80.Контроль и оценка деятельности торговых агентов

В специфике своей деятельности торговым представителям предоставляется значительная свобода действий и перемещения. Часто встречаются сотрудники,в основном новенькие, не могут или не хотят рационально и эффективно использовать своё рабочее время.Неответственная работа именно этих коммерческих агентов отображается на снижение доходов своей компании.Вследствие этого начальство желает быть в курсе о местонахождении и деятельности их подчиненных.

В том случае если мобильные устройства работников поддерживают GPS, можно в реальном времени просматривать текущее местоприбывания всех торговых агентов компании. К примеру, если в мобильном устройстве отсутствует функция GPS, удоставериться о маршруте перемещения торговых представителей возможно по предоставленному текстовому отчету, в котором выводятся информация о посещенных клиентах, параметры посещения и вся созданная документация. Отдельно выводится перечень не посещённых торговых точек. Альтернативным способом учёта может быть фотоотчет в торговых точках посещенными торговым представителем. Ко всему этому вся работа сотрудника на КПК (ошибки,исправления, действия пользователя, правки, системные события, вызовы) выводится определённой программой в соответствующем log?файле. Это позволяет выявить хронологию событий при появлении проблем,конфликтных вопросах и разногласий между тем что говорит торговый агент и отчётом о его проделанной работе.

Для связи с покупателями, фирмы пользуются услугами торговых агентов. С их помощью налаживается система продвижения и сбыта товара. Найти профессионального коммивояжера ответственный и трудоемкий процесс. Именно от его работы частично зависит прибыль предприятия, спрос на товар. Поэтому руководство получает сведения о работе коммивояжера несколькими путями. Самый важный источник информации-отчеты о продажах. С их помощью можно оценить эффективность работы коммивояжера.

Коммивояжер (франц. cornmis voyageur) - сбытовой посредник, разъездной представитель торговой фирмы, который по поручению фирмы ищет покупателей ее товаров, предлагая им образцы, рекламируя товар, распространяя каталоги товаров[2].

Основной целью проведенных в данной работе исследований выступает анализ методов эффективности работы торговых агентов. Ведь именно от их продуктивной деятельности зависит объем продаж, уровень дохода организации, эффективное функционирование торгового аппарата.

Одним из способов оценки является сравнение показателей работы разных коммивояжеров и ранжирование продавцов на основе этих показателей[2]. Однако подобные сравнения могут создать и ложные представления. Сами продажи вовсе не являются показателем достижений. В гораздо большей степени руководство должен интересовать объем личного вклада каждого коммивояжера в чистую прибыль фирмы. А для этого необходимо изучать комплекс торговых приемов, применяемых им, и структуру и размеры его торговых издержек.

Второй способ оценки - сравнение показателей текущих продаж коммивояжера с показателями его прошлых продаж. Такое сопоставление дает непосредственное представление о ходе событий. При сравнении можно наглядно увидеть, как росли (или падали) прибыли или продажи, которых конкретный коммивояжер добился на протяжении ряда лет. Одновременно можно наглядно проследить историю совершения конкретным коммивояжером деловых визитов и выявления им новых клиентов.

Качественная оценка торгового агента. При этой оценке обычно учитывают знания коммивояжера о фирме, ее товарах, клиентах, конкурентах, своей торговой территории и обязанностях. По специальной шкале можно оценить и характеристики его личности, такие, как поведение, внешний вид, манера говорить, темперамент.

Личная продажа и государственная политика. В стремлении заполучить заказ коммивояжер не должен отходить от принципов "добросовестной конкуренции"[1]. Определенные приемы запрещены законом или жестко регулируются. Коммивояжер должен воздерживаться от предложения взяток покупателям, агентам по закупкам и прочим влиятельным лицам. Он должен информировать заказчиков об их правах, таких, как 72-часовой "охладительный период", в течение которого заказчик может вернуть товар и получить назад свои деньги.

Услугами коммивояжеров пользуются многие фирмы, и многие отводят им главенствующую роль в своих комплексах маркетинга. Высокая стоимость этого вида деятельности требует налаживания эффективного процесса управления сбытом, состоящего из шести этапов: постановка задач торговому аппарату фирмы; выбор основных принципов работы торгового аппарата, его организационной структуры, размеров и системы оплаты труда торгового персонала; привлечение и отбор торговых агентов; их обучение; контроль за их работой; оценка эффективности их работы[3].

Будучи составной частью комплекса маркетинга, торговый аппарат чрезвычайно эффективен при решении определенных маркетинговых задач и осуществлении определенных видов деятельности, таких, как выявление потенциальных клиентов, налаживание коммуникации, осуществление сбыта, организация обслуживания, сбор информации и распределение ресурсов. В соответствии с концепцией маркетинга - помимо своих традиционных коммерческих умений - работники торгового аппарата должны обладать навыками маркетингового анализа и планирования.

К привлечению и отбору коммивояжеров следует подходить очень тщательно, чтобы до минимума снизить издержки, связанные с наймом неподходящих работников. Программы обучения коммивояжеров-новичков призваны ознакомить их с историей фирмы, ее товарами и политическими установками, особенностями ее клиентов и конкурентов, а также с основами искусства продажи. Искусство продажи - это семиступенчатый процесс, в который входят: отыскание и оценка потенциальных покупателей, предварительная подготовка к визиту, подход к клиенту, презентация и демонстрация товара, преодоление возражений, заключение сделки и доведение до конца работ по сделке, проверка результатов. Поскольку коммивояжеру приходится принимать множество решений и сталкиваться со множеством разочарований, он нуждается в руководстве и постоянном поощрении. Чтобы помочь коммивояжерам лучше наладить работу, фирма должна регулярно оценивать эффективность их деятельности.