3. 12 Семінарське заняття № 12. Аудит роботи служб управління персоналом (частина 1)

Мета заняття: з’ясувати напрями діяльності служб управління персоналом підприємства (установи, організації), розкрити критеріальні підходи та методологію оцінки ефективності роботи таких служб.

Питання для обговорення:

1. Напрями діяльності служб управління персоналом.

2. Основні критерії оцінки ефективності роботи відділів управління персоналом.

3. Суб’єктивні критерії оцінки аудитором ефективності роботи служб управління персоналом.

4. Об’єктивні критерії оцінки аудитором ефективності роботи служб управління персоналом.

5. Показники оцінки ефективності роботи відділів управління персоналом.

6. Формальні методи оцінки аудитором кадрової діяльності організації.

7. Неформальні методи оцінки аудитором кадрової діяльності організації.

8. Підготовка і проведення інтерв’ю з метою оцінки ефективності роботи відділів управління персоналом.

Ключові терміни: служба управління персоналом, оцінка аудитором кадрової роботи, ефективність роботи з персоналом, критерії оцінки кадрових служб.

Короткі теоретичні відомості

Оцінка діяльності кадрових служб – це систематичний, чітко формалізований процес, спрямований на зміну витрат і вигод, пов’язаних з програмами кадрової діяльності й для співставлення їх результатів з підсумками роботи підприємства (організації, установи) в минулому, з підсумками роботи інших господарюючих суб’єктів та з цілями підприємства (організації, установи).

Критерії оцінки аудитором ефективності роботи служб управління персоналом можуть носити як суб’єктивний так і об’єктивний характер.

До суб’єктивних критеріїв належать: 1) ступінь співробітництва служби з відділом управління персоналом; 2) думки лінійних менеджерів про ефективність служби управління персоналом; 3) готовність до співробітництва зі всіма працівниками при розв’язанні проблем і роз’ясненні політики організації (підприємства, установи); 4) довірливі стосунки з працюючими; 5) швидкість та ефективність реакції на адресовані службі управління персоналом запити; 6) оцінка якості інформації та порад, що надаються кадровою службою найвищому керівництву; 7) задоволеність / незадоволеність клієнтів-менеджерів та працівників тощо.

Об’єктивні критерії: 1) в якому ступені служба управління персоналом реалізує стратегію підтримки планів керівництва стосовно людських ресурсів; 2) позитивні дії щодо досягнення мети; 3) середній час виконання замовлень вимог до служби управління персоналом; 4) співвідношення бюджету служби управління персоналом з чисельністю персоналу, що обслуговується.

Суттєве збільшення та ускладнення кадрової роботи вимагає все більш широкого застосування аудиту персоналу. Такий аудит дозволяє виявити здатність організації (підприємства, установи) розв’язувати соціально-кадрові проблеми, що безпосередньо впливають на службову діяльність працівників.

Аудитори використовують формальні й неформальні методи оцінки кадрової діяльності господарюючого суб’єкта. Формальні оціночні методи базуються на статистичних даних, які в подальшому аналізуються аудитором. Неформальні ґрунтується на визначенні того наскільки добре відчуває себе організація (підприємство, установа) в досягненні своїх цілей, виконанні своїх завдань.

Інструментарій аудитора при оцінці ефективності роботи служб управління персоналом складається з а) критеріальної оцінки; б) анкетних опитувань; в) формальних оціночних методів.

Література до теми:

основна: [5; 7; 9]; допоміжна: [3; 11; 21; 23; 28].

Теми для підготовки рефератів і презентацій:

1. Системний підхід до проведення аудиту роботи служб управління персоналом.

2. Аудит показників результативності кадрових служб підприємств (установ, організацій).