Оценка точности технологических процессов.

П осле того как были выяснены форма и широта рас­пределения на основании сопоставления с допуском, исследуют, возможно ли по данному технологическо­му процессу производить качественные изделия. Дру­гими словами, появляется возможность по результатам обследования количественно оценить точность тех­нологических процессов.

С этой целью можно использовать следующую фор­мулу:

К_т = (3.8) где K_T — коэффициент точности технологического про­цесса;

Т = Т_в – Т_н — допуск изделия;

S =  — среднее квадратическое отклонение.

Точность технологического процесса оценивают ис­ходя из следующих критериев:

К_т 0,75 — технологический процесс точный, удов­летворительный;

К_т = 0,76-0,98 — требует внимательного наблюде­ния;

К_т > 0,98 — неудовлетворительный.

Рис. 3.19 иллюстрирует при помощи диаграмм ска­занное выше.

а) К_т  0,75; б) К_т = 0,98; в) К_т > 0,98

Рис. 3.19. Коэффициент точности технологических процессов: а — точность стабильна, поскольку имеет запас точности; б — це­ликом заполнено поле допуска, имеется опасение, что появятся де­фектные изделия; в — по обе стороны допуска появляются дефект­ные изделия

Следовательно, в случае, когда К > 0,98, необходи­мо немедленно выяснить причину появления дефект­ных изделий и принять меры управляющего воздей­ствия.

Тема 5. Управление затратами на обеспечение качества

5.1 Классификация затрат на качество.

Управление качеством имеет, как правило, целью достижение эко­номического эффекта (прибыли). От административного подхода ос­тались лишь некоторые основополагающие принципы, прежде всего принцип, основанный на том, что потребитель должен получать без­дефектную продукцию. Сегодняшние требования таковы, что качест­во предлагаемой потребителю продукции должно соответствовать не 99, а 100%.

Всемирно известная американская компания IBM, используя японский опыт, стала проводить, начиная с 1980-х годов, политику 100%-ного уровня качества. В результате этой политики в 1990-х го­дах контракты Министерства обороны США на разработку и постав­ку суперкомпьютеров неизменно достаются именной этой компании.

Успешная деятельность организации обеспечивается выпуском продукции, которая:

— отвечает четко определенным потребностям, области примене­ния или назначению;

— удовлетворяет требованиям потребителей;

— соответствует применяемым стандартам и техническим условиям;

— отвечает требованиям общества;

— учитывает требования охраны окружающей среды;

— предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;

— является экономически выгодной, т.е. приносит прибыль.

Как для организации, так и для потребителя важное значение имеет решение проблем, связанных с выгодами, затратами и рисками при насыщении рынка большинством видов продукции.

Рекомендуется:

1) в вопросах, связанных с достижением экономического эффекта:

• в отношении потребителя — уделять внимание сокращению за­трат, улучшению функциональной пригодности товаров, а значит, более полному удовлетворению потребностей и росту доверия;

• в отношении организации — уделять внимание повышению рента­бельности и увеличению контролируемой доли рынка;

2) в вопросах, связанных с затратами:

• в отношении потребителя — уделять внимание затратам на обеспе­чение стоимости приобретения, безопасности, эксплуатационных затрат, затрат на техническое обслуживание, издержек вследствие простоя и ремонтных расходов, а также вероятных затрат на ути­лизацию;

• в отношении организации — уделять внимание издержкам вслед­ствие неудовлетворительного сбыта продукции и конструктивных недостатков, включая неудовлетворительную продукцию, передел­ки, ремонт, замену, повторную обработку, уменьшение производ­ства, гарантии и ремонт в условиях эксплуатации;

3) в вопросах, связанных с рисками:

• в отношении потребителя — уделять внимание таким рискам, ко­торые связаны со здоровьем и безопасностью людей, неудовлетво­ренностью продукцией, эксплуатационной готовностью, рекламациям и потерям доверия;

• в отношении организации — уделять внимание рискам, связанным с дефектной продукцией, которые ведут к потере авторитета или репутации, потере рынка, претензиям, искам, юридической ответ­ственности, растрачиванию человеческих и финансовых ресурсов.