- •1. «Стратегический менеджмент» Экзамен писать
- •Стратегический менеджмент как концепция и аспект управления. Необходимость стратегического управления, его роль в современных условиях для организаций России.
- •Сущность понятий «стратегия», «стратегическое управление». Основные положения стратегического управления
- •Уровни стратегии: подходы к выделению.
- •Общая характеристика функциональной стратегии. Ее соотношение со стратегией бе.
- •Общая характеристика стратегии бизнес-единицы (бе). Понятие «стратегическая бизнес-единица».
- •Составляющие стратегического управления. Характеристика обобщенной модели стратегического управления.
- •Сущность миссии и ее значение для стратегического управления.
- •Система стратегических целей.
- •Понятие внешней среды организации, ее структура внешней среды и характеристики. Необходимость и виды анализа стратегических факторов. Система стратегических факторов.
- •Сущность swot-анализа.
- •Сущность pest-анализа.
- •Анализ конкурентной среды: сущность и система факторов.
- •Подход к определению стратегии на основе анализа новизны рынка и продукта (Ансофф).
- •Подход к определению стратегии на основе анализа динамики рынка и конкуретной позиции (Томпсон и Стрикленд)
- •Характеристика стратегий лидерства по издержкам.
- •Характеристика стратегий фокусирования.
- •Характеристика стратегии дифференцации.
- •Характеристика стратегии «первопроходца».
- •Общая характеристика стратегий концентрированного роста
- •Общая характеристика стратегий интегрированного роста
- •Общая характеристика стратегий диверсифицированного роста
- •Общая характеристика стратегий сокращения.
- •Сущность портфельного анализа и планирования. Основные этапы портфельного анализа и планирования
- •Портфельный анализ на основе матрицы бкг. Ограничения матрицы бкг.
- •Портфельный анализ на основе матрицы Маккинси.
- •Преимущества и недостатки портфельного анализа на матричной основе.
- •Отличия стратегического управления от стратегического планирования. Отличия стратегического управления от оперативного управления.
- •Анализ экономических факторов внешней среды организации. Анализ политических факторов внешней среды организации.
- •Анализ социокультурных факторов внешней среды организации. Анализ взаимовлияния факторов общего внешнего окружения организации (макроокружения).
- •Угрозы и возможности общего внешнего окружения организации (макроокружения).
- •Анализ среды ближайшего окружения (микроокружения): задачи, методы и порядок проведения.
- •Анализ ближайших конкурентов.
- •Ключевые факторы успеха отрасли. Оценка перспектив развития отрасли. Общая оценка привлекательности отрасли.
- •Понятие и направления анализа внутренней среды организации. Задачи и содержание анализа внутренней среды организации.
- •Анализ кадрового аспекта внутренней среды и кадрового потенциала организации
- •Анализ финансового аспекта внутренней среды организации.
- •Анализ организационной культуры как элемента внутренней среды организации.
- •Цель и порядок выявления сильных и слабых сторон организации. Задачи и сущность swot-анализа.
- •Понятие миссии организации. Назначение и роль миссии в стратегическом управлении.
- •Цели организации; сферы установления целей. Понятие «дерева целей».
- •Виды и характеристика конкурентных стратегий.
- •Виды корпоративных (портфельных) стратегий, их сущность.
- •Условия применения и риски стратегии лидерства по издержкам.
- •Условия применения и риски стратегии дифференциации.
- •3. «Торговый маркетинг» экзамен
- •Новые явления в розничной торговле в современных условиях в России и за рубежом.
- •Изменение среды сектора торговли. Растущее влияние государства. Изменение в торговле.
- •Источник: Nielsen (1990).
- •Рост конкуренции. Концентрация торговли.
- •Технический прогресс в торговле. Изменения в поведении покупателей. Изменение образа жизни. Снижение эффективности рекламы.
- •Общественная деятельность потребителей. Перспективы развития розничной торговли.
- •Новые способы покупки и оплаты. «Торговля без магазина».
