6.2.3 Понятие общения в психологии

Общение обычно проявляется в единстве пяти его сторон:

- Межличностная сторона;

- Когнитивная сторона;

- Коммуникативно-информационная сторона;

- Эмотивная сторона;

- Конативная (поведенческая);

Общение возможно лишь при помощи знаковых систем. Различают вербальные средства общения (когда в качестве знаковых систем используется устная и письменная речь) и невербальные средства общения, когда применяются неречевые средства общения.

В вербальном общении обычно применяются два варианта речи: устная и письменная.

Невербальные средства общения нужны для того, чтобы регулировать течение процесса общения, создавать психологический контакт между партнерами; обогащать значения, передаваемые словами, направлять истолкование словесного текста; выражать эмоции и отражать истолкование ситуации. Они делятся на:

1. Визуальные средства:

- кинесика - движение рук, ног, головы, туловища;

- направление взгляда и визуальный контакт;

- дистанция;

- вспомогательные средства.

2. Акустические (звуковые) средства общения, в которые входят:

- паралингвистические, т.е. связанные с речью;

- экстралингвистические, т.е. не связанные с речью (смех, плач, кашель, вздохи, скрежет зубов, «шмыганье» носом и т.п.).

3. Тактильно-кинестезические (связанные с прикосновением) средства общения, включающие:

- физическое воздействие;

- такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу).

4. Ольфакторные:

- приятные и неприятные запахи окружающей среды;

- искусственные запахи человека и др.

Общение имеет свою структуру и включает в себя мотивационно-целевой, коммуникационный, интерактивный и перцеп­тивный компоненты.

1. Мотивационно-целевой компонент общения. Представляет собой систему мотивов и целей общения.

2. Коммуникационный компонент общения. В узком смысле сло­ва представляет собой обмен информацией между общающимися индивидами.

3. Интерактивный компонент общения. Состоит в обмене не только знаниями, идеями, но и влияниями, взаимными побуж­дениями, действиями.

4. Перцептивный компонент общения. Проявляется в восприятии друг друга партнерами по общению.

6.2.4 Специфика взаимопонимания между людьми

Взаимопонимание - социально-психологический феномен, сущность которого проявляется в:

• согласовании индивидуального осмысления предмета общения;

• взаимоприемлемой двусторонней оценке и принятии целей, мотивов и установок партнеров по взаимодействию.

Для достижения взаимопонимания между людьми необходимо создавать специальные условия. Важнейшими условиями взаимопонимания являются:

- понимание речи взаимодействующей личности;

- осознание проявляющихся качеств взаимодействующей личности;

- выявление влияния на личность ситуации взаимодействия партнером;

- выработка соглашения и практическое его выполнение по установленным правилам.

Причинами недопонимания могут быть:

- отсутствие или искажение восприятия людьми друг друга;

- различия в структуре подачи и восприятия речевых и иных сигналов;

- дефицит времени для умственной переработки получаемых и выдаваемых сведений;

- умышленное или случайное искажение передаваемой ин­формации;

- отсутствие возможности исправить ошибку или уточнить данные;

- отсутствие единого понятийного аппарата для оценки личностных качеств партнера, контекста его речи и поведения;

- нарушение правил взаимодействия в процессе выполнения конкретной задачи;

- потеря или перенос на другую цель совместных действий и др.