7. Разработка функциональной схемы управления качеством

В отличие от структурной схемы, показывающей устройство системы качества, построение функциональной схемы позволяет наглядно представить процесс управления качеством. Если пред­приятие захочет лучше понять и показать заказчикам и аудиторам, как «работает» система качества, то необходимо будет в дополнение к структурной разработать функциональную схему. Такая схема строится путем детализации модели, подобной, которая изображена на рис. 2.

К ак уже отмечалось, при разработке функциональной схемы следует детализировать этапы производства и представить все управленческие функции, необходимые для осуществления процесса управления качеством: взаимодействие с внешней средой, политику и планирование качества, организацию работ, обучение и мотивацию персонала, контроль качества, информацию, разработку мероприятий, принятие решений и внедрение их в производство. Конкретным наполнением этих функций будут те виды работ (элементы системы качества), которые были определены с учетом рекоменда­ций стандартов ИСО 9000 и включены в табл. 3 (гр. 1).

При этом, по аналогии со структурной схемой, здесь также мож­но отдельно для каждой функции указать структурные подразделе­ния, которые будут их выполнять на всех этапах производства. На­пример, функцию контроля качества на этапе разработки могут вы­полнять экспертная комиссия и научно-технический совет, а на эта­пе изготовления - отдел технического контроля и конструкторский отдел, осуществляющий авторский надзор за изготовлением про­дукции в цехах. Поскольку подразделения выполняют, как правило, несколько функций, на функциональной схеме одни и те же струк­туры могут повторяться в качестве исполнителей разных функций.

Целесообразность разработки функциональной схемы заклю­чается не только в наглядном представлении «работы» системы качества, но, главное, в том, что она позволяет выявить и устра­нить возможные пробелы при организации работ по качеству, когда для выполнения некоторых функций может не оказаться нужных исполнителей. Поэтому разработка функциональной схе­мы поможет обеспечить четкую организацию работ по управле­нию качеством.

Разработка структурной и функциональной схем управления качеством и включение их в Руководство по качеству позволит работникам предприятия, заказчикам и аудиторам составить бо­лее полное представление об организации и функционировании системы качества.

8. Определение состава и состояния документации системы качества

После определения функций системы качества и подразделений, которые будут их выполнять, следующий этап определение состава нормативно-методических документов системы качества. В самом деле, определив, кто и что должен делать системе качества (см. табл. 3), нужно сказать, как, какими методами это должно делаться, по какой документации.

Это, пожалуй, самая объемная и рутинная работа при разработке системы качества. Для этого отделу управления качеством совместно со службой стандартизации и соответствующими подразделениями - авторами документов необходимо рассмотреть состав всей имеющейся на предприятии нормативной документации и определить те документы, которые служат для выполнения подразделениями своих функций (элементов) в системе качества (см. гр. 1 табл. 3).

Для выполнения большинства функций требуется, как правило, несколько документов. Например, для управления несоответствую­щей (бракованной) продукцией нужно, как минимум, иметь:

 стандарт по анализу, учету и изоляции брака;

 стандарт по удовлетворению претензий потребителей;

 стандарт по разрешениям на отступления от документа­ции при изготовлении продукции.

Наибольшее количество документов требуется обычно для про­ведения операционного контроля в производственном процессе. После неоднократного рассмотрения многих нормативных до­кументов заполняют гр. 3 табл. 3 и определяют состав документа­ции системы качества. Среди этих документов должны быть и действующие, и те, которые нужно будет разработать дополни­тельно. Не исключено также, что может потребоваться доработ­ка, объединение или отмена некоторых действующих докумен­тов. Эти и другие варианты можно внести в гр. 4 табл. 3. В конеч­ном итоге это позволит определить полный состав документации системы качества, которую потребуется разрабатывать вновь или дорабатывать, приводя в соответствие с рекомендациями ИСО 9000 и конкретными условиями предприятия.