- •Концепция потребительского маркетинга, торгового маркетинга и интегрированного маркетинга.
- •Цели и задачи торгового предприятия.
- •Взаимоотношения розничной торговли с промышленными предприятиями.
- •Основные направления маркетинговой деятельности в различных типах торговых предприятий.
- •Торговый маркетинг и маркетинг торговой фирмы. Сущность розничной торговли.
- •Определение розничной торговли. Функции розничной торговли.
- •Формы розничных торговых предприятия в России.
- •Сегменты рынка розничной торговли.
- •Определение маркетинга торгового предприятия. Модификация основных категорий маркетинга для торгового предприятия (рынок, сегмент, потребительские предпочтения структура маркетинга и пр.).
- •Развитие маркетинга торгового предприятия в России.
- •Специфика маркетинга оптовой торговли. Оптовая торговля. Классификация оптовой торговли. Формы оптовой торговли.
- •Маркетинговые решения в оптовой торговле. Задачи маркетинга в оптовой торговле. Сегменты рынка оптовой торговли.
- •Задачи стратегического маркетинга торгового предприятия.
- •Основные атрибуты торгового предприятия. Концепция магазина как «товара со многими свойствами».
- •Основные стратегии позиционирования магазина в зависимости от роли товара и торговой наценки.
- •Решение о размещении магазина. Решение о целевом рынке. Решение об ассортименте. Решение о ценах. Решение о методах стимулирования.
- •Торговля-микс.
- •Выбор месторасположения торгового предприятия. Образ жизни населения и месторасположение торговых предприятий. Зависимость выбора месторасположения от продаваемых товарных групп.
- •Позиционирование торгового предприятия.
- •Имидж торгового предприятия. Атрибуты имиджа торгового предприятия. Соотношение имиджа продукта и имиджа магазина.
- •Сегментация рынка в розничной торговле. Покупательские потоки. Решение покупателя о выборе магазина. Риск выбора магазина. Риск контакта и риск, связанный с покупкой.
- •Товар и покупатель. Классификация товара. Значение ассортимента в розничной торговле. Производственный и торговый ассортимент.
- •Ассортимент как объект деятельности, средство позиционирования магазина, и средство стимулирования сбыта. Формирование торгового ассортимента. Концепция ассортимента.
- •Отбор поставщиков. Группировка товаров. Размещение товаров в торговом зале. Оценка ассортимента с точки зрения рентабельности отдельных товарных групп и магазина в целом.
- •Марки торговых фирм. Конкуренция в розничной торговле.
- •Оперативные вопросы управления ассортиментом.
- •Планирование продаж. Планирование закупок. Планирование товарных запасов.
- •Проведение инвентаризации.
- •Штрих-кодирование как средство управления товародвижением. Анализ ассортимента.
- •Альтернативные ценовые стратегии: ежедневные низкие цены, высокие/низкие цены.
- •Снижение начальной розничной цены с целью распродажи или продвижения. Случаи повышения начальной розничной цены. Зачем нужна распродажа
- •Какими должны быть скидки?
- •Когда проводить распродажи?
- •Ценовая чувствительность спроса.
- •Типы покупателей по ценовой чувствительности и восприятию ценности. Факторы, влияющие на чувствительность покупателя к цене.
- •Ценообразование в рамках товарной номенклатуры: увязка цен, множественное ценообразование, установление цен на дополняющие товары и обязательные принадлежности.
- •Вопрос 6.5. Из каких соображений устанавливается единая цена на товар с учетом его доставки?
- •Сущность мерчендайзинга. Законы зрительного восприятия товара. Законы зрительного восприятия цвета. Восприятие системы освещения в магазине.
- •Три уровня мерчендайзинга. Принципы планировки. Зоны торгового зала. Размещение товаров в торговом зале. Виды выкладки.
- •Правила представления продукции.
- •Группировка методов продвижения в зависимости от платности и уровня личного контакта.
- •Реклама в торговле. Специфика рекламы торговых предприятий. Внутримагазинная реклама.
