Управлінська ситуація

“Body Shop International”

Аніта Родик разом зі своїм чоловіком Гордоном відкрила свою першу крамницю "Body Shop" в англійському місті Брайтоні в 1976р. Їхня продукція на той час була унікальною — мило і шампунь, виготовлені переважно з натуральних складників. Подружжя поєднувало продаж косметичних виробів з діяльністю щодо захисту довкілля. Їхня стратегія від самого початку була спрямована на розбудову ус­пішної компанії, яка не завдавала б шкоди довкіллю і спиралася б не на одержання прибутків, а на певні принципи. Наприклад, компанія підтримувала і фінансувала широкий спектр проектів, пов'язаних з охороною довкілля та захистом прав люди­ни, — від програми порятунку китів, розробленої "Greenpeace", до проекту захисту тропічних лісів "Survival International" та до бойкоту компанії “Shell Oil” за порушен­ня нею прав людини в Нігерії.

Протягом років ця ідея виправдовувала себе. Компанія розрослася від однієї-єдиної крамниці в Брайтоні до 1366 торговельних пунктів у 46 країнах. До 1995 р. “Body Shop International” фактично стала найуспішнішою британською компанією, щорічний обсяг продажів якої становив близько 360 млн. дол.. Однак нещодавні проблеми змусили місіс Родик запросити до штату Стюарта Роуза, професійного менеджера, який обійняв посаду виконавчого директора компанії. Перед ним постали такі проблеми:

• На імідж “Body Shop International” негативно вплинув документальний фільм, у якому розповідалося про нібито надуману позицію компанії проти дослідів над тваринами. Однак подружжя Родиків вчинило на наклепників позов до суду і ви­грало справу.

• Компанія "The Limited" сприяла агресивному розростанню конкурентів “Body Shop International”– "Bath and Body Works". Від 1992 до 1997р. "The Limited" відкрила в США понад 400 крамниць, переважно в найпрестижніших районах. Маючи достатні кошти і здійснюючи наступальний маркетинг, компанія сповіль­нила зростання “Body Shop International”.

• Торговельні операції у США завдали “Body Shop International” значних збитків. Багато крамниць і досі не дають прибутку. Проблема частково полягає в тому, що ці крамниці належать “Body Shop International”, на відміну від інших країн, де ни­ми керують франчайзингові агенти. Ще одна проблема полягала в збільшенні ви­трат компанії на розташування крамниць у престижних місцях, де вони могли конкурувати з "Bath and Body Works".

Хоча в “Body Shop International” і досі є проблеми, становище не таке вже й погане. Азіатський ринок компанії значно збільшився в розмірах і дає прибутки. До того ж, хоча британський ринок практично насичений, він генерує 44% виторгу компанії і дає стабільний прибуток.

ЗАВДАННЯ:

1. Охарактеризуйте процеси планування, організації, керівництва й контролю у виконанні Стюарта Роуза, який намагається подолати проблеми, що постали перед компанією.

2. Яку роль менеджера виконує Стюарт Роуз, співпрацюючи з: а) подружжям Родиків; б) покупцями; в) борцями за збереження довкілля? Наведіть приклад на підтвердження кожної з ролей.

3. Опишіть, які знання, засвоєні на заняттях з таких дисциплін, як економіка, філософія та соціо­логія, могли б дати користь Стюартові Роузу.