Ухилення:

Цей стиль характеризується тим, що людина намагається ухилитися від конфлікта.

Зглажування:

Цей стиль передбачає поведінку, яка диктується переконанням що не варто сердитьсь. Така людина намагається не випустити назовні ознаки конфлікту і агресії, апелюючи до потреби у солідарності.

Примус:

У рамках цього стилю переважають спроби заставити прийняти свою точку зору, за будь-яку ціну. Той, хто намагається це зробити, не цікавиться думкою інших. Зазвичай, така людина поводиться агресивно і для впливу на інших використовє владу шляхом примусу.

Компроміс–цей стиль характеризується прийняттям точки зору іншої сторони, але лише до деякої міри. Здатність до компромісу високо цінується в управлінських ситуаціях, так як це часто дає можливість швидко вирішити конфлікт з задоволенням двох сторін.

Вирішення проблеми:

Даний стиль – визначення розбіжності у думках і готовність ознайомитись з іншими точками зору, щоб зрозуміти причини конфлікту і знайти курс дій, який прийнятий для усіх сторін.

Наслідками конфліктів можуть бути стреси.

Стрес–явище, яке часто зустрічається. Це стан тривоги, напруги, який виникає у людини під впливом сильних подразників.

Проблеми для людей і організацій створюють стрес. Прояви стресу можуть бути фізіологічними (виразки, мігрень, гіпертонія) і психологічними (роздратованість, депресія і т. д.).

Стрес – це не тільки нервова напруга у відповідь на вплив стресових факторів але й реакція пристосування. Вона проходить у 3 фази:

• стан тривоги;

• підвищення резистентності (опірності);

• фаза виснаження;

Результат дії стресу залежить від його рівня.

Причинами стресів можуть бути фактори пов’язані з роботою і діяльністю організації, або події особистого життя людини.

1)Організаційні фактори:

– перегрузка або занадто мале навантаження-завдання, яке слід завершити за конкретний період часу.

• конфлікт ролей-виникає тоді коли до працівника висувають нареальні вимоги, або в результаті розбіжностей між нормами неофіційноїгрупи і вимогами формальної організації.

• невизначеність ролей:

виникає тоді, коли працівник невпевнений у тому, чого від нього очікують. Тут вимоги невизначені і ухильні.

• нецікава робота:

Погляди на поняття „цікава робота” у людей відрізняються: те, що видається нецікавим для одного не обов’язково буде таким для іншого.

Також стрес може виникнути в результаті поганих фізичних умов, невірного співвідношення між повноваженнями і відповідальністю погані канали обміну інформацією у організації і необгрунтованістю вимог до одного.

2)Особисті фактори:

Робота представляє собою основний аспект життя більшості людей, але, без сумніву, кожен приймає участь у багатьох видах діяльності, не пов’язаної з організацією. Ці особисті причини також будуть потенційною причиною стресу, що може призвести до зниження результатів праці.

Слід відмітити, що позитивні життєві події, наприклад підвищення по службі або значне підвищення доходів можуть викликати такийже, або навіть більший стрес, як і негативні.

3)Етика–це сукупність принципів які визначають правила поведінки. Етика бізнесу визначає не лише проблему соціально відповідальної поведінки, вона зосереджена на широкому спектрі варіантів поведнки тих хто керує і тих ким керують. У сфері її уваги і мета і засоби, які використовуються для її досягнення і тими і іншими.

Організації використовують різні методи підвищення характеристики етичності поведінки керівників і рядових робітників.