- •Правила продажи и обслуживания. Личные продажи. Этапы активной продажи.
- •Влияние размещения товаров в магазине на увеличение импульсных покупок.
- •Правила работы с покупателями в конфликтных ситуациях.
- •Маркетинговые исследования в торговле. Основные цели маркетингового исследования.
- •Природа покупательского сервиса. Базовый уровень обслуживания: как сделать процесс покупки приятным.
- •Основные источники информации. Методы сбора информации.
Планирование продаж. Планирование закупок. Планирование товарных запасов.
Планирование позволяет оптимально распорядиться ресурсами, получить у поставщиков и других контрагентов максимально выгодные условия.
Планирование может иметь несколько уровней:
• Стратегическое планирование. Долгосрочное определение целей, которых планируется достигнуть через год, 3, 5, Шлет. Определение путей достижения этих целей и задач, которые необходимо будет решить в процессе достижения.
• Среднесрочное планирование. Планирование показателей, которых необходимо достигнуть через квартал, полгода, год, возможно, через больший срок. Определение способов решения задач, возникающих в процессе достижения стратегических целей.
• Оперативное планирование. Планирование деятельности компании на период, обычно от месяца до полугода.
Цели планирования
Планирование и прогнозирование запасов тесно связаны с планом продаж. Ошибки в планировании могут дорого обойтись компании. Если текущие продажи больше запланированных, то у компании возникают риски дефицита товара и упущенной прибыли. Если же текущие продажи меньше запланированных, то возникают риски убытков, связанных с обслуживанием избыточного запаса, его порчей при хранении и перевалке, убытков, связанных с замороженными средствами.
Решения и параметры, необходимые для начала планирования
1. Определить политики (стратегии, методы) управления запасами для всех товарных позиций(позиция ассортимента). Именно для товарных позиций, а не для товарных групп. Это необходимо для повышения точности управления товарными потоками, оптимизации запасов и оборотных средств, повышения уровня сервиса.
2. Определить способ расчета страховых запасов для тех товарных позиций, для которых избрана политика (стратегия, метод) управления запасом с использованием страхового запаса.
3. Определить политики управления заказами для всех товарных позиций. Определение политик управления заказами необходимо для повышения точности управления товарными запасами, оптимизации запасов и оборотных средств, учета условий поставки, распределения поставок (закупок) между поставщиками.
4. Определить период планирования (промежуток времени, на который производится оперативное планирование).
Определение периода планирования - очень важный момент. При этом период планирования выбирается таким образом, чтобы можно было влиять на обеспечение бизнес-процессов.
5. Определить шаг планирования (разбиение периода на под-периоды - кванты времени). Определение шага планирования необходимо для повышения точности управления товарными запасами и потоками, оптимизации запасов и оборотных средств.
6. Определить круг клиентов, вынесенных для отдельного планирования.
Производится в том случае, если у компании существуют дилеры, которые могут сообщить, например, что «с 8 по 12 число будущего месяца планируется произвести закупку 140 ед. товара А». Тогда не нужно держать эти 140 ед. товара А на складе 1 -го числа, допустимо его доставить на склад к утру 8-го числа.
7. Определить условия поставки. Обычно определяется при заключении контракта с поставщиками. Основные параметры условия поставки:
• Единица измерения товара, т.е. в каких единицах будет учитываться товар при расчетах с поставщиком (штуках, квадратных метрах, тоннах, паллетах и т.п.).
• Минимальная партия поставки, т.е. партия, которая может быть отгружена поставщиком. Например, поставщик 1 может отгрузить не менее 200 ед. товара, а поставщик 2 может отгрузить 10 ед. товара. Это нужно учитывать при планировании закупок. Кроме того, поставщик 2, скорее всего, поставит по более высокой цене. « Кратность партии поставки. Например, если в коробке 12 бутылок вина, то закупить у поставщика 54 бутылки данного вина не получится: или 48 или 60.
