Деловое общение в системе управления

14.1. Функции руководителя и стиль руководства

Руководитель — ключевое звено в кадровой системе. Опираясь на аппарат, руководитель направляет деятельность всего коллектива организации. Он одновременно и представитель высшего звена управления (или собственника) в управленческом персонале, и лидер, но его возможности в пределах горизонтальной сети ограничены контрактами и целевым управлением.

Руководитель любой организации выполняет следующие основные функции:

• выработку общего плана действий всей организации (выработка целей, плана, осуществление контроля и т.д.);

• координацию всех подразделений управления — это исключительно важная составляющая функции руководства: руководитель координирует работу подчиненных ему служб (плановых, финансовых, бухгалтерских, технических и т.п.);

• воздействие на нижестоящие звенья и их руководителей (так, на предприятии директор руководит цехами, начальник цеха — участками и т.д.);

• подбор персонала на различные участки управления.

В составе руководителей выделяются два основных типа: линейные руководители, которые возглавляют линейные подразделения и всю систему управления, т.е. они принимают решения по всему кругу проблем; функциональные руководители, которые возглавляют функциональные подразделения. Если руководитель возглавляет функциональный отдел, то по отношению ко всей системе он считается функциональным руководителем, а для работников данного отдела — линейным (в вертикальных иерархиях одним из функциональных руководителей является менеджер, т.е. ответственный за координацию отношений с рынком).

Линейный руководитель учитывает мнение всех специалистов (из экономических, технических и других служб). Но принимать решение должен именно он, а само принятое решение может отличаться от всех высказанных предложений именно потому, что в нем полностью согласованы все позиции. Руководитель охватывает проблему в целом, во всех ее аспектах. Принятие решений —основная функция руководителя, а уклонение его от этой роли деформирует всю кадровую структуру. Руководитель несет персональную ответственность за своевременное решение основных проблем управляемой системы в целом, а также за организацию работы по их реализации за контроль исполнения.

По занимаемому в управленческой иерархии уровню руководители составляют три звена:

• к первичному звену принято относить руководителей на уровне участков, цехов, производств (как линейных, так и функциональных);

• среднее звено — руководители крупных структурных подразделений организации;

• к высшему звену относятся руководители самостоятельных организаций — это те руководители, которые, как правило, паи чинены уже не другим руководителям, а собственникам — хозяевами организации (т.е. наняты ими).

Хозяином организации могут быть государство, муниципалитет, трудовой коллектив, акционеры, частный собственник и т.д. Хозяин организации определяет механизм назначения высшего руководителя. Положение руководителя определяется теми полномочиями, которые ему передает собственник. Сумма полномочий, которыми обладает руководитель, называется властью руководителя.

Руководители разного уровня могут быть и собственниками: полными (хозяевами) или частичными (акционерами).

Функции собственника четко отделены от функций управлении Собственник (или собственники) назначает управляющих, но само управление организуют уже управляющие. Если же собственник работает в управлении, то он должен выполнять только те обязанности, которые вытекают из его должности.

Влияние, которое имеет руководитель, принято называть авторитетом. Авторитет бывает формальный. определенный должностью, и реальный, который определен и отношениями подчиненных к руководителю, и его взаимоотношениями с вышестоящими руководителями, и его отношениями с руководителями равного уровня управления.

Главной и определяющей должна быть именно формальная власть руководителя — власть должности, а неформальная власть может только дополнять реальный авторитет: усиливать его или ослаблять.

Совокупность всех методов и приемов, которые использует руководитель в своей деятельности, их определенное сочетание называются стилем руководства.

Принято делить руководителей на «автократов» и «демократов». Автократы используют методы принуждения, власть, а демократы чаще применяют в своей работе методы убеждения. Но такое деление весьма условно, и трудно встретить представителей этих стилей в «чистом виде». Кроме того, очень важна роль ситуации. В конкретной ситуации руководитель тяготеет к тому или иному стилю работы в зависимости от целей, от наличия ресурсов и т.д.

Выделяют пять стилей руководства по соотношению в них проблем человека и проблем производства:

• невмешательство — этот стиль характерен низким уровнем заботы руководителя о результатах организации, главная его забота — сохранить свою должность;

• теплая компания — высокий уровень заботы о людях («своих людях»), стремление к установлению теплых отношений в коллективе, удобный темп работы, но, к сожалению, результаты работы часто отодвигаются на второй план;

• производство — внимание и влияние руководителя сосредоточены только на производстве, человеческий фактор отходит на второй план;

• золотая середина — это сочетание интересов коллектива организации и целей организации;

• команда — руководитель эффективного сочетания.

Американскими учеными Р. Таннебаумом и В. Шмидтом проведено исследование того, каким образом руководители оказывают влияние на сотрудников, как сочетаются авторитарный стиль руководства и демократический. Это определяется действиями, которые предпринимает руководитель:

1) принимает решение и сообщает свое решение подчиненным как приказ;

2) принимает решение и объясняет, почему он его принял;

3) принимая решение, интересуется мнением подчиненных, получая возможность сверить свое решение с их мнением и в случае необходимости внести изменения;

4) принимает решение и представляет его группе на доработку;

5) излагает суть проблемы, выслушивает мнения подчиненных и только потом принимает решение;

6) ставит проблему и просит группу представить варианты решения, оставляя за собой право выбора;

7) излагает проблему и принимает только то решение, которое предложено группой.

Термин «имидж» в управление (менеджмент) пришел из психологии. Под имиджем понимают сложившееся в уме представление (образ) о каком-либо товаре, технологии, организации, человеке (личности). Речь идет именно о мысленном образе. Процесс формирования этого мысленного образа, закрепления его осуществляется по законам психологии.

Для менеджера важны такие аспекты имиджа:

• имидж продукции, которую производит организация; это ой на из важнейших проблем маркетинга;

• имидж самой организации — организация с устойчивой репутацией может продать мало кому известный товар, так как известна репутация организации; имидж организации создается | людьми;

• имидж руководителя, менеджера, работника.

Имидж руководителя — это правильный выбор им модели поведения. Человек стремится осваивать те модели поведения, которые ему приносят успех. Выбор модели социального поведения | личности может быть различен, но необходимо учитывать следующее:

• соответствие поведения личности законодательству и правовым нормам;

• конкретную ситуацию, в которой личность действует;

• цели личности;

• нравственные критерии (честность, справедливость, самокритическая оценка собственных возможностей, модели поведения);

• психологические характеристики.

Искусство и техника создания образа заключаются в том, чтобы понять, что является привлекательным для других, познать себя и привести в соответствие свой образ.

Психологи разработали комплекс мер по формированию имиджа:

• как воздействовать по линии фактов (приводить те или иные конкретные факты);

• как использовать отрицательные представления у тех, на кого надо воздействовать;

• каким образом использовать положительные представления.

Имиджирование — это манипулирование характеристиками в целях создания благоприятного впечатления. Специалист, задачей которого является создание у кого-то привлекательного образа, называется имиджмейкером.

Специалисты по имиджированию выделяют три составляющие имиджа руководителя (менеджера):

• личное обаяние; оно всегда способствует успеху в профессиональной деятельности менеджера;

• нравственные характеристики — коммуникабельность, эмпатичность (способность к сопереживанию), рефлексивность (способность понять другого), красноречивость (способность воздействовать словом);

• техника самопрезентации (умение подать с наилучшей стороны свои знания, умения, опыт).