Тема 2.2. Структура ділового спілкування. Техніка ділового спілкування

План.

1. Форми та функції ділового спілкування.

2. Основні правила усного ділового спілкування.

3. Універсальні величини усного спілкування.

4. Бар’єри в спілкуванні.

5. Основні види ділового спілкування: ділова бесіда, службова нарада, переговори.

Основні знання, які студент повинен набути при вивченні теми:

• знати, які є форми і функції ділового спілкування, вимоги до усного ділового спілкування, значення невербальних засобів спілкування, форму та методику основних видів ділового спілкування.

Основні вміння, які студент повинен набути при вивченні теми:

• говорити, слухати, формулювати запитання, сприймати партнера та вести чи брати участь у ділових бесідах, нарадах, переговорах.

Форми та функції ділового спілкування

Люди спілкуються між собою за допомогою мови. Обмін думками, життєвим досвідом здійснюється в процесі мовлення. Звуковою реалізацією мовлення є спілкування.

Спілкування – процес обміну інформацією між людьми в суспільстві. Формами спілкування є діалог, полілог, монолог. Отже, обов’язковим учасником спілкування, крім мовця, є реальний чи уявний слухач.

Діалог – це одна із форм мовлення, при якій обмін висловлюваннями відбувається по черзі безпосередньо між учасниками розмови.

Полілог (від грец. полі – численний, у складних словах відповідає поняттям «численний», «багато») – розмова багатьох осіб.

Монолог – одна з форм мовлення, при якій розгорнуте висловлювання складається з серії речень, узгоджених між собою за змістом і граматично. Монолог спрямований на слухача, читача, на самого мовця (внутрішній діалог).

Щоб навчитися вести діалог, полілог, монолог, необхідно досконало оволодіти видами мовленнєвої діяльності:

1) аудіювання (слухання);

2. говоріння;

3. читання;

4. письмо.