• Если к вам обратился сотрудник милиции, сохраняйте спокойствие и общайтесь с ним на профессиональном уровне. Если сотрудник милиции спросит вас кто вы, и что делаете, назовите своё имя и скажите, что вы являетесь сотрудником/волонтёром аутрич-проекта (проекта снижения вреда), занимающимся предоставлением информации о здоровье и консультации о менее опасном поведении, а также распространением профилактических материалов среди потребителей наркотиков.

• Всегда делайте предположение, что сотрудник милиции ничего не знает о вашем проекте. Всегда будьте готовы внятно и чётко объяснить сотруднику милиции суть вашей работы.

• На время работы в команде аутрич-работники должны всегда иметь при себе паспорт и удостоверение для предъявления сотрудникам милиции, если они этого требуют.

• Если милиция просит вас удалиться, подчиняйтесь этой просьбе.

• В случае возникновения сложностей, постарайтесь записать имя, звание, номер отделения и номер машины сотрудника милиции.

• О каждом инциденте необходимо сообщить своему руководителю при первой возможности (поэтому важно, чтобы аутрич-работник имел при себе мобильный телефон или телефонную карточку).

• Сотрудники аутрич-проекта должны иметь при себе список телефонов безопасности, включающих в себя телефоны офиса, руководителя, адвоката.

• В случае ареста, предъявления какого-либо обвинения всегда требуйте права дозвониться до своего руководителя (адвоката). Не давайте никаких показаний до приезда адвоката.

• В случае возникновения конфликтных ситуаций или какого-нибудь инцидента, сотрудник должен вернуться в офис и объяснить ситуацию руководителю команды аутрич.

• Инцидент должен быть описан в отчёте, в разделе "трудности".

• Любой инцидент должен быть серьёзно рассмотрен руководством, должна быть оказана необходимая поддержка сотруднику аутрич или волонтёру и приняты надлежащие меры. Все решения, принимаемые по поводу дальнейших действий, могут быть полномочными только после обсуждения руководителями.

Глава 3: консультирование в аутрич-работе

Раздача шприцев, спиртовых салфеток, дезинфицирующих средств и других средств безопасности – это важный, но отнюдь не главный компонент аутрич-работы. Чистый шприц, предлагаемый потребителю – это повод к установлению контакта, повод начать разговор с потребителем наркотиков. Распространение шприцев и средств безопасности сопровождается аутрич-консультированием. Главная функция аутрич-работника – распространять советы и информацию.

1. Общие понятия консультирования

Консультирование (лат: consultare – советовать) – совет специалиста по какому-либо вопросу. Под консультированием понимается диалог и отношения между клиентом и человеком, его консультирующим. Целью такого диалога является улучшение психологического состояния клиента, помощь в разрешении его проблемы, оптимизация жизненных сил и установок клиента, донесение необходимой для клиента информации.

Фундаментом успешного консультирования является доверие. Доверие увеличивает вероятность того, что люди прислушаются к полученным советам. Разговоры на любые темы должны быть абсолютно конфиденциальны. Клиент должен быть уверен, что всё сказанное им во время такого разговора должно оставаться в тайне. Простых советов нет. Необходимо индивидуально рассматривать каждый случай.

Консультирование также обеспечивает поддержку, необходимую в процессе принятия решения, изменения рискованного поведения и закрепления этого изменения. Знания самого по себе ещё недостаточно для преодоления сопротивления личности к изменениям. При помощи консультирования клиент получает возможность открытия для себя новых подходов к решению проблем и изменению поведения.

В вопросах консультирования в сфере употребления наркотиков не существует какой либо особой специфики. Исследования показали, что наилучший результат даёт так называемое нейтральное эмпатическое консультирование (Миллер, Роллинк) – вид консультирования в атмосфере сочувствия, неосуждения и открытости.

• Цели консультирования:

• Установление таких взаимоотношений с клиентом, чтобы он мог доверить консультанту свои проблемы т описать своё поведение не опасаясь осуждения.

• Развитие у клиента чувства ответственности, уверенности в себе и готовности к переменам. Помочь клиенту занять активную позицию и принять решение.

• Снижение у клиента чувства страха и недоверия к социальным и лечебным программам.

• Стимуляция качественных прогрессивных изменений в поведении клиента.

• Метод консультирования

В данной работе предлагается проводить консультирование, основываясь на методе мотивационного консультирования, предложенного Миллером и Роллинком в 1991 году. Данный метод помогает клиенту глубже осознать свои переживания в тот момент, когда он формулирует ответы на вопросы. Метод является клиент-центрированным, поскольку сам клиент определяет решение каких проблем для него важно в данный момент.

• Качества, необходимые консультанту:

• Высокий уровень мотивации.

• Творческий подход и изобретательность.

• Искренняя уверенность в позитивных результатах.

• Отсутствие предвзятости и навязывания собственных переживаний и ценностей.

• Здравый смысл и навыки общения (коммуникабельность).

• Уважение к клиенту.

• Ориентация на действие и достижение изменений.

• Навыки, необходимые для эффективного проведения консультаций:

• Эмпатия – сочувствие и уважительное отношение к клиенту.

• Умение задавать открытые вопросы.

• Рефлексия – умение отражать слова и чувства клиента.

• Активное слушание.

• Способность к анализу и обобщению.

• Решимость.

• Умение работать в группе.

• Гибкость.

• Нейтральность – умение занимать нейтральную позицию и отключать своё «Я» на время консультирования.

• Открытость.

• Чего следует избегать во время консультирования:

• Приказания или команды.

• Предупреждения или угрозы.

• Предложение стандартных советов или готовых решений.

• Спор или попытка убедить в чём-либо.

• Морализаторство.

• Несогласие, осуждение.

• Высмеивание или навешивание ярлыков.

• Интерпретирование.

• Симпатизирование.

• Утешение.

• Отстранение, уход от темы в псевдошутливость.