16.4. Система управления качеством продукции на предприятии

На качество продукции, как уже отмечалось ранее, влияют многие факторы, и все их необходимо учитывать при решении проблемы повышения качества продукции на предприятии. Следовательно, решение этой проблемы требует комплексного подхода.

В настоящее время все системы качества и все подходы в этой области можно разделить на два класса:

1) системы по стандартам ИСО серии 9000

2) общефирменные системы качества

По стандартам ИСО серии 9000 главной целевой установкой системы качества является обеспечение качества, требуемого потребителем.

Концепция общефирменной системы качества предусмат­ривает постоянное улучшение качества. Основные правила рабо­ты по этой системе:

1) ноль дефектов

2) предупреждение дефектов, а не их устранение

3) все производственные отношения между подразделени­ями, а также между персоналом предприятия рассматривают­ся и строятся как отношения потребителя и поставщика

4) постоянное обучение персонала управлению качеством

Для российских предприятий ближе система управления качеством по стандартам ИСО серии 9000, поэтому она и получает все большее распространение.

Внедрение системы управления качеством позволяет решить на предприятии следующие задачи:

– обеспечить стабильный выпуск высококачественной про­дукции

– увеличить объем производства и найти рынки для ее реализации

– повысить возможные продажи продукции по более высо­ким ценам

– решить проблему конкурентоспособности продукции и устойчивого финансового положения

Данные системы позволяют вносить необходимые коррек­тировки в процесс управления предприятием на стадии как «жизненного цикла» продукции, так и товара.

Различают следующие этапы «жизненного цикла» про­дукции:

1) исследование и проектирование

2) изготовление продукции

3) обращение и реализация

4) эксплуатация продукции

На всех этих стадиях требуется свой подход, чтобы обес­печить необходимый уровень качества выпускаемой продукции. Но этого мало. На предприятии необходимо системати­чески отслеживать, на какой стадии «жизненного цикла» нахо­дится тот или иной товар, так как от этого зависят конкретные действия предприятия.

Обычно выделяются четыре стадии «жизненного цикла» то­вара: внедрение, рост, зрелость, спад. Некоторые специалисты вводят еще одну стадию – насыщение рынка (перед спадом).

Внедрение – период появления нового товара на рынке и постепенного увеличения объема его продаж.

Прибыль от сбыта товара в это время очень мала из-за больших издержек производства (которое тоже еще не стало массовым), а также расходов на рекламу и продвиже­ние товара, маркетинговые мероприятия.

Рост – период признания товара рынком (потреби­телем), когда объем продаж (и производство) заметно увели­чивается и товар начинает приносить прибыль.

Зрелость – период, когда рост объема продаж замедляется или стабилизируется, а прибыль достигает максимального значения.

Однако не всегда удаётся поддержать высо­кий уровень прибыли, так как начинают возрастать затраты на поддержание конкурентоспособности данного товара и созда­ние (продвижение на рынок) тех, которые придут ему на смену.

Спад – период резкого снижения объема продаж и раз­мера прибыли.

Производитель принимает решение об уходе с рынка либо остается на нем на какое-то время, если это еще выгодно.

Для типичного товара самой короткой является стадия внедрения, а наиболее длительной – стадия спада. Концепция «жизненного цикла» товара имеет большое значение для определения поведения фирмы на рынке, а для этого фирма должна отслеживать и знать, на какой стадии находит­ся тот или иной ее товар. Если товар находится на последней стадии, то в этом случае необходимо принимать срочные меры по модернизации данного товара или по выпуску нового.