- •Часть 2. Анализ деятельности ооо «метеор» 28
- •Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ооо «метеор» 59
- •Глава 5. Разработка технических и технологических мероприятий по совершенствованию системы обслуживания ооо «метеор» 73
- •Глава 6. Охрана безопасности жизнедеятельности ооо «метеор» 78
- •Глава 1. Теоретические аспекты совершенствования
- •1.1. Понятие и особенности туристского продукта
- •1.2. Разработка стратегии обслуживания фирмы
- •1.3. Современные методы повышения качества обслуживания
- •1.4. Нормативно-правовое регулирование обслуживания туристов
- •Часть 2. Анализ деятельности ооо «метеор»
- •2.1. Комплексный экономический анализ деятельности ооо «Метеор»
- •2.1.1. Общая характеристика ооо «Метеор»
- •2.1.2. Анализ организационной структуры
- •Менеджер отдела отправки
- •Менеджер отдела отправки
- •Менеджер отдела приёма
- •Менеджер отдела приёма
- •Штатное расписание ооо «Метеор»
- •Должностные обязанности работников турфирмы ооо «Метеор»
- •2.1.4. Анализ фонда оплаты труда
- •2.1.5 Анализ объемов реализации турпродукта / услуг
- •2.1.6. Анализ наличия и эффективности использования основных производственных фондов
- •2.1.7. Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств
- •2.1.8. Анализ себестоимости турпродукта / услуг
- •2.1.9. Анализ прибыли и рентабельности
- •2.2.Анализ системы обслуживания
- •2.2.1. Анализ соответствия условий обслуживания клиентов требованиям, предъявляемым к работе туристских фирм
- •2.2.2. Анализ качественного состава персонала ооо «Метеор»
- •2.2.3. Анализ качества обслуживания
- •Оценка качества обслуживания в турфирме ооо «Метеор»
- •Оценка качества дополнительных услуг турфирмы ооо «Метеор»
- •2.2.4. Swot-анализ турфирмы ооо «Метеор»
- •Выводы:
- •Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ооо «метеор»
- •3.1. Дополнительное оборудование рабочих мест менеджеров отдела приема
- •3.2. Создание иллюстративных рекламных каталогов
- •3.3. Установка телевизоров в зале отдыха
- •Выводы:
- •Глава 4. Экономическое обоснование проекта
- •Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по дополнительному оборудованию рабочих мест менеджеров отдела приема
- •Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по созданию иллюстративных рекламных каталогов
- •Технико-экономические показатели эффективности мероприятия
- •Расчет технико-экономических показателей эффективности мероприятия по установке телевизоров в зале отдыха
- •Технико-экономические показатели эффективности проекта
- •Выводы:
- •Глава 5. Разработка технических и технологических мероприятий по совершенствованию системы обслуживания ооо «метеор»
- •5.1. Установка компьютерной и факсимильной техники
- •5.2. Создание индивидуальных электронных адресов и установка программы icq
- •Глава 6. Охрана безопасности жизнедеятельности ооо «метеор»
- •6.1. Охрана труда
- •6.2. Система пожарной и охранной сигнализации
- •6.3. Правила техники безопасности при эксплуатации контрольно-кассовых машин
- •Заключение
2.2.2. Анализ качественного состава персонала ооо «Метеор»
Обеспеченность предприятия персоналом определяем путем сравнения фактического количества работников с плановой потребностью в целом и по отдельным должностям (табл. 2.15). Такое сравнение дает возможность установить правильно ли подобран и расставлен персонал.
Таблица 2.15
Обеспеченность трудовыми ресурсами
Трудовые ресурсы |
Численность план |
Численность факт |
Процент обеспеченности |
Среднесписочная численность персонала:
|
1
1
1
1
5
1
2
|
1
1
1
1
5
1
2 |
100
100
100
100
100
100
100 |
Обеспеченность предприятия персоналом составляет 100%, что соответствует требованиям для эффективной работы. Таким образом, в подборе и расстановке работников не существует необходимости изменений.
Квалификационный уровень работников определяем путем изучения таких признаков как возраст, образование и стаж работы (табл. 2.16).
Таблица 2.16
Показатели качественного состава трудовых ресурсов
Показатель |
Численность работников на конец 2006 г. |
Численность работников на конец 2007 г. |
Удельный вес, % 2006 год |
Удельный вес, % 2007 год |
По возрасту, лет до 20 20-30 30-40 40-50
|
1 5 5 1 |
1 4 6 1 |
8,33 41,66 41,66 8,33 |
8,33 33,33 50,0 8,33 |
ИТОГО |
12 |
12 |
100 |
100 |
По образованию среднее среднее специальное незакончен. высшее высшее
|
0
2
5 5 |
0
2
4 6 |
0
16,66
41,66 41,66 |
0
16,66
33,33 50 |
ИТОГО |
12 |
12 |
100 |
100 |
По трудовому стажу, лет до 1 1 – 5 5 – 10
|
1 7 4 |
2 6 4 |
8,33 58,33 33,33 |
16,66 50 33,33 |
ИТОГО |
12 |
12 |
100 |
100 |
Большинству работников турфирмы «Метеор» от 30 до 40 лет. В 2007 году увеличилось количество сотрудников в возрасте от 30 до 40 лет (на 8,34%). Состав сотрудников в возрасте от 40 до 50 лет остался неизменным. Количество работников в возрасте от 20 до 30 лет уменьшилось на 8,33%. Таким образом, в компании работают сотрудники старше 20 лет, большинство из которых имеют опыт работы.
Большая часть работников имеют высшее образование (как правило, не по профессии). Среди персонала наблюдается тенденция к росту образованности путем получения высшего образования.
Неизменным остается состав работников, трудовой стаж которых от 5 до 10 лет. В основном, это руководящий состав, стоящий у истоков предприятия.
