5.Этапы принятия управленческих решений

Решение – это акт деятельности, ведущий к разрешению проблемы, и тем самым определяющий нормальное функционирование организационной системы.

Управленческие решения – это продукт труда руководителя, это обдуманный вывод о необходимости действий, обеспечивающий достижение объектом управления своих целей.

Принятие решений – сложный систематизированный процесс, состоящий из этапов и стадий, начинающихся формированием проблемы и заканчивающихся совершением действий, решающих эту проблему.

Этапы принятия решений:

1. Признание необходимости решения

- восприятие и признание проблемы;

- формулирование проблемы и отсев ложных проблем:

- формирование цели (для чего нужно решить проблему)

- оценка имеющегося потенциала (возможностей для решения проблемы)

2.Выработка решения

- разработка вариантов;

- оценка альтернатив;

- выбор альтернатив;

3.Выполнение решения

- организация выполнения решения;

- анализ последствий принятия решения;

Процесс принятия решений включает постановку цели, сбор проектов решений, согласование, принятие решения, исполнение и контроль.

6. Внутренняя и внешняя среда организации, факторы прямого и косвенного воздействия

Внутренние факторы: цель, задачи, оргструктура, ресурсы (финансовые, человеческие, материальные, информационные), технология.

Внешние факторы: потребители, поставщики, конкуренты, экономические факторы, м/н события, НТП.

Внутренняя среда-совокупность взаимосвязанных внутренних переменных характеризующих ситуацию внутри организации и влияющих на ее управляемость.

Основные переменные организации:

Цели – конкретные конечные состояния или желаемый результат, к которому стремится организация.

Задачи – это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена с требуемым качеством, заранее оговоренные сроки.

Организационная структура – это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей (отделов, подразделений), построенный в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать поставленные цели.

Технология – это способ преобразования ресурсов, поступивших из внешней среды в результате деятельности организации.

Ресурсы – это материальные ресурсы, информация, энергия, финансы, люди.

Внешняя среда – совокупность взаимосвязанных внешних факторов, изменения свойств, которые влияют на организационную систему.

1.Потребители - потребители продукции и услуг - ключевая для организации группа, за счет которой орг-я существует и развивается. Цели организации, структура должны отражать проблемы клиентов, их потребности и обеспечивать удовлетворение этих потребностей.

2.Поставщики предоставляют организации ресурсы, необходимые для достижения ее целей. Наличие и цена ресурсов оказывают влияние на деятельность организации, учитываются при разработке задач и планов.

3.Конкуренты - ограничивая свободу организации, конкуренция влияет на ее цели, структуру, методы управления.

4.НТП - одна из главных движущих сил общества - создают основу для высокой конкуренции .