10.3. Характеристики коммуникационных сетей

Эффективность коммуникаций во многом определяется числом каналов связи в сети и ее характером. Для уменьшения возможных шумов в организации целесообразно иметь минимальное число каналов связи в сети коммуникаций. Исходя из этого положения рассмотрим основные возможные комбинации каналов связи между работниками и/или подразделениями организации. Они могут быть сгруппированы в три основных типа коммуникационных сетей: последовательную, веерную и круговую (рис. 10.3).

Общее число каналов связи в сетях коммуникации можно опре­делить, используя для последовательной и веерной сетей коммуни­кации формулу

L =Р— 1

min

где L — число каналов в сети коммуникаций;

Р — число работников (подразделений), а для круговой сети коммуникации формулу

L_max=P(P-1)/2

Веерная

сеть

Рис. 10.3. Основные типы коммуникационных сетей

Круговая сеть

Последовательная

сеть

Рисунок 10.3 наглядно свидетельствует о том, что минимальное число каналов связи обеспечивают последовательная и веерная сети коммуникаций. Это, казалось бы, подтверждает одно из основных достоинств организаций, построенных по строго иерархическому принципу, — самая простая и ясная сеть коммуникации. Однако на самом деле все не так просто. Иерархическая структура дает мини­мальное число только официальных каналов, а, как мы уже говори­ли, в любой организации существуют и неофициальные, нефор­мальные каналы связи.

Официальная сеть коммуникации часто относительно стабильна, но она быстро устаревает, и люди ищут возможности сделать ее динамичнее и эффективнее в быстро меняющейся ситуации. По- этому на практике фактическая сеть коммуникаций в любой организации, а тем более коммерческой, представляет собой не последовательную или веерную, а, скорее всего, круговую систему, в которой рядом с официальными, прежде всего вертикальными, коммуникациями (руководитель—подчиненный) существует большое число неформальных.

Кроме того, исследования, проведенные социологами в малых группах, показали, что различные сети коммуникации неравноценны по своим качественным характеристикам и, следовательно, их эффективность для организации неодинакова. Эти характеристики и их оценки приведены в табл. 10.1.

Таблица 10.1. Качественные характеристики различных типов коммуникационных сетей

Характеристика	Оценка типов коммуникационных сетей
	последовательной	веерной	круговой
Скорость переда­чи информации	Высокая	Высокая	Низкая
Точность переда­чи информации	Хорошая	Хорошая	Плохая
Устойчивость организации связи	Медленно возни­кающая, но ус­тойчивая	Быстро возни­кающая, устой­чивая	Неустойчи­ вая
Потребность в руководстве	Умеренная	Высокая	Отсутствует
Мораль членов организации	Невысокая	Низкая	Высокая

Все эти особенности коммуникационных сетей необходимо учитывать при формировании и развитии организационной структуры.