• За какой период времени до поступления на склад нужно заказать товар поставщику (с учетом всех рисков). За точку отсчета принимается поступление товара в продажу со склада компании (возможность отгрузки).
• Количество дней в пути, т.е. сколько времени пройдет с момента отгрузки товара поставщиком до поступления товара в продажу со склада компании.
• Условия поставки (по Инкотермс или описанные во внутреннем договоре).
• Условия оплаты товара поставщику.
• Перерыв в поставках или период выработки партии постав- ки, т.е. возможность поставщика отгружать товар непрерывно или дискретно. Так, например, если перерыв в поставках поставщик указывает в 10 дней, это значит, что отгрузка товара может производиться им не чаще, чем раз в 10 дней. Он не сможет отгрузить 2 контейнера одновременно, только по 1 раз в 10 дней.
• Цена товара.
• Срок выставления заявки экспедиторам (перевозчикам) - за какой срок до получения товара у поставщика необходимо подавать заявку экспедитору.
• Стоимость доставки.
• Прочие операции.
Общий порядок планирования
После того как мы сделали все, что было необходимо сделать до начала планирования, можно приступать собственно к планированию. Планы-графики формируются в следующей последовательности:
1. План-график продаж (отпуска товара) в единицах товара. Именно план-график, с распределением по шагам планирования.
Если распределение по шагам не может быть спланировано, то можно планировать равномерное распределение по шагам.
2. План-график запасов (остатков товара на складе, пригодных к передаче клиентам), которые позволят обеспечить выполнение плана-графика продаж с уровнем сервиса не менее 95%. При этом план-график запасов формируется с учетом ранее выбранной для данной товарной позиции политики (стратегии, метода) управления запасом.
Компании, которые исключают этот этап, почти всегда сталкиваются с дефицитом товара или его излишками и нехваткой складских площадей. При этом по различным товарным позициям одновременно наблюдается противоположная картина. Кроме этого, план-график запасов дает возможность планиро- вать потребность в складских площадях для хранения товарного запаса и ресурсов для его обслуживания.
3. План-график поступления товара в продажу со склада компании (пополнения товарных запасов), который позволит поддерживать план-график товарных запасов. Кроме этого, вместе с планом-графиком продаж этот план-график дает возможность планировать потребность в ресурсах (план-график потребности) для обеспечения погрузочно-раз-грузочных работ, составления графика работы склада, найма, при необходимости, дополнительных грузчиков.
4. План-график закупок (отгрузок товара поставщиками).
5. План-график потребности в перевозочных средствах.
6. План-график доходов от продаж. Составляется с учетом условия оплаты клиентами: авансовых оплат, отсрочек и т.п.
7. План-график затрат (расходов). Фактически это составление платежного календаря. Включает все расходы на обеспечение товарных потоков: оплаты складов, погрузочно-разгрузочных работ, таможенных платежей (при необходимости), оплаты услуг экспедиторов и поставщиков, страховок, иные расходы.
8. График «cash&flow». Необходим для определения потребности во внешних ресурсах и наличия свободных ресурсов
В процессе планирования закупок необходимо определить:
1) требуемые материалы;
2) количество требуемых материалов;
3) время, когда материалы должны поступить на склад и в производство;
4) возможности поставщиков относительно сроков, ассортимента, качества и других параметров;
5) приблизительные площади складов;
6) расходы на закупку;
7) возможность собственного производства средств производства и предметов труда.
Методы определения потребности в материалах:
1) детерминированный (применяется в случаях, когда известны период выполнения заказа и определены потребность в материалах по количеству и сроку);
2) стохастический (основой такого метода являются матема-тико-статистические методы расчета, дающие ожидаемую потребность в материалах);
3) эвристический (такой метод применяется, когда потребность в материалах в производстве определяется на основании опыта работников).
Выбор метода определения потребности зависит от следующих факторов:
1) профиля работы фирмы;
2) возможностей заказчика;
3) типа производимой продукции;
4) количества и вида имеющихся складских помещений;
5) системы контроля и управления запасами. Основные аспекты осуществления закупок
