнообразные пожарные извещатели позволяют выбрать для каждого помещения турфирмы наиболее подходящий физический принцип обнаружения возгорания: оптический, ионизационный, тепловой. На путях эвакуации устанавливаются адресные ручные извещатели. Система призвана с высокой степенью вероятности обнаруживать пожар на ранней стадии возгорания, обеспечивать локализацию очага возгорания, резко реагировать на появление «черного» дыма. Система интегрируется с ЭВМ и существующими цифровыми сетями передачи данных.
Систему охранной сигнализации турфирмы рекомендуется создавать как полуавтономную. На пульт централизованной охраны поступает информация от подсистеме сигнализации, установленной в помещениях временного хранения наличных денег, в кассах, в обменных пунктах. Для всех остальных помещений действует автономная система сигнализации.
Система контроля доступа призвана предотвратить проникновение нежелательных лиц в здание или отдельные помещения турфирмы. Применяются автономные системы, состоящие из дверных замков со считывателем, терминалов для изучения информации с замков, программаторов карт, управляющего компьютера.
Инструкция о порядке действия работников ООО «Метеор» при пожаре
Любой работник предприятия при обнаружении или признаках горения (задымления, запах гари, повышение температуры и т.п.) немедленно должен:
• Сообщить об этом в пожарную охрану по телефону 0-01.
• С мобильного телефона - 112
• Отключить электроэнергию.
• По возможности принять меры по эвакуации людей и тушению пожара при помощи имеющихся первичных средств пожаротушения (огнетушители, вода, пожарные гидранты).
• Проинформировать о пожаре администрацию предприятия.
• По прибытию пожарных подразделений, провести кратчайшим путем к месту пожара начальника дежурного караула пожарной охраны.
• Сообщить ему о наличии оставшихся в помещениях людей.
