Задания для самопроверки

1. Определите, по какому принципу образован ряд.

Эмоции; разный уровень образования; негативное отношение к собеседнику; усталость.

2. Что из перечисленного не относится к видам организационных коммуникаций?

а) горизонтальные;

б) восходящие;

в) смешанные;

г) диагональные.

3. Меньше всего информации теряется или искажается:

а) при горизонтальных коммуникациях;

б) при восходящих коммуникациях;

в) при нисходящих коммуникациях.

4.Коммуникационный барьер, связанный с наличием слишком большого числа подчиненных у руководителя, называется:

а) административным;

б) бюрократическим;

в) превышением масштаба управляемости;

г) иерархическим.

5. Соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков – это:

а) коммуникационный стиль;

б) обратная связь;

в) коммуникационная сеть.

6. Готовность руководства любого уровня общаться с работниками, выслушивать их замечания, отвечать на обращения, называется:

а) выведением управления за пределы кабинетов;

б) политикой «открытых дверей»;

в) стратегией информирования.

7. Определите, по какому принципу образован ряд.

«Звезда»; «веер»; «цепочка»; «колесо».

8. Что из перечисленного не относится к коммуникационным стилям:

а) «защита себя»;

б) «торг за себя»;

в) «привлечение к себе».

9. Что из перечисленного не является обязательным элементом системы обратной связи в организации:

а) каналы, по которым идет информация;

б) сотрудники кадровой службы;

в) «фильтр» для отсева ненужных сведений;

г) свод правил, устанавливающих, что должны сообщать сотрудники.

10. Соотнесите тип невербальной коммуникации и пример ее применения:

1) движения тела;

2) речь;

3) использование среды;

4) физическая среда;

а) выражение лица; б) дистанция при общении; в) грамотность; г) освещенность помещения.

Психологический тест «Коммуникабельны ли вы?»

Вам предлагаются 16 вопросов, на каждый из которых следует ответить «да», «нет» или «иногда».

1. Вам предстоит обычная деловая встреча. Выбивает ли вас из колеи ее ожидание?

2. Не откладываете ли вы визит к врачу до тех пор, пока уж станет совсем невмоготу?

3. Вызывает ли у вас смятение или волнение поручение выступить с докладом на конференции, совещании и т.д.?

4. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы отказаться от командировки в город, в котором никогда раньше не бывали?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем-либо?

6. Раздражаетесь ли вы, когда на улице незнакомый человек обращается к вам с просьбой?

7. Верите ли вы, что существует проблема «отцов и детей», и что разным поколениям тяжело понимать друг друга?

8. Если у вас знакомый занял деньги и забывает их вернуть, постесняетесь ли вы ему об этом напомнить?

9. Промолчите ли вы, если в столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо?

10. Так ли, что оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если он вдруг заговорит первым?

11. Приводит ли вас в ужас любая длинная очередь и возможно ли, что вы даже откажетесь от своих намерений, лишь бы не вставать в хвост очереди и не томиться в ожидании?

12. Боитесь ли вы участвовать в комиссиях по расследованию конфликтных ситуаций?

13. У вас есть свое мнение по поводу различных произведений литературы, искусства и никаких чужих мнений на этот счет вы не принимаете. Так ли это?

14. Если вы услышали явно ошибочную точку зрения по хорошо знакомому вам вопросу, предпочтете ли вы промолчать и не вступить в спор?

15. Вызывает ли у вас досаду или раздражение чья-то просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе?

16. Охотнее ли вы излагаете свою точку зрения в письменном виде, чем в устной форме?

Подведите итоги.

«Да» - 2 балла; «иногда» - 1 балл; «нет» - 0. Суммируйте число баллов.

30-32 балла. Вы явно крайне некоммуникабельны. И это – ваша беда, а не свойство характера, так как страдаете от этого в первую очередь вы сами. Но и вашим близким с вами очень нелегко. На вас очень сложно положиться в деле, которое требует работы в команде, поскольку, даже понимая, важность того или иного мероприятия, вы можете без каких-либо объяснений отказаться участвовать в этой работе, подведя тем самым остальных.

25-29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и поэтому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов, если не ввергает вас в панику, то надолго выводит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь только таким неудовольствием, в вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной увлеченности вы приобретаете «вдруг» полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19-24 балла. Вы в известной степени общительны. В незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми вы сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы.

14-18 баллов. У вас вполне нормальная коммуникабельность, можно сказать, что вы – «золотая середина» на шкале коммуникабельности. Вы любознательны, охотно слушаете интересного собеседника и достаточно терпеливы в общении с другими людьми, даже если они не вызывают у вас интереса. Вы можете без лишней вспыльчивости отстаивать свою точку зрения. На встречу с новыми людьми вы идете без неприятных переживаний. В то же время вы не любите шумных компаний, а экстравагантные выходки вызывают у вас раздражение.

9-13 баллов. Вы общительны (порой, может быть, даже сверх меры). Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно знакомитесь с новыми людьми. Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя и не всегда можете их выполнить. Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает – так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы сможете себя заставить не отступать.

4-8 баллов. Вы, должно быть, очень общительны, всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие в дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас головную боль. Охотно высказываетесь по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской. Об этом стоит задуматься.

3 балла и менее. Ваша общительность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Вы беретесь судить о проблемах, в которых совершенно некомпетентны. Вы часто, иногда, невольно, становитесь причиной различного рода конфликтов в вашем окружении. Вы вспыльчивы, обидчивы, и очень часто не объективны. Любая серьезная работа – не для вас. С вами очень трудно любым людям – на работе, дома и вообще повсюду. Будем откровенны, вы просто не уважаете никого, кроме себя.