1. Заполнение дела бенефициария

Для каждого бенефициария социальных услуг заполняется личное дело, которое должно содержать следующие формы и документы:

• формуляр первичной оценки бенефициария (социальная анкета);

• формуляр комплексной оценки бенефициария;

• индивидуальный план помощи бенефициария;

• договор о сотрудничестве между бенефициарием и социальным ассистентом;

• формуляр для повторной оценки случая и пересмотра индивидуального плана помощи;

• отчет о прогрессе бенефициария и его семьи;

• любая информация из специализированных учреждений, относительно данного дела;

• информация о посещениях бенефициария на дому;

• копии документов, свидетельствующих о положении бенефициария.

Информация, содержащаяся в деле бенефициария, является конфиденциальной. Следуя из этого, подчеркиваем важность хранения личных дел бенефициариев в надежном месте, к которому закрыт доступ для посторонних лиц.

2. Методы и техники работы социального ассистента

Этапы работы с делом (менеджмент дела)

Социальный ассистент использует ряд методов и техник, соответствующих случаю или этапу, на котором развивается определенный случай. Существуют техники, в которых используются только некоторые этапы работы с делом (например, группа поддержки, консультация – этап вмешательства), но есть и техники, применяемые на протяжении всего процесса работы с делом (например: встречи, интервью, наблюдение).

На этапе первичной оценки могут быть использованы следующие методы и техники: документирование, наблюдение, встречи, телефонные переговоры.

На этапе комплексной оценки: документирование, наблюдение, телефонные переговоры, встречи, интервью, генограмма (генеалогическое древо семьи), экокарта ( взаимоотношения в социальной среде).

На этапе вмешательства: телефонные переговоры, наблюдение, интервью, консультация, группа поддержки.

Этап наблюдения: наблюдение, интервью, встречи, телефонные переговоры.

1. Документирование

В практике социальной поддержки, документирование является как особенной формой оценки клиента, так и процессом, характерным для всей работы с делом. В отличие от других методов оценки и вмешательства, документирование производится только социальным ассистентом, и обеспечивает важную информацию относительно дела.

Характеристики

• Для более эффективной работы над делом рекомендуется, чтобы социальный ассистент собрал как можно больше документов необходимых для понимания ситуации бенефициария. Эти документы могут быть нескольких типов: акты гражданского состоянии, юридические документы, фотографии, социальные анкеты, « книга жизни», заявления в полицию, аудиозаписи, и т.д.

• Документирование дополняет и другие техники и методы, используемые в работе над делом, такие как интервью, наблюдение, генограмма, и т.д.

Рекомендации

Как было упомянуто ранее, документирование являет собой очень внимательный анализ, проводимый социальным ассистентом относительно собранных документов, в процессе которого данный специалист руководится нижеизложенным:

1. Анализ документов, эта деятельность осуществляется до завершения этапа документирования. Таким образом, избегается перегрузка дела документами, не представляющими важности или интереса в процессе решения проблемы.

2. Документирование должно придерживаться контекста проблемы, точек взаимодействия с другими областями.

3. «Личные» документы, включенные в дело, не должны оглашаться, информация по делу должна быть конфиденциальной.

4. Одним из главных правил в работе над делом является то, что любое вмешательство и решение социального ассистента должно быть подтверждено документами, приложенными к делу.