1. Где мы находимся?

Чтобы сформулировать миссию, нужно:

• проанализировать текущее состояние как внешней, так и внутренней среды организации;

• понять, что представляет собой бизнес организации,

• какие тенденции будут определять условия его ведения в перспективе,

• насколько существующая практика ведения дел соответствует ожидаемым изменениям внешней среды.

2. Куда мы идем?

Следовательно, чтобы сформулировать видение, нужно сформулировать понимание того, какой мы хотели бы видеть свою компанию в перспективе.

3. Как нам туда попасть?

Чтобы сформулировать стратегические направления деятельности, нужно понять, как обеспечить перемещение из действительного состояния в желаемое (из миссии в видение), т.е. в каком направлении действовать, перемещаться, «ехать».

Главное в формулировке миссии: не выгода для организации, а польза за потребителей.

Значение миссии организации:

• способствует информированию о стратегической позиции организации акционеров, потребителей и поставщиков;

• дает руководителям долгосрочные ориентиры развития организации;

• позволяет сотрудникам организации лучше понять ее деятельность;

• миссия служит для коммуникации внутри организации и вне ее.

Если стратегия организации – направления основные деятельности, позволяющие реализовать главную цель (миссию и ведение), определить рамки оперативных мероприятий, то

политика организации – принципы и ценности, наиболее общие нормы и правила, которыми будут руководствоваться сотрудники в достижении миссии и видения организации, «как будут добираться до цели в указанном направлении».

В идеале ценности руководства должны превратиться в общекорпоративные ценности и вместе с миссией стать принципами деятельности организации, т.е. лечь в основу политики всего предприятия и отдельных его звеньев.

Принципы менеджмента качества (в соответствии со стандартами ИСО)

Принцип 1 - Ориентация на потребителя

Принцип 2 - Лидерство руководителей

Принцип 3 - Вовлечение работников

Принцип 4 - Процессный подход

Принцип 5 - Системный подход к менеджменту

Принцип 6 - Постоянное улучшение

Принцип 7 - Принятие решений, основанных на фактах

Принцип 8 - Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Миссия – самоосознание организации

Видение – будущий образ организации

Стратегия – основные направления деятельность, позволяющие реализовать миссию и видение

Политика – принципы, ценности , правила реализации миссии, видения и стратегии организации

33. Особенности систем управления в зависимости от стратегии.

33. Понятие «стратегия организации»: различные теоретические и практические походы к его определению.

33. Роль организационной культуры в реализации стратегии организации.

Корпоративная культура – прежде всего нормы поведения, то есть как люди себя ведут и какого поведения от них ожидать. Она отражает общие ценности группы (заботы, цели).

Главное при оценке организационной культуры – то, что происходит на уровне поведения людей.

Признаки слабой организационной культуры:

8. отсутствуют ясные представления о ценностях и общих убеждениях относительно того, как можно достичь успеха;

9. отсутствуют долгосрочные цели;

10. противоречия существуют и накапливаются;

11. отдельные части организации не способны прийти к согласию;

12. ведущие фигуры ничего не делают для того, чтобы добиться общего взаимопонимания;

13. отсутствует решительность в действиях руководства;

14. ведущие фигуры возникают и действуют скорее демотивирующе.

Корпоративная культура пронизывает компанию, ее трудно изменить, она влияет на все процессы и поэтому угрожает попытке реформы, которая требует изменения ценностей и норм поведения.

Приспособление культуры к новой практике требует не только смелых действий, но и терпения. Реформы невозможны, если игнорировать культуру.