2.2.4. Swot-анализ турфирмы ооо «Метеор»

Для выявления сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз проведем SWOT – анализ турфирмы ООО «Метеор» ( табл. 2.19).

Таблица 2.19

SWOT-анализ турфирмы ООО «Метеор»

	Возможности охват возможно большего числа клиентов, в т.ч. и иностранных; освоение новых направлений; удовлетворение запросов различных слоев населения.	Угрозы наличие сильной конкуренции; промышленный шпионаж со стороны конкурентов, утечка информации; отказ в сотрудничестве постоянных партнёров и поставщиков услуг.
Сильные стороны 1. широкий спектр предлагаемый услуг; 2. качество обслуживания клиентов; 3. наличие постоянной клиентской базы; 4. хорошая рекламная деятельность.	I. Развитие 1. привлечение большего числа покупателей более широким ассортиментом услуг, турпродукта.	II. Компенсация угроз 1. предоставление покупателям максимального количества сопутствующих услуг; 2. качество услуг, турпродукта; 3. доступные цены, скидки; 4. более активная работа с «неосновными» поставщиками услуг.
Слабые стороны 1. частая смена штата сотрудников; 2. недостатки в рекламной политике; 3. недостаточный уровень квалификации персонала.	III. Изменения 1. увеличение затрат на рекламу; 2. повышение квалификации персонала; 3. усиление контроля за работой персонала; 4. стимулирование труда.	IV. Проблемы 1. относительно высокие цены на стоимость услуг в туристический сезон; 2. зависимость от поставщиков услуг; 3. чётко выраженный принцип сезонности; 4. Недостаток денежных средств.

Выводы:

Исходя из технико-экономических показателей ООО «Метеор» мы видим, что выручка составляет 8 270 600 руб., стоимость основных производственных фондов составляет 1760226 руб., численность работников турфирмы – 12 человек, большая часть сотрудников имеют высшее образование.

В ближайшем будущем деятельность турфирмы ООО «Метеор» может оказаться под угрозой. Связано это с постоянно растущей конкуренцией на рынке туруслуг. Поэтому возрастает необходимость повышения качества услуг, привлечения большего количества партнеров, расширение ассортимента предлагаемых услуг. Важное направление повышения конкурентоспособности турпродукта – исключение факторов, которые вызывают недовольство клиентов. Такими факторами, как показал анализ, являются: неудовлетворительное качество рекламных материалов, отсутствие телевизора в зале ожидания и неудовлетворительное оснащение рабочих мест менеджеров.

Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ооо «метеор»

Для решения выявленных проблем построим дерево целей (рис.3.1.)

Совершенствование системы обслуживания клиентов

в турфирме "Метеор"

Улучшение качества

основных услуг

Расширение ассортимента дополнительных услуг

Дополнительное оборудование рабочих мест менеджеров отдела приема

Установка телевизоров

в зале отдыха

Усовершенствование рекламной деятельности

Создание иллюстративных рекламных каталогов

Рис. 3.1. Дерево целей для разработки мероприятий по совершенствованию качества обслуживания клиентов ООО «Метеор».

Данная схема показывает, что для совершенствования сервиса в турфирме будут разработаны следующие мероприятия:

- дополнительное оборудование рабочих мест менеджеров отдела;

- создание иллюстративных рекламных каталогов для улучшения качества основных услуг;

- установка телевизоров в зале отдыха для улучшения качества дополнительных услуг.